アカウントとセキュリティー

1. ［アカウント管理］のサインインページにアクセスして、［サインインでお困りですか？］＞［アカウントの回復］を選択して、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

1. サインインして［アカウント管理］にアクセスします。
2. ［サインインでお困りですか？］＞［アカウントを回復する］の順に選択し、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
   セキュアリンクが記載されたEメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

ファミリーメンバー（子ども）のパスワードは、ファミリー管理者のみがリセットできます。

1. ファミリー管理者として、［アカウント管理］にサインインします。
   
2. ［ファミリー管理］に移動します。
3. ファミリーメンバー（子ども）を選択し、［パスワードをリセット］を選択します。

1. ［アカウント管理］サインインページにアクセスして、［サインインでお困りですか？］を選択します。次に［アカウントの回復］を選択して、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

サインインID（Eメールアドレス）を変更した場合、すべてのデバイスからサインアウトします。サインインID（Eメールアドレス）を変更すると、古いEメールアドレスに新しいサインインID（Eメールアドレス）をお知らせするEメールが届きます。

1. ウェブブラウザで［アカウント管理］にサインインします。
2. サイドバーの［セキュリティー］を選択します。
3. ［サインインID（Eメールアドレス）］の横にある［編集］をクリックします。セキュリティーの理由から、パスワードをもう一度入力する必要があります。
4. 新しいEメールアドレスを入力して［保存］をクリックします。
5. 新しいEメールアドレス宛てに、新しいサインインIDの認証を求めるEメールが届きます。Eメールの［今すぐ認証する］ボタンをクリックします。古いEメールアドレス宛てにも、変更について説明するメールが届きます。

アカウントまたはPlayStation®本体が利用停止された場合、PlayStationにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

PlayStationのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPlayStation利用規約に同意し、それに従う必要があります。

利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation本体からのアクセスを停止する場合もあります。

2段階認証を設定すると、SMSを通じてまたは認証アプリを使用して確認コードを受け取ることができます。パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

1. ［アカウント管理］にサインインし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの隣にある［編集］を選択します。
3. 認証方法（［認証アプリ］または［SMS(ショートメッセージ)］）を選択します。
4. 携帯電話番号を入力するか、認証アプリでQRコードをスキャンします。QRコードの読み取りができない場合、アプリの英数字のコードをコピーアンドペーストしてください。
5. SMSまたはアプリで受け取った確認コードを入力し、［続ける］を選択します。
6. バックアップコードを控えておきます。

1. アカウントのパスワードおよびサインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. 認証アプリまたは登録した携帯電話番号に届くSMSに記載されている確認コードを入力します※。

※確認コードはサインイン情報の入力後10分間有効です。コードが期限切れになった場合、サインイン画面の［コードを再送信］を選択して新しいコードを取得します。

1. 接続済みの機器で［アカウント管理］にアクセスし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの横にある［編集］＞［無効にする］を選択します。

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておくと、簡単にアカウントを復旧できます。

1. ［アカウント管理］にサインインしてください。
2. ［コードを受け取れない場合］＞［バックアップコードを使ってサインイン］の順に移動します。
3. 10個のバックアップコードうち1つを入力し、［確認］を選択します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
4. ［続ける］をクリックしてアカウントにサインインします。

以下のいずれかに該当する場合は、プレイステーション カスタマーサポートに連絡して、アカウントへのアクセスを復旧する必要があります。

• バックアップコードがない。
• スマートフォンや携帯電話の番号にアクセスできない。
• 予期せぬ2段階認証メッセージが届き、サインイン方法を変更できない。

1. サインイン画面で、［コードを再送信］を選択します。
   コードが送信されるまで数分かかる場合があります。

2. モバイル機器を再起動し、もう一度お試しください。

3. モバイル機器で機内モードが有効になっているかどうかご確認ください。

4. モバイル機器のモバイルネットワークの信号状況をご確認ください。
   問題が発生した場合、詳細についてはご利用の通信キャリアにお問い合わせください。

登録する本体を変更する場合、古い本体を手動で登録解除する必要があります。本体を操作できないときでも、ウェブブラウザから［アカウント管理］を使用することで、アカウントに紐づくすべての機器の登録をリモートで解除できます。

