Konto og sikkerhed  

1. Gå til log ind-siden Kontohåndtering, og vælg Problemer med at logge på? > Nulstil din adgangskode, og indtast dit logon-id (e-mailadresse).
2. Du får tilsendt en e-mail med et sikkert link. Der kan gå et par minutter, før bekræftelses-e-mailen kommer.
3. Følg det sikre link i e-mailen, udfyld oplysningerne, og opret en ny adgangskode ved at bruge en blanding af store og små bogstaver, tal og specialtegn.

Du kan også skifte til godkendelse med adgangsnøgle for at få en hurtig og sikker log ind-oplevelse.

1. Log ind på Kontohåndtering. 
2. Vælg Problemer med at logge ind? > Gendan din konto, og indtast dit logon-id (e-mailadresse).
   Du får tilsendt en e-mail med et sikkert link. Der kan gå et par minutter, før bekræftelses-e-mailen kommer.
3. Følg det sikre link i e-mailen, udfyld oplysningerne, og opret en ny adgangskode ved at bruge en blanding af store og små bogstaver, tal og specialtegn.

Du kan også skifte til godkendelse med adgangsnøgle for at få en hurtig og sikker log ind-oplevelse.

Kun en familieadministrator kan nulstille adgangskoden til en børnekonto.

1. Log på Kontohåndtering som familieadministrator. 
   
2. Gå til Familiehåndtering.
3. Vælg barnekontoen, og vælg Nulstil adgangskode.

1. Gå til log ind-siden Kontohåndtering, og vælg Problemer med at logge på? > Nulstil din adgangskode, og indtast dit logon-id (e-mailadresse).
2. Du får tilsendt en e-mail med et sikkert link. Der kan gå et par minutter, før bekræftelses-e-mailen kommer.
3. Følg det sikre link i e-mailen, udfyld oplysningerne, og opret en ny adgangskode ved at bruge en blanding af store og små bogstaver, tal og specialtegn.

Du kan også skifte til godkendelse med adgangsnøgle for at få en hurtig og sikker log ind-oplevelse.

Du vil blive logget ud fra alle enheder, når du ændrer dit logon-id (e-mailadresse). Når du ændrer din e-mailadresse, vil du modtage en e-mail til din gamle e-mailadresse, der viser dit nye logon-id (e-mailadresse).

1. Log på Kontohåndtering i en webbrowser.
2. Vælg Sikkerhed i sidebjælken.
3. Klik på Rediger ved siden af Logon-id (e-mailadresse). Du skal muligvis indtaste din adgangskode igen af sikkerhedsmæssige årsager.
4. Indtast din nye e-mailadresse, og klik på Gem.
5. Du modtager en e-mail til din nye e-mailadresse, der beder dig om at bekræfte dit nye logon-id. Klik på knappen Bekræft nu i denne e-mail. Du modtager også en e-mail til din gamle e-mailadresse med information om ændringen.

Hvis vi suspenderer din konto eller PlayStation-konsol, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PSN.

Vi sender dig som regel en e-mail med en forklaring på, hvorfor du er blevet suspenderet, og hvor længe det vil vare. Den sender vi til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto (dit logon-id). Sørg for at se efter e-mailen i mappen med uønsket post eller spam.

Du kan også kontrollere din kontostatus ved at gå til Min support.

Når du opretter en konto til PlayStation™Network (PSN), accepterer du at overholde vilkår for anvendelse af PlayStation Network, som omfatter servicebetingelserne.

Hvis du overtræder disse betingelser, kan vi suspendere din konto midlertidigt eller permanent. I tilfælde af alvorlige overtrædelser kan vi suspendere din PlayStation-konsol fra at få adgang til PlayStation Network.

Når du indstiller totrinsbekræftelse, kan du modtage bekræftelseskoder enten via sms eller ved at bruge en godkenderapp. Du kan også skifte til godkendelse med adgangsnøgle for at få en hurtig og sikker log ind-oplevelse. 

1. Log ind på Kontohåndtering, og vælg Sikkerhed.
2. Ved siden af Status for totrinsbekræftelse skal du vælge Rediger.
3. Vælg en bekræftelsesmetode: Godkenderapp eller Sms.
4. Indtast dit mobilnummer, eller scan QR-koden med godkenderappen. Hvis QR-koden ikke virker, skal du kopiere og indsætte den alfanumeriske kode i din app.
5. Indtast den bekræftelseskode, du modtager via sms eller app, og vælg Aktivér.
6. Registrer dine sikkerhedskopikoder.
   

