Como um Spa Médico que se expandiu de cinco para nove locais nos últimos dois anos, sem intenção de desacelerar, encontramos o Whale incrivelmente útil. Criamos 490 Procedimentos Operacionais Padrão através do Whale, e a maioria da nossa equipe usa o Whale durante cada turno. Ele permite que nossos funcionários acessem rapidamente as informações mais importantes exatamente quando precisam. Eles podem simplesmente perguntar à Alice, a ferramenta de IA, qualquer pergunta, e ela responde com respostas extraídas de nossos próprios documentos. Implementamos uma variedade de soluções de software, mas o Whale foi facilmente o lançamento mais suave e bem suportado que já experimentei. Enquanto muitas outras plataformas afirmam oferecer suporte ao cliente, muitas vezes se torna difícil obter ajuda real uma vez que a papelada é assinada e o pagamento é feito. Em contraste, tenho um único ponto de contato no Whale que consistentemente fornece respostas mais rápido do que eu espero. A plataforma é extremamente fácil de usar e tem sido verdadeiramente um divisor de águas para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Whale seja muito amigável para o usuário e super fácil de usar. Não é nada complicado, o que torna o upload e a busca de coisas diretos. O sistema de marcação é fantástico; quando faço upload de algo para uma biblioteca ou playbook, posso marcá-lo com palavras-chave, e mais tarde, basta digitar uma palavra-chave para encontrar tudo relacionado a ela. Também aprecio como a interface torna a integração simples, com bibliotecas e playbooks claramente dispostos. Posso criar bibliotecas para departamentos específicos e, em seguida, playbooks e cartões dentro dessas bibliotecas sem qualquer dificuldade. Não me obriga a usar recursos que não preciso, o que é ótimo. No geral, é super fácil e se encaixa bem com o vocabulário e palavras-chave que já usamos em nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando eu faço upload de vídeos no Whale, leva um pouco de tempo, o que eu acho compreensível, mas às vezes diz que há um erro, mesmo que o vídeo seja carregado com sucesso. É meio confuso, então acho que a interface poderia ser melhorada. Além disso, quando você começa a gravar, não há um sinal como uma contagem regressiva ou uma voz dizendo 'gravação iniciada', o que seria útil. Outra coisa é que, quando você seleciona uma janela para gravar, não pode alternar entre janelas, o que é difícil se você estiver usando várias janelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whale provou ser uma ferramenta excelente que utilizamos em nosso negócio para ajudar nossos clientes a documentar e organizar seu conhecimento empresarial. A integração de IA facilita a criação de manuais e a implementação de práticas recomendadas básicas. Adoramos a UX, é elegante, fácil de navegar e usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada negativo a mencionar. Eles são uma equipe inovadora que valoriza nosso feedback e trabalha consistentemente para aprimorar seu produto, permitindo-nos fornecer aos nossos clientes a melhor solução possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recorremos ao Whale porque precisávamos de um lugar central para consolidar todo o nosso conhecimento e informação para o nosso departamento de Suporte. Este era um ponto de dor significativo para nós, pois nossos agentes estavam gastando muito tempo procurando informações enquanto tentavam ajudar os clientes. Além disso, tínhamos um processo de integração longo, tornando lento o processo de implantar um agente de forma independente.

Desde que começamos a usar o Whale, conseguimos centralizar nosso conhecimento com sucesso, criar trilhas de integração e treinamento, e obter uma visão imediata dos níveis de conhecimento de nossos agentes. Isso nos permite identificar áreas onde é necessário um desenvolvimento adicional. A implementação simples e o processo de integração claro fazem do Whale uma ferramenta de destaque para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos comentários negativos; sempre que há funcionalidades não imediatamente disponíveis, a equipe da Whale colabora conosco para pensar em alternativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Whale não pareça rígido. Ele nos oferece um único lar para todas as formas como trabalhamos, mas não força todos os processos a se encaixarem no mesmo formato. Posso construir um guia limpo passo a passo para um fluxo de trabalho, inserir capturas de tela e destaques para outro, gravar um vídeo para algo mais visual ou usar as ferramentas de IA quando quero um rascunho rápido. Ele apoia a forma como diferentes equipes se comunicam naturalmente, em vez de pedir que todos se encaixem em um único modelo.

Outra coisa que adoro é a forma como ele integra treinamento e documentação no mesmo ecossistema. Em vez de viver em silos de ferramentas separados, nosso conteúdo, nosso treinamento e nossas revisões estão todos em um só lugar. Isso faz com que nossa base de conhecimento pareça viva em vez de arquivada. É fácil para as pessoas aprenderem, revisarem e manterem as coisas atualizadas, o que torna minha vida muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que as permissões fossem um pouco mais profundas. Temos muitas partes móveis entre as equipes, e às vezes quero bloquear uma parte de um manual ou dar a alguém acesso de edição apenas a uma porção sem abrir todo o quadro ou manual. O Whale mantém as coisas simples, o que é bom, mas há momentos em que um pouco mais de controle me pouparia de algumas acrobacias com permissões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do recurso Alice. Acho muito fácil de usar quando preciso de uma referência rápida a uma política, sem ter que afastar uma pessoa de RH. Mesmo com meu uso diário do Whale, não precisei entrar em contato com o suporte ao cliente para quaisquer problemas de integração. Durante minha integração, nunca tinha sido exposto ao Whale, muito menos visto ele implementado de uma forma que tornasse o trabalho tão mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, o único problema que notei é que quando faço uma pergunta para a Alice, a caixa de chat pisca incontrolavelmente até que ela termine de pensar e responda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a confiabilidade do Whale são seus maiores atributos na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de gerar registros de treinamento individuais - documentando as tarefas concluídas de um indivíduo está ausente. No entanto, a Whale é muito receptiva ao feedback dos clientes, e estou confiante de que isso será adicionado no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as ferramentas Whale são excelentes, mas quero especialmente mencionar o Gravador de Tela e sua funcionalidade que permite transformar gravações em guias. Essa capacidade proporcionou um aumento significativo na produtividade da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é realmente uma reclamação, mas ainda não tivemos a oportunidade de utilizar plenamente o sistema de Insígnias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Esta é uma pergunta difícil de responder. Sou um usuário relativamente novo e ainda não estou usando o Whale em todo o seu potencial. Realmente não tenho nenhuma aversão ainda! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Whale é muito fácil de usar e continua a introduzir novas funcionalidades regularmente. A função "Ask Alice", em particular, tem sido uma mudança de jogo. Ela tornou muito mais fácil para nossos usuários encontrarem as informações de que precisam e, muitas vezes, fornece ainda mais do que estavam procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises podem ser um tanto desafiadoras de extrair de uma maneira que realmente nos ajude a identificar o que devemos priorizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.