Recensioni e Dettagli del Prodotto Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons for ITSM offre una vasta gamma di funzionalità impressionanti. Hai la flessibilità di utilizzare la loro configurazione predefinita o di adattarla per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda, e entrambi gli approcci funzionano molto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno svantaggio di Ivanti Neurons per ITSM è che se la tua azienda si affida a Google per email e chat, molte delle funzionalità extra della piattaforma diventano non disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace l'integrazione con il nostro software Kaseya VSA. Anche i nuovi report che vengono utilizzati qui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto ancora esplorando questo per capire quale potrebbe essere il problema potenziale lungo il percorso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è strutturata in modo molto semplice e abbastanza facile da capire. Modificare moduli e liste è un compito semplice da realizzare mantenendo la struttura e la relazione con altri oggetti. Integrare nuovi oggetti per supportare le funzioni aziendali IT è anche molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho lavorato nello sviluppo di applicazioni aziendali per oltre 10 anni. Ci sono sempre sfumature che non vengono mai considerate tra i diversi strumenti e che non emergono mai come requisiti. Opzioni di filtro per i layout del cruscotto, anteprime dei dati nei punti chiave durante lo sviluppo e documentazione dei comportamenti quando le cose non funzionano sono elementi che ho dovuto affrontare nella mia esperienza. Il Support Desk è sempre stato disponibile per aiutare in qualsiasi di questi casi, tieni presente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ivanti Neurons per ITSM è un buon prodotto fin da subito. Tuttavia, lo abbiamo trovato molto versatile e altamente personalizzabile per il nostro ambiente. Abbiamo creato integrazioni per automatizzare attività come l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti e altre attività di routine. Gli ingegneri del supporto clienti sono reattivi e disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La documentazione è piuttosto scarsa. Tuttavia, c'è un forum e un gruppo di discussione ben supportati. Molte delle nostre domande difficili hanno ricevuto risposte rapide nel forum degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'80% di ITSM è chiavi in mano. Essere ospitati da Ivanti rende la vita molto più facile e tutti i diversi ambienti che ti forniscono ti mantengono in una posizione eccellente senza costi. Stanno arrivando a un ambiente a basso codice/senza codice. Sono in grado di connettermi utilizzando le API a praticamente qualsiasi cosa voglia, rendendo lo strumento tanto semplice o complesso quanto la mia azienda è pronta ad affrontare. La capacità di integrarsi con Teams per utilizzare bot e interfacciarsi con gli utenti per aprire ticket, reindirizzare a FAQ o articoli è straordinaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il back end utilizza un'API SOAP invece di REST. Ivanti è nel mezzo di una completa ristrutturazione della parte inferiore del prodotto dopo aver acquisito Cherwell. Alcune parti del prodotto sono eccessivamente complesse poiché è stato progettato per essere flessibile in cinquemila modi diversi, se lo desideri. Ha bisogno di una completa ristrutturazione del backend in modo da poter trovare ciò che desideri in modo molto più semplice, senza dover andare in un posto che ti porta in un altro posto che ti dirà dove devi andare per mettere in atto la configurazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, il punto principale del prodotto è che si ottiene una solida base con il "contenuto standard" fornito dal venditore, ma si ha la possibilità di personalizzarlo in modo semplice. Il nostro team è composto principalmente da persone esperte in IT senza un background nello sviluppo software. Tuttavia, si sentono a proprio agio nel software e sviluppano costantemente nuove funzionalità.

Un secondo aspetto che non riguarda tanto il software quanto piuttosto Ivanti come venditore è la forte comunità dietro il prodotto. Ivanti facilita attivamente gruppi di utenti sia virtuali che in presenza per tutti i tipi di argomenti riguardanti il loro portafoglio. Molti consigli, trucchi, intuizioni e idee preziose che incorporiamo nella nostra soluzione personalizzata provengono dalla comunità.

Integriamo varie altre applicazioni all'interno della nostra azienda così come i sistemi dei clienti. Per le nostre applicazioni, utilizziamo tipicamente un'integrazione a livello di database o file flat. Recentemente, utilizziamo anche l'API di Ivanti. Per i sistemi dei clienti, ci atteniamo ancora all'email o a un'API personalizzata (ridotta) costruita sopra l'API della piattaforma nativa.

Siamo un fornitore di servizi IT con oltre 300 sostenitori che utilizzano il software quotidianamente per supportare circa 9000 clienti sul lato cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se il software sta vedendo un notevole sviluppo recentemente dopo aver acquistato Cherwell Service Management, la soluzione sembra ancora un po' datata nella parte amministrativa e analitica. Personalmente, non sono un fan dell'organizzazione generale della pagina nel backend analista/sostenitore con una barra dei menu simulata e una barra delle schede sotto di essa invece di utilizzare le schede native del browser. Inoltre, molte visualizzazioni sembrano un po' disordinate. Tuttavia, Ivanti ha promesso che questo riceverà un ridisegno generale a breve. I primi risultati sono evidenti nel portale clienti, che appare molto più moderno e organizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso, facilità di implementazione, supporto clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forza lavoro qualificata richiesta, integrazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Eccellente flessibilità che consente agli amministratori di costruire oggetti aziendali e collegarli insieme per creare flussi di lavoro complessi

- Buon supporto del prodotto e documentazione disponibile online

- Molti componenti aggiuntivi disponibili per migliorare la tua esperienza ITSM Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Curva di apprendimento ripida per massimizzare il potenziale ritorno sull'investimento

- i moduli possono sembrare disgiunti l'uno dall'altro con un aspetto/sensazione completamente diversi poiché sono stati sviluppati da altri team

- Le personalizzazioni richiedono spesso più tempo del previsto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il reparto IT tiene facilmente traccia degli oggetti rilevabili. Il team di sicurezza è in grado di utilizzarlo anche per il monitoraggio delle risorse. Una delle cose migliori è che si integra perfettamente con il nostro sistema di ticketing, eliminando molto lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come qualsiasi altro strumento, non è perfetto. Ci sono alcuni elementi che non riesco a scoprire correttamente, come i sistemi DUAL ip o DUAL dns. Per la scoperta, deve essere più fluido e senza intoppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ivanti per ITSM è stato di grande aiuto per noi. Ci ha aiutato molto nel nostro onboarding dei dipendenti e nella gestione di altre funzioni relative ai dipendenti. È altamente personalizzabile e può essere facilmente integrato con qualsiasi strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di comprensione inizialmente è piuttosto difficile, ma nel complesso è un ottimo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.