1. Indtaste din kontoadgangskode og dit logon-id (e-mailadresse).
2. Indtaste bekræftelseskoden fra din godkenderapp eller den sms, der blev sendt til dit registrerede mobiltelefonnummer*.

* Bekræftelseskoden er gyldig i 10 minutter efter dit loginforsøg. Hvis din kode er udløbet, skal du vælge Send kode igen fra loginskærmbilledet for at få en ny kode.

1. Log ind på Kontohåndtering på en tilsluttet enhed, og vælg Sikkerhed.
2. Ved siden af totrinsbekræftelsesstatus skal du vælge Rediger > Deaktiver.

Hvis du har gemt dine sikkerhedskopikoder, fra da totrinsbekræftelse blev konfigureret, kan du nemt gendanne din konto. 

1. Prøv at logge på Kontohåndtering.
2. Klik på Problemer med at modtage kode? > Log ind med en sikkerhedskopikode.
3. Indtast en af dine 10 sikkerhedskopikoder (hver kode kan bruges én gang), og vælg Bekræft.
4. Klik på Fortsæt for at logge på din konto.

Hvis du har et af følgende scenarier, skal du kontakte PlayStation Support for at gendanne din kontoadgang:

• Jeg har ingen sikkerhedskopikoder.
• Jeg har ikke adgang til min telefon eller mit mobilnummer.
• Du har modtaget uventede meddelelser om totrinsbekræftelse, og du kan ikke ændre din logon-metode.

1. Vælg Send kode igen på logon-skærmen.
   Der kan gå et par minutter, før du modtager koden.

2. Genstart din telefon, og prøv igen. 

3. Kontroller, om du har aktiveret flytilstand på din telefon.

4. Kontroller status for mobilnetværkssignalet på din telefon.
   Hvis du har problemer, skal du kontakte din mobiludbyder for at få flere oplysninger.

Hvis du vil ændre en aktivering, skal du manuelt deaktivere den tidligere konsol. Hvis du ikke kan få adgang til konsollen, er det stadig muligt via internettet at deaktivere alle enheder, der er tilknyttet din konto, ved hjælp af Kontohåndtering i en webbrowser.

1. Log ind på Kontohåndtering.
2. Vælg Tilknyttede tjenester.
3. Vælg tjenesten, og vælg Tilknyt.
4. Følg instruktionerne på skærmen for at tilknytte tjenesten.
   Tilknyttet vises derefter under tjenestens navn.

Hvis du ikke genkender et køb, skal du først kontrollere dine PlayStation Store-transaktioner. Hvis din transaktionshistorik ikke forklarer opkrævningen, kan du overveje de typiske årsager til betalinger, du ikke kan genkende, som vises nedenfor.

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Kan et familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Hvis der ikke står i e-mailen, at ændringen blev påbegyndt af PlayStation, kan det være, at en anden forsøger at få adgang til din konto. Vi anbefaler, at du gennemfører følgende trin for at sikre din konto: 

1. Skift adgangskoden til din e-mailkonto.
   Hvis du har problemer med at gøre dette, skal du kontakte din e-mailudbyder så hurtigt som muligt.

2. Følg guiden nedenfor for at skifte logon-metode til din konto til PlayStation Network.

Hvis din PlayStation-konsol er blevet stjålet, skal du ændre din logon-metode til PSN, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.

Når du opretter en konto til PlayStation™Network (PSN), accepterer du at overholde vilkår for anvendelse af PlayStation Network, som omfatter servicebetingelserne.

Hvis du overtræder disse betingelser, kan vi suspendere din konto midlertidigt eller permanent. I tilfælde af alvorlige overtrædelser kan vi suspendere din PlayStation-konsol fra at få adgang til PlayStation Network.

Hvis vi suspenderer din konto eller PlayStation-konsol, får du vist en fejlkode, når du forsøger at logge på PSN.

Vi sender dig som regel en e-mail med en forklaring på, hvorfor du er blevet suspenderet, og hvor længe det vil vare. Den sender vi til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto (dit logon-id). Sørg for at se efter e-mailen i mappen med uønsket post eller spam.

Du kan også kontrollere din kontostatus ved at gå til Min support.

En tilbageførsel eller tilbagebetaling sker, når et pengeinstitut annullerer en eksisterende betaling på din anmodning. 

