O que eu mais gosto na Attentive é como ela transforma efetivamente o SMS em um canal de receita mensurável, em vez de apenas uma ferramenta de transmissão. As capacidades de segmentação e os gatilhos comportamentais facilitam a personalização de mensagens em grande escala, o que gerou um aumento significativo nas conversões para nós.

A plataforma integra-se perfeitamente com nossa pilha de ecommerce, e os relatórios de desempenho das campanhas são claros o suficiente para tomar decisões de otimização rapidamente. Também é intuitiva para o uso diário, o que permite que as equipes de marketing se movam rapidamente sem necessidade de suporte técnico pesado.

No geral, é uma ferramenta poderosa de retenção e conversão que oferece um ROI tangível quando usada estrategicamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria é a transparência nos preços e o custo geral, especialmente à medida que o volume de assinantes aumenta. O SMS pode se tornar um canal caro rapidamente, então ter ferramentas de previsão mais claras ajudaria no planejamento a longo prazo.

Além disso, embora a plataforma seja forte para fluxos e campanhas principais, personalizações mais avançadas às vezes exigem configuração ou suporte adicionais. Dito isso, essas são compensações relativamente menores, dado o impacto na receita que o canal pode oferecer quando bem gerido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe de atendimento ao cliente de luva branca e eu tenho um gerente de conta EXCEPCIONAL (Adam Meyerson) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco atrasado em tecnologia. Adoro que a IA esteja aqui, mas quero poder caminhar pelas audiências que estou gerando com a ferramenta de IA. Estou grato que o salvamento automático de e-mails está sendo implementado porque não posso te dizer quantas vezes perdi meu trabalho porque sou puxado para um relatório ou uma chamada e então sou automaticamente desconectado e perco tudo, o que são horas de trabalho. Meu gerente de conta me inscreveu para fazer parte do grupo de teste para o centro de preferências, só preciso trabalhar com ele para executar isso porque agora estamos querendo e precisando de mais do que um menu suspenso de preferências com nossos lightboxes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Attentive é o quão intuitiva e focada em conversão a plataforma é. A integração foi simples, e uma vez que tudo estava configurado, foi fácil criar fluxos, segmentar audiências e lançar campanhas sem precisar de muito suporte técnico.

Também aprecio a força da entregabilidade de SMS e o quão bem a automação funciona, especialmente para carrinhos abandonados e promoções. Os relatórios são claros e acionáveis, o que facilita ver o que realmente está gerando receita e otimizar a partir daí.

No geral, parece ser construída para marcas que se importam com desempenho, não apenas com o envio de mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que os preços podem aumentar rapidamente à medida que sua lista de assinantes cresce, especialmente se você estiver enviando campanhas frequentes. É poderoso, mas você definitivamente sente o investimento à medida que o volume aumenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é incomparável. Meu representante passou mais de uma hora comigo, analisando minuciosamente recomendações específicas para a jornada, desmembrando estratégias, otimizando fluxos e oferecendo orientações verdadeiramente personalizadas. Nunca tive um representante em qualquer plataforma que investisse esse tipo de tempo e atenção para me ajudar a ter sucesso. Não parecia uma ligação de suporte genérica; parecia ter um parceiro estratégico que realmente se importava com meus resultados. Esse nível de dedicação faz uma grande diferença, especialmente quando você está desenvolvendo programas complexos de SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco mais caro em comparação com outras plataformas de SMS, mas reconheço que você recebe pelo que paga e a Attentive consistentemente entrega resultados de primeira classe. Portanto, o investimento parece justificado.

Minhas duas principais reclamações são em relação à transparência. Primeiro, o painel de relatórios agrupa receitas que não são diretamente atribuíveis ao SMS, o que infla os números reais e torna mais difícil obter uma leitura precisa do verdadeiro desempenho do SMS. Quando estou apresentando resultados à liderança, preciso confiar nos dados e, no momento, me vejo tendo que aprofundar para separar o que a Attentive está realmente impulsionando versus o que está sendo vagamente atribuído como "outras receitas".

