Avaliações e Detalhes do Produto Ozonetel

Gosto de usar o Ozonetel para lidar com chamadas tanto de saída quanto de entrada, especialmente no contexto de reclamações de clientes. Ele me ajuda gravando chamadas e mantendo um histórico das chamadas do dia, o que é realmente conveniente. Aprecio como ele me envia notificações se um cliente ligar enquanto estou no modo manual. A oferta de recursos com opções tanto manuais quanto combinadas é muito atraente para mim. Com o modo manual, não somos interrompidos por chamadas de entrada e podemos nos concentrar apenas em chamadas de saída. O modo combinado é ótimo porque posso receber chamadas de entrada assim que faço login, e se estou disponível, ele também me permite fazer chamadas de saída. Configurar o Ozonetel é bastante simples; basta inserir suas credenciais, fazer login, e você está pronto para começar, usando o modo manual ou combinado conforme suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que deveria haver uma opção de chat também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ricas Capacidades Omnicanal

Ozonetel não se limita apenas a chamadas de voz — ele reúne SMS, WhatsApp, chat ao vivo, etc., em um só lugar. Isso significa que os agentes não precisam alternar entre muitas ferramentas, e os clientes podem ser atendidos através do canal de sua preferência.

IVR e Roteamento Poderosos

O IVR é forte: design de arrastar e soltar, sem necessidade de codificação, IVR conversacional (fala/NLP), roteamento inteligente (baseado em habilidades, prioridade, fallback, etc.). Isso ajuda a minimizar os tempos de espera e direcionar os clientes para o agente certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Problemas Ocasional de Qualidade / Confiabilidade de Chamadas

Alguns usuários relatam falhas na voz, chamadas interrompidas ou desconexões, especialmente sob alta carga. Problemas com latência ou atraso em certas geografias ou condições de rede ruins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Ozonetel torna as chamadas diárias suaves e eficientes. O painel é simples de usar e nos ajuda a rastrear facilmente chamadas de entrada e saída, monitorar o histórico e verificar o desempenho em tempo real. É muito confiável para a comunicação com o cliente e ajuda a manter a transparência e a produtividade em nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há pequenos problemas de conectividade, como bilhetes que não são gerados em tempo real ou atrasos na conexão com os clientes. O sistema também se desconecta ocasionalmente, o que pode interromper o trabalho em andamento. Além dessas pequenas falhas técnicas, a experiência geral é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na Ozonetel: suas capacidades omnicanal - voz, SMS, WhatsApp, chat etc. - todas integradas em uma única plataforma. Forte facilidade de integração com CRMs e help-desks (clique para ligar, pop-ups, fluxos de trabalho) - ótimo para incorporar nas operações existentes. Os agentes podem alternar entre os canais sem problemas - sem logins ou painéis separados. Os gerentes obtêm uma visão analítica única em todos os canais (métricas de chamadas + histórico de chat + registros do WhatsApp em um só lugar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns usuários relatam problemas de qualidade de chamada, especialmente sob carga pesada ou em certas geografias. A interface do usuário é ocasionalmente descrita como desatualizada ou não muito intuitiva para novos usuários, o que significa que pode haver uma curva de aprendizado mais acentuada do que a dos concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a melhor coisa sobre isso é que oferece uma ampla gama de ferramentas, incluindo gravação de chamadas, IVR e suporte omnicanal, atendendo a diversas necessidades empresariais. também é suficientemente capaz de lidar com altos volumes de chamadas, apoiando empresas com requisitos significativos de interação com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, chamadas pausam, desconexões e tempos de carregamento lentos, o que pode impactar a qualidade do serviço. O processo de integração pode exigir uma curva de aprendizado, especialmente para equipes sem experiência prévia com soluções de contact center em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do cliente impulsionada por IA torna conveniente gerenciar e armazenar todos os dados do cliente em um único local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, demora muito para conectar um cx Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Ozonetel é útil, pois oferece uma variedade de funcionalidades, incluindo IVR, gravação de chamadas, análises em tempo real e suporte omnicanal, como voz, SMS, WhatsApp, etc. Podemos baixar as gravações de chamadas e armazenar os dados para revisão. As vantagens do Ozonetel são que ele melhora a produtividade dos agentes com automação e integrações de CRM. É personalizável e econômico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os usuários experimentaram congelamentos de interface ou atrasos nas chamadas, embora não sejam frequentes. Pode interromper o fluxo de chamadas em ambientes de alto volume. O Design de Interface de Usuário Básico é funcional, mas desatualizado. É lento ou inconsistente no suporte às vezes, especialmente durante problemas críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Ozonetel é como é simples de configurar e usar. Ele facilita o gerenciamento de chamadas sem a necessidade de hardware extra e funciona perfeitamente com CRMs e helpdesks populares. Para qualquer empresa que deseja um centro de contato em nuvem flexível e confiável, o Ozonetel é uma escolha prática que oferece bom valor e suporte sólido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto na Ozonetel é que sua interface de usuário pode parecer um pouco desatualizada e, às vezes, não muito intuitiva para novos usuários. Além disso, quedas ou atrasos na qualidade das chamadas podem ocorrer ocasionalmente durante os horários de pico, o que poderia ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Integração fácil com CRM

2. Painéis em tempo real

3. As gravações de chamadas estão disponíveis facilmente, até mesmo no CRM

4. O discador no aplicativo permite discagem fixa e discagem manual Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Alterar o roteamento do IVR é difícil e até mesmo entender é difícil para um novo usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra com o Salesforce e outras ferramentas, o que ajuda a conectar com clientes B2C. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, devido a problemas técnicos, várias chamadas são conectadas com o consultor e o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.