Talisma Chat & Co-Browse è una soluzione dinamica progettata per facilitare la comunicazione in tempo reale tra le organizzazioni e i visitatori del loro sito web attraverso dialoghi testuali e navigazione collaborativa. Questo strumento consente agli agenti di interagire simultaneamente con più visitatori, fornendo attenzione personalizzata e immediata per migliorare l'esperienza online. Con accesso senza interruzioni a una vista unificata di tutte le interazioni precedenti con i clienti attraverso vari canali di comunicazione, gli agenti possono rispondere rapidamente utilizzando una base di conoscenza completa di FAQ, modelli di risposta, link web e documenti. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Chat Proattiva: Avvia sessioni di chat basate su comportamenti predefiniti dei visitatori, come l'atterraggio sul sito o l'esibizione di specifici schemi di navigazione. Questo coinvolgimento proattivo migliora l'esperienza del cliente, riduce i costi operativi, diminuisce l'abbandono del carrello e aumenta i tassi di conversione. - Co-Browsing: Consente agli agenti di visualizzare e interagire con la pagina web corrente del visitatore in tempo reale, facilitando l'assistenza guidata, un onboarding più fluido e dimostrazioni efficaci senza richiedere download o software aggiuntivi. - Vista Unificata del Cliente: Fornisce agli agenti l'accesso con un solo clic a una storia consolidata di tutte le interazioni con i clienti attraverso più canali, garantendo risposte informate e coerenti. - Integrazione della Base di Conoscenza: Fornisce agli agenti accesso immediato a un archivio di FAQ, modelli di risposta, link web e documenti, consentendo risposte rapide e accurate alle richieste. Valore Primario e Soluzioni per gli Utenti: Talisma Chat & Co-Browse risponde alla necessità di un coinvolgimento efficiente e personalizzato dei clienti nello spazio digitale. Abilitando la comunicazione in tempo reale, proattiva e la navigazione collaborativa, migliora la soddisfazione del cliente, riduce i costi operativi e aumenta i tassi di conversione. La soluzione potenzia gli agenti con strumenti e informazioni complete, portando a una risoluzione dei problemi più rapida e a un'esperienza cliente più coesa.