1. サインインして［アカウント管理］にアクセスします。
2. ［リンク済みサービス］を選択します。
3. サービスを選択して、［リンク］を選択します。
4. 画面の指示に従ってサービスをリンクします。
   サービス名の下に［リンク済み］と表示されます。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。サブスクリプションのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStationを利用できてしまいますが、これは利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー（大人）を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStationによる変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。
   変更できない場合は、できるだけ早くEメールプロバイダーにお問い合わせください。

2. 以下のガイドに従って、PlayStationのサインイン方法に使用するアカウントを変更します。

PlayStation本体を盗まれた場合は、PlayStationのサインイン方法を変更し、アカウントからすべての支払い方法を削除してください。

PlayStation®のアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPlayStation利用規約に同意し、それに従う必要があります。

利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation本体からのアクセスを停止する場合もあります。

アカウントまたはPlayStation本体が利用停止された場合、PlayStationにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

チャージバックとは、お客様のご要望に基づいて、ご購入内容に対するお支払いを金融機関が取り消すことを指します。

チャージバックが発生した場合、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあるため、アカウントや本体を保護するために調査中はそれらを利用停止とします。法的に返金する権利がないなど、チャージバックに合法的な理由がない場合は、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止となります。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

1. PlayStation Family™ アプリを開き、［サインイン］または［アカウントを作成する］を選択します。
2. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
3. お子様の名前の横にある設定アイコンを選択します。
4. ［ペアレンタルコントロール］を選択し、変更する設定を選択します。

1. PS Family™ アプリを開き、［サインイン］または［アカウントを作成する］を選択します。
2. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
3. お子様の名前の横にある設定アイコンを選択します。
4. ［ペアレンタルコントロール］＞［ゲームとアプリ］を選択します。
   ここでは、ゲームとアプリの年齢制限を［ゲームリクエスト］と［許可したゲーム］で管理できます。

1. PS Family アプリを開き、［サインイン］または［アカウントを作成する］を選択します。
2. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
3. お子様の名前の横にある設定アイコンを選択します。
4. ［ペアレンタルコントロール］＞［オンラインコミュニケーション］の順に選択します。
   ここでは、［コミュニケーションとユーザー作成メディアを制限する］を選択し、コミュニケーションリクエストとコミュニケーションが許可されたゲームを管理できます。

1. PS Family アプリを開き、［サインイン］または［アカウントを作成する］を選択します。
2. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
3. お子様の名前の横にある設定アイコンを選択します。
4. ［プライバシー設定］を選択します。

1. PS Family アプリを開き、［サインイン］または［アカウントを作成する］を選択します。
2. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
3. ［あそぶ時間］ウィジェットまでスクロールダウンします。
   ここでは、お子様が1日に遊べる時間と時間帯を設定できます。

PlayStation®5およびPlayStation®4で、お子様がペアレンタルコントロール設定を変更できないようにする方法をご紹介します。

PC版PlayStation®ゲームとは、PlayStation Studiosが開発した人気タイトルで、SteamまたはEpic Games StoreからPCで楽しめるものです。

PC版PlayStationゲームをプレイする際、利用できるのは、PlayStationの一部の機能のみとなります。

PlayStation Family™ アプリを使用すると、モバイル機器からファミリーを管理したり、お子様のあそぶ時間を監視するオプションを利用したりできます。

1. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
2. ［プレイ中のゲーム］ウィジェットまでスクロールダウンします。
   ここには、お子様がプレイしているゲームとそのゲームの年齢別レーティングが表示されます。

• お子様がアクセスできるゲームを管理するには、［ゲームとアプリ］を選択します。
• 正確な情報を得るために、お子様がログインする前に必ずゲームを終了してください。

