Avaliações e Detalhes do Produto Comcast Business VoiceEdge

Eu realmente gosto dos recursos do sistema de telefonia empresarial do Comcast Business VoiceEdge. Quando temos uma chamada compartilhada, posso ver as linhas dos meus colegas de trabalho e saber quando eles atendem. Ele também possui um campo de lâmpada de ocupado que monitora a atividade do telefone em tempo real. Eu adoro o atendente automático, que atua como uma recepcionista virtual, dando saudações e encaminhando chamadas, e isso realmente ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o AppFolio é um pouco tediosa. Às vezes, ele não captura as informações da chamada como meu sistema usual e 8x8 faz. Então, eu só preciso encontrar uma maneira de incorporá-lo ao AppFolio para que ele realmente filtre essas chamadas da maneira que o 8x8 fazia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido fácil de usar por anos, implementamos isso em nossa infraestrutura anos atrás quando atualizamos o suporte ao cliente, que tem sido justo o suficiente para lidar. Este tem sido nosso principal caminho de comunicação para uso diário há algum tempo, absolutamente não falta recursos, novamente, integração muito fácil. Temos considerado outras opções à medida que nosso negócio mudou e a conveniência de haver múltiplas alternativas, todas com uma quantidade razoável de prós e contras, não posso dizer qual é a melhor escolha, apenas que o Business VoiceEdge tem sido ótimo para nós e pode continuar sendo nosso provedor, no entanto, o tempo dirá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É a conveniência, mas um ponto negativo seria o custo neste momento, já que o negócio está mudando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que posso encaminhar minhas chamadas para meu laptop e meu celular quando estou fora do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior insatisfação é que o VoiceEdge perde a conexão ou interrompe chamadas quando estão sendo atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não posso reclamar do telefone e do atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu problema é com o representante de vendas que prometeu algo para o qual não nos qualificamos com base em nosso plano. Para nossa surpresa, o contrato que assinei não é o mesmo que o da Comcast. Um dos maiores problemas é que a Comcast não emprega uma força de vendas, e ninguém quer ser responsável por isso. A desculpa deles foi que eu poderia assinar outro contrato porque foi rejeitado, e então o representante me disse para assinar um novo. Esta não é a situação porque recebi uma cópia do documento que assinei do DocuSign. Isso é uma fraude! CUIDADO com o que você assina e não acredite nas suas práticas de vendas ruins; eles querem uma comissão e peça tudo por escrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona (posso fazer e receber chamadas). O correio de voz para e-mail funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console de administração para configurar opções e usuários não é amigável e é inconsistente. Não é fácil fazer alterações de usuário quando um funcionário sai ou precisa mudar uma extensão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como a equipe de vendas e instalação executou um plano de implementação detalhado que nos permitiu saber o que aconteceria e quando. Dessa forma, pudemos planejar qualquer interrupção no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostava muito do processo de negociação de vendas. Isso fez com que o processo demorasse relativamente mais do que queríamos. Acabamos passando por 3 ou 4 propostas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre a Comcast Business foi que era fácil de usar, eu realmente não precisei ligar muito para o departamento de atendimento ao cliente porque era autoexplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O item que não gostei sobre a Comcast Business foi o departamento de atendimento ao cliente. Eles são difíceis de contatar, são difíceis de entender e, na maioria das vezes, leva de 2 a 3 chamadas para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais recursos do que o serviço analógico padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão fácil de usar quanto outros serviços de VOIP. Também é pouco confiável, pois dependia do serviço de internet da Comcast, que constantemente tem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode agrupá-lo com outros serviços, como dados e cabo, e pode economizar indo por esse caminho. A forma como pode ser integrado com o Microsoft Teams também é boa, já que todos estão cientes do Teams agora e preferem usá-lo também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto do fato de não haver muita unidade lá, já que algumas das soluções de telefone VoIP ou serviços de voz oferecem um ou dois telefones específicos para que todos possam se acostumar. Além disso, se não estiver agrupando os serviços da Comcast, sinto que é mais caro do que algumas soluções que podem oferecer muito mais em termos de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software era bastante fácil de usar para o softphone. O serviço ao cliente era geralmente fácil de contatar sem tempos de espera muito longos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As interrupções foram um grande problema, houve períodos em que não pudemos usar os telefones por horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.