En tilbageførsel kan indikere, at du har mistanke om svindel eller kontoovertagelse. Derfor suspenderer vi din konto eller konsol for at beskytte den, mens vi undersøger sagen. Hvis der ikke er nogen retmæssig grund til tilbageførslen (dvs. en juridisk ret til tilbageførsel), forbliver din konto suspenderet, indtil gælden tilbagebetales.

Du kan også kontrollere din kontostatus ved at gå til Min support.

1. Åbn PlayStation Family-appen, og vælg Log ind eller Opret en konto.
2. Vælg barnet øverst på startskærmen.
3. Vælg ikonet for indstillinger ved siden af barnets navn.
4. Vælg Forældrekontrol, og vælg en indstilling, du vil ændre.

1. Åbn PlayStation Family-appen, og vælg Log ind eller Opret en konto.
2. Vælg barnet øverst på startskærmen.
3. Vælg ikonet for indstillinger ved siden af barnets navn.
4. Vælg Forældrekontrol > Spil og apps.
   Her kan du administrere aldersgrænser for spil og apps, Spilanmodninger og Tilladte spil.

1. Åbn PlayStation Family-appen, og vælg Log ind eller Opret en konto.
2. Vælg barnet øverst på startskærmen.
3. Vælg ikonet for indstillinger ved siden af barnets navn.
4. Vælg Forældrekontrol > Onlinekommunikation.
   Her kan du vælge Begræns kommunikation og brugergenereret indhold og administrere kommunikationsanmodninger og spil, hvor kommunikation er tilladt.

1. Åbn PS Family-appen, og vælg Log ind eller Opret en konto.
2. Vælg barnet øverst på startskærmen.
3. Vælg ikonet for indstillinger ved siden af barnets navn.
4. Vælg Indstillinger for personlige oplysninger.

1. Åbn PS Family-appen, og vælg Log ind eller Opret en konto.
2. Vælg barnet øverst på startskærmen.
3. Rul ned til widgetten Spilletid. 
   Her kan du styre, hvor længe og hvornår dit barn kan spille hver dag. 

Lær, hvordan du forhindrer børn i at skifte forældrekontrol på PlayStation®5-konsoller og PlayStation®4-konsoller. 

Et PlayStation-spil til PC er et anmelderrost spil fra PlayStation Studios, som kan spilles på PC via Steam® eller Epic Games® Store. 

Kun bestemte PlayStation-funktioner kan bruges, når du spiller et PlayStation-spil til PC.

PlayStation Family-appen lader dig administrere din familie fra din mobilenhed og giver yderligere muligheder for at overvåge dine børns spilletid.

1. Vælg barnet øverst på startskærmen.
2. Rul ned til widgetten Spiller nu. 
   Her kan du se, hvilket spil dit barn spiller, og aldersvurderingen for spillet.

• Vælg Spil og apps for at administrere, hvilke spil dit barn kan få adgang til.
• Sørg for at lukke alle spil, før dit barn logger på, for at få nøjagtige oplysninger.

1. Vælg barnet øverst på startskærmen.
2. Rul ned til widgetten Aktivitet.
   Widgetten viser en aktivitetsoversigt for de seneste 7 dage samt de mest spillede spil og apps. 

1. Vælg ikonet for indstillinger nederst på hjemmesiden.
2. Vælg en indstilling, der skal redigeres.

Når dit barn har en konto, kan det:

• Få venner online
• Spille sammen med andre
• Chatte (via tekst og stemme)
• Sende indhold som f.eks. skærmbilleder og videoklip ved hjælp af meddelelser 
• Deltage i onlinefællesskaber, der handler om specifikke spil eller emner
• Opdatere deres nyhedsfeed med opslag

Sørg for, at du forstår adfærdskodekset, og forklar det for dine børn. De fortæller dem, hvordan de skal opføre sig, og hvordan andre skal opføre sig over for dem.

Vi har udarbejdet PlayStation-reglerne, som børnene kan læse. De opsummerer vigtige punkter i adfærdskodekset for dem.

Sørg for, at dine børn ved, hvordan de:

Aldersvurdering giver dig oplysninger om indholdet i et spil, så du kan finde ud af, hvilke spil der passer til dit barn. Sørg for at kontrollere aldersvurderingen, før du lader dit barn spille et spil.

