Comparar Freshservice e SolarWinds Service Desk

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Otimizado para resposta rápida

SolarWinds Service Desk

(765)

4.3 de 5

SolarWinds Service Desk

Por SolarWinds Worldwide LLC

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,303)4.6 de 5

(765)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Mercado médio (68.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00

$39.00 Por Mês

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,303)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.3% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

SolarWinds Service Desk

Classificação por Estrelas

(765)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (68.6% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$39.00 Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,1, enquanto o Freshservice brilha ainda mais com uma pontuação de 9,5, indicando uma experiência de ticketing mais robusta e amigável.
Os revisores mencionam que o Freshservice oferece capacidades superiores de Automação, pontuando 8,8 em comparação com 8,1 do SolarWinds, o que permite fluxos de trabalho mais eficientes e redução da intervenção manual.
Os usuários do G2 destacam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do Freshservice, particularmente em Roteamento Automático de Tickets, receberam uma pontuação de 9,1, superando os 8,6 do SolarWinds, sugerindo um sistema mais eficaz para gerenciar e priorizar incidentes.
Os usuários no G2 observam que a integração da Base de Conhecimento do Freshservice com tickets obteve uma pontuação de 8,7, ligeiramente superior aos 8,5 do SolarWinds, indicando uma experiência mais fluida para os usuários que buscam soluções de autoatendimento.
Os revisores dizem que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é aprimorada por suas pontuações mais altas em Artigos Pesquisáveis (8,9) e Otimização para Dispositivos Móveis (8,4), tornando-o mais acessível para usuários em movimento em comparação com as pontuações mais baixas do SolarWinds.
Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk tem uma forte classificação de Qualidade de Suporte de 8,9, mas o Freshservice avança com uma pontuação de 9,0, refletindo uma equipe de suporte mais responsiva e útil, de acordo com o feedback dos usuários.

Produtos em Destaque

Patrocinado

Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar

(4)

Autoatendimento ao Cliente

Visitar Site

Freshservice vs SolarWinds Service Desk

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.

Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Service Desk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SolarWinds Service Desk.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

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SolarWinds Service Desk

ESSENTIALS

$39.00

Por Mês

Para equipes em crescimento

Essenciais Inclui:
Suporte por Chat
Catálogo de Serviços

Navegue por todos os planos de preços 3

Freshservice

Teste Gratuito disponível

SolarWinds Service Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,166

8.6

692

9.2

1,168

9.0

693

8.8

952

8.6

567

9.0

958

8.9

580

9.0

1,127

8.9

666

9.1

933

9.0

560

9.5

1,153

9.0

676

Categorias

Freshservice

SolarWinds Service Desk

Freshservice e SolarWinds Service Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento

Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente

SolarWinds Service Desk é categorizado como Gestão de Ativos de TI e Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.5%

62.3%

20.2%

SolarWinds Service Desk

7.7%

68.6%

23.7%

17.5%

7.7%

62.3%

68.6%

20.2%

23.7%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.6%

Programas de computador

5.4%

Construção

4.5%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.4%

Outro

63.5%

SolarWinds Service Desk

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Hospital & Assistência à Saúde

7.5%

Ensino superior

4.9%

Gestão Educacional

4.8%

Serviços financeiros

4.2%

Outro

65.7%

Avaliações Mais Úteis

Freshservice

Revisão Favorável Mais Útil

Rajaraman S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Chargebee escolheu o Freshservice como sua solução ITSM para ajudar a organizar seus processos e otimizar sua gestão de mudanças, lançamentos e incidentes. A interface de usuário simples e eficiente do Freshservice, a integração com AWS, a interface...

Revisão Crítica Mais Útil

Steve J.

Usuário Verificado em Segurança e Investigações

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

SolarWinds Service Desk

Revisão Favorável Mais Útil

Carmen P.

Usuário Verificado em Farmacêuticos

É uma ferramenta clássica de gerenciamento de incidentes, intuitiva e fácil de adotar tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais. Faz tudo o que precisamos, e não tem um milhão de recursos desnecessários que nos distraem e que nunca usaremos.

Revisão Crítica Mais Útil

David O.

Usuário Verificado em Internet

A ferramenta de busca poderia ser mais completa.

Rajaraman S.

Usuário Verificado em Software de Computador

Carmen P.

Usuário Verificado em Farmacêuticos

Steve J.

Usuário Verificado em Segurança e Investigações

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

David O.

Usuário Verificado em Internet

A ferramenta de busca poderia ser mais completa.

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

Vivantio

Alternativas para SolarWinds Service Desk

ServiceNow IT Service Management

Jira Service Management

ManageEngine

Atera

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

12 comentários

Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais

Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?

3 comentários

Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais

Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?

2 comentários

Resposta Oficial de Freshservice

You can make use of API calls for collecting the data and exporting them to Power BI. Learn more- https://bit.ly/3g9lV8ILeia mais

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Instalador do Windows

1 comentário

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