Em segundo lugar, gostaria que houvesse mais comunicação proativa sobre recursos futuros e novas capacidades como o RCS. Adoraria saber o que está no roteiro antes de ser lançado, em vez de descobrir depois do fato. Um pouco mais de transparência no lado da inovação ajudaria muito a me planejar com antecedência e aproveitar ainda mais a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos o quão prático é a equipe da Attentive e como eles têm uma mentalidade de crescimento. Sempre querendo crescer, a equipe da Attentive é receptiva a todos os nossos feedbacks e está continuamente lançando novos produtos, que adoramos testar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossas maiores dificuldades com o Attentive têm sido que a plataforma está tentando alcançar outras em termos de funcionalidade de e-mail. Minha equipe fez inúmeros pedidos de produtos, aos quais a equipe do Attentive já forneceu muitas atualizações para atender. Mas, no geral, é o fato de estar tentando alcançar outras plataformas focadas em e-mail que é nosso maior obstáculo quando se trata do Attentive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Attentive para nossos esforços de marketing por SMS, e os resultados têm sido nada menos que excepcionais. Desde o momento em que começamos, a equipe do Attentive tornou o processo tranquilo, oferecendo suporte prático e orientação especializada em cada etapa do caminho. A configuração foi tranquila e fácil, e assim que decidimos seguir em frente com o Attentive, conseguimos começar rapidamente!

Agora, após anos de uso em várias marcas, a plataforma se tornou ainda mais fácil de usar e mais acessível para incluir outros interessados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os custos e preços podem ser um pouco proibitivos, além de desafiadores devido à falta de transparência nas tarifas.

Os obstáculos internacionais também são desafiadores às vezes, mas isso pode ser um subproduto das diferenças legislativas em vez de uma política da Attentive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre a equipe da Attentive. Desde o primeiro dia, não parece que apenas compramos uma licença de software, parece que ganhamos uma extensão da nossa própria equipe de marketing. Seus gerentes de sucesso do cliente são proativos, estratégicos e genuinamente investidos no nosso ROI. Se você está procurando uma plataforma onde o serviço é tão de alta qualidade quanto a tecnologia, é esta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não tenho nada de negativo a dizer. Tudo o que pedimos para eles fazerem, mesmo coisas que normalmente não oferecem, eles conseguiram fornecer ou trabalharam conosco para encontrar uma solução, ajudando a tornar nossos objetivos e ideias de marketing uma realidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Attentive é fácil de usar e aprecio como posso criar campanhas de forma integrada tanto por e-mail quanto por SMS. Os editores de arrastar e soltar são realmente fáceis de manipular, e os modelos que podem ser salvos tornam a criação de campanhas rápida e fácil para mim. A simplicidade das análises as torna fáceis de revisar e entender. Também valorizo o fato de que o Attentive se mantém atualizado com as tendências e constantemente lança novos recursos para incorporar as ferramentas de marketing mais recentes. Aprecio ter tanto SMS quanto e-mail em uma única plataforma, o que reduziu significativamente o tempo que gasto em campanhas de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso é muito específico e eu já mencionei isso para a Attentive antes. Ao inserir catálogos de produtos em campanhas de e-mail, os botões são padronizados para um modelo de botão que você não pode pré-customizar, então, para personalizar os botões para a sua marca, você precisa editar cada botão individualmente, o que é um incômodo. Poder pré-customizar todas as iterações de botões com antecedência seria um ótimo recurso para economizar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio que o Attentive nos permite alcançar facilmente nossos clientes onde eles mais desejam ser alcançados. Eu valorizo a facilidade de enviar mensagens de texto SMS e MMS para nossos clientes. Eu adoro a funcionalidade de poder agendar várias mensagens para uma venda específica em vez de agendá-las individualmente. A configuração, apesar de ser um pouco complicada para nós inicialmente, é geralmente muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único aspecto do Attentive que é um pouco desafiador é que algumas de suas funcionalidades estão bloqueadas por padrão, e você precisa entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para que elas funcionem para você. Eu entendo que eles meio que restringem alguns itens por segurança ou por questões de regulamentação, mas, de outras formas, às vezes há algo que você pode querer fazer e não consegue simplesmente porque eles não querem que você possa fazer isso e o mantêm bloqueado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do Attentive por sua flexibilidade com jornadas de segmentação e bom serviço de atendimento personalizado para migrar e configurar tudo de forma tranquila. O suporte é ótimo, com alguém sempre disponível para conversar sempre que tenho problemas ou preciso de ajuda para construir novas jornadas. Os recursos de automação são muito úteis, especialmente o envio inteligente e as mensagens de carrinho abandonado. Como profissional de marketing, acho a construção de jornadas fácil de usar, o que provavelmente é meu recurso favorito, e os relatórios são realmente bons. Configurar o Attentive foi super fácil; eles cuidaram de tudo, tornando a migração suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o preço sempre vai ser um problema. Definitivamente, enviar imagens é, tipo, super caro, e eu sei que essa é apenas a taxa. Mas não as enviamos mais porque o ROI é bem ruim. E então eu acho que no relatório, se eles incluíssem o custo do texto no relatório para que você pudesse ver, tipo, quanto gastou versus apenas o ROI, isso seria útil em vez de ter que criar um relatório personalizado ou dois relatórios para revisar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.