Recensioni e Dettagli del Prodotto HubSpot Service Hub

Lavoro come dietista e nutrizionista, gestisco anche una clinica di omeopatia e creo contenuti educativi. Il mio lavoro comporta la gestione delle domande dei pazienti, i follow-up e la comunicazione relativa ai servizi. HubSpot Service Hub supporta molto bene questo tipo di lavoro.

Quello che mi piace di più è quanto tutto sia chiaramente organizzato. I contatti dei pazienti, le note e i ticket di supporto rimangono in un unico posto, il che rende più facile gestire diversi tipi di richieste senza confusione. L'interfaccia è pulita e facile da capire mentre si lavora.

Il sistema di ticket è molto utile per gestire le domande dei pazienti e i follow-up. Ogni richiesta può essere tracciata correttamente con stato e priorità, in modo che nulla di importante venga perso. Aggiungere note all'interno dei ticket aiuta a mantenere chiaro il contesto per riferimenti futuri. Lo uso molte volte alla settimana.

Le funzionalità di supporto clienti sembrano affidabili. La piattaforma è progettata in modo da adattarsi al lavoro di servizio e supporto, specialmente per le cliniche dove la comunicazione e il follow-up contano più delle vendite.

Il set di funzionalità corrisponde bene alle mie esigenze. Include contatti, ticket, note, priorità e flussi di lavoro di base, che sono sufficienti per gestire il supporto e la comunicazione della clinica senza sembrare inutili o complessi.

L'integrazione attraverso il sistema funziona senza problemi. Le informazioni rimangono connesse tra contatti e ticket, il che aiuta a mantenere il lavoro di supporto strutturato. Nel complesso, HubSpot Service Hub mi aiuta a gestire la comunicazione con i pazienti e i follow-up in modo più organizzato e professionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho grandi antipatie per HubSpot Service Hub, ma alcune cose potrebbero essere più fluide dal punto di vista lavorativo.

Mentre si gestiscono più richieste di pazienti, passare tra contatti, ticket e note a volte richiede qualche clic in più. Funziona bene, ma il flusso potrebbe essere un po' più snello per i compiti orientati al servizio.

Alcune impostazioni e opzioni sembrano più dettagliate di quanto solitamente necessario per il lavoro di supporto in clinica. Non è confuso, ma ci vuole un po' di tempo per capire cosa è più utile e cosa può essere ignorato.

Questi sono piccoli punti del flusso di lavoro e non influenzano l'uso principale della piattaforma per gestire la comunicazione e i follow-up con i pazienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato la versione gratuita di HubSpot Service Hub per un po' di tempo e si è rivelato uno strumento sorprendentemente fluido e affidabile per gestire le conversazioni con i clienti. È stato molto facile da configurare e sono stato in grado di iniziare a utilizzare funzionalità come la casella di posta condivisa, il ticketing, i moduli e i report di base subito, senza alcuna complessità. Lo uso regolarmente perché l'interfaccia è pulita e organizzata, e mi aiuta a gestire le conversazioni con i clienti attraverso la casella di posta condivisa, a tracciare le richieste di supporto con il ticketing, a raccogliere informazioni sui clienti con i moduli e a monitorare l'attività con i report di base, in modo che nulla venga trascurato. Ogni volta che avevo bisogno di imparare qualcosa di nuovo o mi imbattevo in un piccolo problema, la documentazione e le risorse di supporto erano molto utili e il team di supporto mi ha guidato chiaramente quando li ho contattati.

L'ho anche integrato con Microsoft Teams, il che ha reso più facile rimanere aggiornato tramite notifiche e consultare i dettagli di HubSpot direttamente da Microsoft Teams. Per il mio flusso di lavoro, questo ha aggiunto un bel livello di comodità senza bisogno di aggiornamenti a pagamento. Nel complesso, la mia esperienza con il piano gratuito è stata molto positiva. È facile da usare, semplice da implementare, si integra bene con gli strumenti che già utilizzo e offre abbastanza funzionalità per supportare le mie interazioni quotidiane con i clienti a costo zero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La versione gratuita funziona bene per l'uso quotidiano, ma ci sono alcuni limiti. Puoi avere solo un certo numero di contatti, dashboard, report e modelli di email. Alcune funzionalità avanzate e integrazioni sono disponibili solo nei piani a pagamento. Per ora va bene, ma potrebbe sembrare limitante man mano che le tue esigenze crescono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

