O que você mais gosta BMC Helix ITSM?
BMC Helix ITSM possui um conjunto muito abrangente de recursos alinhados ao ITIL que nos ajudaram a otimizar a entrega de serviços. A plataforma cobre quase tudo o que precisamos—incidente, mudança, solicitação, conhecimento e CMDB—em uma única solução. Uma vez implementada, nos proporcionou uma maneira estruturada e consistente de gerenciar tickets entre as equipes.
O suporte ao cliente também é responsivo e útil, especialmente quando se trata de solucionar problemas complexos de configuração. As funções de relatórios e análises também são muito detalhadas, o que facilita o acompanhamento da conformidade com SLA e o desempenho.
Facilidade de Uso: Não muito intuitivo no início, mas estável uma vez configurado.
Facilidade de Implementação: Processo estruturado, mas requer orientação de consultores.
Suporte ao Cliente: Responsivo e conhecedor.
Frequência de Uso: Diariamente para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Número de Recursos: Muito amplo e cobre a maioria dos processos de ITSM.
Facilidade de Integração: Funciona bem com ferramentas de monitoramento e Active Directory, mas as APIs requerem algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta BMC Helix ITSM?
A plataforma é poderosa, mas não é a mais fácil de usar no início. A interface parece um pouco desatualizada em comparação com algumas ferramentas de ITSM mais novas, e treinar a equipe levou mais tempo do que o esperado. A personalização é possível, mas muitas vezes requer serviços adicionais ou licenciamento, o que aumenta o custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
