Recensioni e Dettagli del Prodotto Route

Le richieste sono state approvate, ma questo è stato l'unico aspetto positivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo mai avuto un reclamo negato durante il nostro tempo con Route, il che era rassicurante. I reclami venivano elaborati rapidamente e i clienti ricevevano un rimborso o una sostituzione, anche se in alcune occasioni ai clienti veniva detto che era possibile solo un rimborso. Anche se per noi andava bene, creava confusione perché i clienti si aspettavano una scelta tra sostituzione o rimborso.

All'inizio, abbiamo anche affrontato un problema frustrante in cui i bot effettuavano ordini falsi che includevano solo il prodotto di protezione Route. Questo ha portato all'aggiunta di indirizzi email fasulli al nostro programma email e alla creazione di account su Shopify per mesi prima ancora di andare online. Alla fine, Route ha implementato una soluzione per impedire il checkout quando il prodotto di protezione era l'unico articolo nel carrello, risolvendo il problema.

Una preoccupazione che avevo prima di implementare Route era se i clienti potessero presentare reclami per piantine danneggiate dopo la consegna (ad esempio, a causa del tempo piuttosto che del trasporto). Credo che ciò sia accaduto occasionalmente, anche se i reclami venivano comunque approvati. La realtà è che spediamo piante vive e i ritardi nella spedizione possono causare danni. Penso che Route abbia sottovalutato le sfide uniche di lavorare con prodotti deperibili prima di accettare di collaborare con noi.

Alla fine, la nostra più grande delusione è stata come è terminata la partnership. Ci siamo svegliati con un'email che Route ci stava disattivando immediatamente a causa di preoccupazioni sulla redditività. Anche se hanno onorato la copertura per i clienti esistenti, non c'è stato alcun preavviso o periodo di transizione. Questo ci ha lasciato impossibilitati ad aggiornare il nostro sito web o a informare i clienti prima che Route fosse rimossa come opzione. Dopo aver costruito politiche e comunicazioni con i clienti attorno a Route, essere tagliati fuori senza preavviso è stato estremamente dirompente e dannoso per la fiducia dei clienti.

Se Route avesse offerto un periodo di preavviso e avesse lavorato in modo più collaborativo, non avremmo altro che cose positive da dire. Sfortunatamente, il modo in cui è terminata la relazione ci ha lasciati frustrati e delusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Route fa un ottimo lavoro nel garantire la fiducia dei clienti nella consegna del loro pacco. Offre un eccellente supporto clienti, è facile da integrare con Shopify e non costa una cifra esorbitante per l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che non fosse solo una funzionalità inclusa di Shopify, doveva essere integrata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In generale, il sistema Route funziona e ci ha risparmiato molti grattacapi e denaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto è impossibile, e probabilmente l'assistente chat AI più stupido che abbia mai sperimentato.

La nuova dicitura del cassetto del carrello occupa troppo spazio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nient'altro che esperienze meravigliose usando Route. Il loro team si occupa del lavoro pesante risolvendo i problemi di spedizione dei clienti, il che ci consente di gestire altri problemi in modo tempestivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente si distingue come un aspetto negativo, tutto funziona come previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Route è che aiuta la nostra azienda di e-commerce con ordini danneggiati o persi. Consegnare i nostri ordini ai clienti in modo tempestivo è fondamentale, inoltre ci aiutano a garantire che riceveranno un prodotto che non è stato danneggiato durante il trasporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono svantaggi nell'usare Route. Hanno reso il nostro lavoro e il servizio clienti più efficienti ed efficaci. Route risponde sempre alle nostre richieste in tempo, sia direttamente con noi che con il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutti i rappresentanti con cui ho parlato lavorano rapidamente e diligentemente per risolvere i problemi. So che se dico a un cliente di fare un reclamo, sarà un'esperienza facile per loro durante un periodo stressante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le domande del chatbot a volte non sono utili come il commerciante Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Invece di controllare continuamente la mia email e cercare di trovare il tracciamento di diversi pacchi, posso usare l'app Route e trovare tutto in una volta sola! È bello avere tutte le informazioni di tracciamento in un unico posto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non ho trovato nulla che non mi piaccia dell'app o del servizio online. Il servizio online è ottimo e le persone che lavorano per Route ti spiegano tutto senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da capire, ottima interfaccia utente, è affidabile Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il costo può essere un po' caro e costoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I rappresentanti dei commercianti sono gentili e disponibili. Chattare non è mai stressante Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'usabilità per i clienti non è ottima, sembra che ci siano molti ostacoli in cui si bloccano, quindi finiscono per aver bisogno di ulteriore aiuto quando presentano un reclamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ero titubante nel scegliere l'assicurazione per il mio ordine online, ma ehi, erano solo circa 2 dollari per assicurare il mio ordine di oltre 100 dollari. Purtroppo è arrivato sciolto e inutilizzabile. Route ha risolto rapidamente il mio problema e senza costi aggiuntivi ha spedito un ordine duplicato entro solo un'ora e mezza dalla presentazione del mio reclamo! Assicurerò sicuramente sempre tramite loro quando ne avrò l'opzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente! Tutto è andato perfettamente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.