HubSpot Service Hub rende incredibilmente facile gestire la comunicazione con i clienti in un unico posto. Il sistema di ticketing e gli strumenti di automazione semplificano i nostri flussi di lavoro, e la casella di posta condivisa aiuta il nostro team a rimanere allineato senza che le cose sfuggano di mano. Apprezzo anche quanto sia intuitiva l'interfaccia: formare nuovi membri del team è rapido e i report forniscono una chiara visibilità sulle prestazioni e sui tempi di risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle opzioni di personalizzazione sembrano più limitate di quanto vorrei, specialmente quando si cerca di adattare le visualizzazioni o costruire flussi di lavoro più avanzati. Alcune funzionalità che sembrano essenziali richiedono di passare a livelli di abbonamento più alti, il che può rendere costoso l'aumento di scala. Inoltre, il tempo di caricamento di alcune dashboard può rallentare quando si lavora con set di dati più grandi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo HubSpot Service Hub per gestire le interazioni con i clienti, tracciare i ticket e garantire che tutta la comunicazione sia registrata in un unico posto. Mi piace la funzione di ticketing poiché aiuta a risolvere efficacemente le richieste dei clienti. Il cruscotto di reportistica offre una visione chiara del volume dei ticket, del tempo di risposta e delle prestazioni del team, il che aiuta a migliorare la qualità del servizio clienti. La funzione di automazione è molto utile, risparmiando tempo gestendo compiti ripetitivi come l'assegnazione dei ticket, l'invio di email di follow-up e l'aggiornamento dello stato automaticamente. Questo riduce il lavoro manuale e rende il flusso di lavoro più coerente ed efficiente. L'installazione iniziale di HubSpot è stata semplice e intuitiva, con la guida all'installazione e la formazione che hanno reso facile per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune aree come l'integrazione con altri strumenti e la personalizzazione del cruscotto potrebbero essere migliorate. Potrebbe essere migliorato rendendo il processo di sincronizzazione più fluido e affidabile. Per il cruscotto sarebbe utile avere più opzioni di personalizzazione come riorganizzare i widget, filtrare i dati più facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che HubSpot Service Hub offra un modello premium con diverse prove a pagamento, come il ticketing di base gratuito, una casella di posta impostata e la chat dal vivo. Il piano iniziale a $15 al mese offre automazione semplice e posti aggiuntivi, che è un buon punto di ingresso. Apprezzo anche il piano professionale, che costa $90 al mese, e include una base di conoscenza, un portale clienti e la gestione dei venditori. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo impegnativo il costo crescente e le spese nascoste. I prezzi sembrano eccessivi non appena si scala. I livelli professionale e enterprise hanno tariffe obbligatorie a partire da $1,500, oltre a costi aggiuntivi. La personalizzazione limitata delle funzionalità di livello inferiore, come i report dei clienti e l'automazione avanzata, è frustrante, con funzionalità avanzate bloccate dietro un piano più costoso. L'interfaccia utente del sistema di ticketing sembra disordinata e poco intuitiva, rendendo difficile la ricerca di vecchi ticket o la visualizzazione distinta dei ticket utente. Anche l'app mobile ha delle limitazioni, e la versione desktop è più funzionale. Può essere complesso e richiede conoscenze per essere utilizzato efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'ecosistema integrato di HubSpot (CRM + Marketing + Vendite + Servizio). I ticket sono memorizzati nello stesso sistema dei dati CRM, quindi i rappresentanti del supporto vedono la cronologia completa del cliente. I ticket possono essere instradati automaticamente all'agente o alla coda giusta. Utilizziamo quotidianamente questo strumento di ticketing ed è un buon supporto, facile da implementare e facile da integrare con altri strumenti come Microsoft 365. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

per sbloccare tutte le funzionalità avanzate di biglietteria (automazione, reportistica, portali), di solito è necessario un piano a pagamento di fascia media o alta Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come HubSpot Service Hub automatizza il processo di instradamento dei lead generati dal web agli agenti di vendita in base al loro paese. Rileva l'IP del cliente e assegna il lead all'agente corretto anche se il cliente invia erroneamente un lead da un'altra regione. Questo reindirizzamento all'agente corretto sta aumentando i ricavi dell'azienda. Inoltre, la configurazione iniziale è stata così facile con un agente di HubSpot. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione di HubSpot con Gravity Form deve essere migliorata. Molte volte affrontiamo problemi tecnici anche senza aver cambiato nulla sul sito web. Recentemente, non siamo in grado di creare moduli HubSpot utilizzando il componente aggiuntivo Gravity Forms HubSpot a causa di un aggiornamento del plugin. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Centralizza il supporto clienti. Avere una cronologia delle interazioni con i clienti, come conversazioni, cronologia delle chiamate, email e note, aiuta tutti i membri del team a rispondere in modo più efficiente e a rimanere allineati. L'automazione del flusso di lavoro riduce anche lo sforzo manuale del team e supporta una comunicazione più coerente. Il supporto clienti è sempre facile da contattare quando ho un problema, poiché utilizziamo questo hub quotidianamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene i flussi di lavoro siano ottimi e funzionino bene nel complesso, vorrei che ci fossero più opzioni di flessibilità e personalizzazione per adattarli meglio alle mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Grazie a HubSpot Service Hub, la nostra comunicazione con i clienti è diventata notevolmente impressionante. La piattaforma offre funzionalità affidabili che garantiscono che le nostre interazioni si svolgano senza intoppi. È facile da usare e da implementare, adattandosi bene alle esigenze della nostra azienda. Con questo software di assistenza clienti, possiamo personalizzare le nostre interazioni, il che lo rende uno strumento eccezionale per la nostra attività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo software di assistenza clienti funziona bene e si è dimostrato piuttosto affidabile. Tuttavia, le sue opzioni di personalizzazione sono alquanto limitate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come HubSpot centralizzi tutte le interazioni con i clienti, i ticket e la comunicazione in un unico posto. Le funzionalità di automazione fanno risparmiare molto tempo e gli strumenti di reportistica rendono facile monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento. Nel complesso, aiuta il nostro team a fornire un supporto più rapido e personalizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità più avanzate possono essere un po' complesse da configurare, e le opzioni di personalizzazione per i report potrebbero essere più flessibili. Una guida un po' più intuitiva per gli utenti alle prime armi sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.