Sørg for, at du forstår adfærdskodekset, og forklar det for dine børn. De fortæller dem, hvordan de skal opføre sig, og hvordan andre skal opføre sig over for dem.

Styr dine personlige oplysninger ved at tilpasse dine indstillinger for personlige oplysninger. Du kan f.eks. vælge, hvem der kan sende dig en venneanmodning eller se, hvilke spil du spiller. 

Hvis du er et mindreårigt medlem af en familie, kan din familieadministrator administrere, hvilke indstillinger for personlige oplysninger du kan ændre. Forældre og værger kan også se din aktivitet på PlayStation, hvis de bruger PlayStation Family-appen.

Du må ikke afsløre oplysninger som f.eks. din adresse, dit telefonnummer eller andre personlige oplysninger. Deling af disse oplysninger øger risikoen for identitetstyveri, forfølgelse og chikane. Sørg for, at du er okay med, at alle kan se det, du slår op.

Vi beder vores spillere om at følge adfærdskodekset, så alle medlemmer af PlayStation-fællesskabet kan føle sig trygge og inkluderede. Overholdelse af adfærdskodekset gør det muligt for alle spillere at få en god og behagelig spiloplevelse.

Er du blevet opkrævet en periodisk abonnementsafgift?

Tjek dine abonnementsindstillinger for at se, om dette er årsagen til transaktionen. Bemærk, at der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet abonnementsbetalinger. Se vores annulleringspolitik for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Kan et familiemedlem have brugt dine betalingsoplysninger?

Børnekonti har ikke deres egen PlayStation-wallet, men kan bruge midler fra familieadministratorens wallet inden for en tildelt forbrugsgrænse. Forbrugsgrænsen for en barnekonto er som standard indstillet til 0, når kontoen oprettes af familieadministratoren. 

Hvis et barn bruger en voksenkonto, vil det være muligt for barnet at bruge PlayStation™Network uden forældrekontrol – dette er i strid med vilkårene for anvendelse. Hvis du opdager, at et familiemedlem under 18 år bruger en voksenkonto, bedes du kontakte os.

Er dit kort blevet opkrævet to gange?

Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om du har købt det samme indhold flere gange. Der er begrænsninger for, hvornår du kan få refunderet bestemte betalinger. Se annulleringspolitikken for PlayStation Store for at få flere oplysninger.

Hvis din PlayStation-konsol er blevet stjålet, skal du gøre følgende:

• Skift din logon-metode til PSN, og fjern alle betalingsmetoder fra din konto.

Få mere at vide om vigtige retningslinjer for brug af din konto og suspenderinger, der kan blive anvendt for din konto, hvis du ikke overholder disse retningslinjer.

Moderatorerne gennemgår anmeldelser og afgør, om det anmeldte indhold overtræder servicebetingelserne. Hvis det gør det, fjerner vi indholdet og træffer de nødvendige foranstaltninger over for den spiller, der har delt det.

• Du modtager meddelelser, når en anmeldelse sendes, gennemgås og når vi foretager os noget.
• Falske anmeldelser er et brud på vores servicebetingelser og kan resultere i, at din konto suspenderes midlertidigt eller permanent.

Lær, hvordan du anmelder indhold eller samtaler, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Lær, hvordan du anmelder indhold, der overtræder vores servicebetingelser. Hvis servicebetingelserne ikke er blevet overtrådt, men du ikke ønsker at interagere med en spiller, kan du blokere vedkommende.

Blokerede spillere og du (den, der blokerer) kan ikke gøre følgende:

• Se hinandens profiler, aktivitet eller personlige oplysninger.
• Tilføje hinanden til parties eller se hinandens skærm under Del skærm.
• Hvis en blokeret spiller føjes til din gruppe af en anden spiller, kan I ikke se hinandens meddelelser.
• Hvis du er i den samme party-chat, kan I ikke høre hinandens stemmer eller se hinandens skærme under Del skærm.

1. Tryk på PS-knappen på din controller for at gå til kontrolcenteret, og vælg derefter Game Base.
2. På fanen Venner skal du vælge en spiller på listen eller søge efter en spiller.
   Du kan også vælge spillere fra fanen Parties ved at vælge et party og derefter spilleren fra medlemslisten.
3. På spillerens profil skal du vælge ... (Mere) > Bloker.

1. Vælg Venner fra funktionsskærmen.
2. Søg efter spillerens online-id, eller vælg spilleren fra din liste over Alle venner.
3. Vælg ... (Mere) > Bloker.