1. ホーム画面の上部からお子様を選択します。
2. ［アクティビティー］ウィジェットまで下にスクロールします。
   このウィジェットには、過去7日間のアクティビティーの概要のほか、最もプレイされたゲームとアプリが表示されます。

1. ホームページの下部にある設定アイコンを選択します。
2. 編集する設定を選択します。

お子様のアカウントを作成すると、以下のことが可能になります。

• オンラインで友達を作る
• 他の人とゲームをプレイする
• チャット（テキストおよび音声）
• スクリーンショットやビデオクリップなどのコンテンツをメッセージを使って送信する
• 特定のゲームやトピック専用のオンラインコミュニティーに参加する
• What’s Newフィードに新しく投稿する

保護者の方は行動規範をお読みになり、内容を把握したうえで、お子様にご説明ください。お子様ご自身と、お子様が関わる他者の両方が守るべきルールが記載されています。

お子様にお読みいただけるよう、お子様向けのPlayStation®ルールをご用意しました。行動規範の重要事項をまとめた内容になっています。

お子様が下記の方法を把握しているかご確認ください。

年齢別レーティングとは、どのゲームがお子様に適切かを判断する材料となる、コンテンツに関する情報です。お子様にゲームをプレイさせる前に、必ず年齢別レーティングをご確認ください。

保護者の方は行動規範をお読みになり、内容を把握したうえで、お子様にご説明ください。お子様ご自身と、お子様が関わる他者の両方が守るべきルールが記載されています。

あなたにフレンドリクエストを送信できるユーザーや、あなたがプレイ中のゲームを確認できるユーザーを選択するなど、プライバシー設定をカスタマイズして、プライバシーをしっかり管理しましょう。

あなたがファミリーメンバー（子ども）の場合、変更できるプライバシー設定は、ファミリー管理者によって管理されている場合があります。PlayStation Family™ アプリを使用している場合、保護者の方はあなたのアクティビティーをPlayStation®上でも確認できます。

住所や電話番号などの個人情報を公開してはいけません。これらの情報を共有した場合、個人情報の盗難やストーキング、いやがらせなどの被害に遭う恐れがあります。投稿は、誰が見ても問題のない内容になっているか確認のうえで行ってください。

PlayStationコミュニティーメンバー全員がきもちよく遊べるようにするため、プレイヤーの皆さまには行動規範の順守をお願いいたします。一人ひとりが行動規範を順守することで、全員が楽しく遊べる環境を作ることができます。

サブスクリプション料金のお支払いをしましたか？

サブスクリプションによる取引かどうかを設定で確認してください。サブスクリプションのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation®Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStationを利用できてしまいますが、これは利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーがファミリーメンバー（大人）を利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

• PlayStationのサインイン方法を変更し、アカウントからすべての決済方法を削除します。

アカウントの使用ガイドライン、そして以下のガイドラインに違反した場合に適用される利用停止について説明します。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツが行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレイヤーに適切な措置を取ります。

• 報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置を取ったときに通知が届きます。
• 虚偽の報告は行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレイヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレイヤーとあなた（ブロックしたプレイヤー）は、下記の事柄ができなくなります：

• お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
• お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
• 他のプレイヤーがあなたのブロックしているプレイヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
• 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。

1. コントローラーのPSボタンを押してコントロールセンターを開き、［ゲームベース］を選択します。
2. ［フレンド］タブで、リストからプレイヤーを選択するか、プレイヤーを検索します。
   ［パーティー］タブからもプレイヤーを選択できます。パーティーを選択し、メンバーリストの中からプレイヤーを選びます。
3. プレイヤーのプロフィールで、［…］（その他）＞［ブロックする］を選択します。

1. 機能画面から［フレンド］を選択します。
2. オンラインIDで検索するか、［フレンド］リストからプレイヤーを選択します。
3. ［...］（その他）＞［ブロックする］を選択します。