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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,679)4.4 su 5

(2,887)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Ease of Use (313) Features (202) Missing Features (116) Limited Customization (87)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$0.00 Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,679)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (321) Features (217) Missing Features (111) Ticketing Issues (90)

Prezzo di Ingresso

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HubSpot Service Hub

Valutazione a Stelle

(2,887)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (313) Features (202) Missing Features (116) Limited Customization (87)

Prezzo di Ingresso

$0.00 Al mese

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano la facilità di navigazione e le efficaci funzionalità di automazione, che semplificano le attività quotidiane e migliorano la produttività.
Gli utenti dicono che HubSpot Service Hub brilla nella centralizzazione del supporto clienti, permettendo ai team di accedere a una storia completa delle interazioni con i clienti. Questa caratteristica aiuta a mantenere l'allineamento tra i membri del team e migliora l'efficienza delle risposte, come notato dagli utenti che apprezzano le capacità di automazione del flusso di lavoro.
I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente robusto, con funzionalità come l'opzione del ticket figlio che semplifica il processo di escalation. Questa funzionalità è lodata per la riduzione dell'inserimento manuale dei dati e il miglioramento del flusso di lavoro complessivo.
Secondo le recensioni verificate, HubSpot Service Hub è riconosciuto per le sue ampie opzioni di integrazione, che permettono agli utenti di connettere vari strumenti senza problemi. Questa flessibilità è apprezzata dagli utenti che desiderano una soluzione unica per gestire diversi aspetti del supporto clienti.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk ha un leggero vantaggio nella facilità di configurazione e amministrazione, con molti utenti che notano che il processo di onboarding è semplice e user-friendly. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che cercano di implementare rapidamente un sistema di supporto.
Gli utenti riportano che mentre HubSpot Service Hub offre un'esperienza di supporto solida, alcuni trovano il suo modello di prezzo, in particolare il livello gratuito, attraente per le startup. Tuttavia, menzionano anche che la qualità del supporto può variare, con alcuni utenti che desiderano un'assistenza più reattiva durante i momenti critici.

Freshdesk vs HubSpot Service Hub

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a HubSpot Service Hub.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HubSpot Service Hub sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a HubSpot Service Hub.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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HubSpot Service Hub

Service Hub Free

$0.00

Al mese

Per i professionisti del servizio clienti. Un semplice set di strumenti per iniziare a connettersi e supportare i tuoi clienti — gratuitamente.

Biglietteria
Campi personalizzati del modulo di supporto
Chat dal vivo

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Freshdesk

Prova gratuita disponibile

HubSpot Service Hub

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.6

3,223

8.5

2,122

8.9

3,245

8.6

2,314

8.6

2,304

8.3

1,326

8.7

2,174

8.5

918

8.7

3,120

8.8

1,950

8.8

2,097

8.8

906

8.8

3,196

8.7

1,990

Categorie

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Freshdesk e HubSpot Service Hub sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

HubSpot Service Hub è categorizzato comeAgenti AI per le operazioni aziendali, Successo del Cliente, e Gestione del Feedback Aziendale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.3%

40.2%

11.6%

HubSpot Service Hub

59.6%

37.0%

3.4%

48.3%

59.6%

40.2%

37.0%

11.6%

3.4%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

HubSpot Service Hub

Software per computer

19.5%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.6%

Marketing e Pubblicità

5.2%

Servizi Finanziari

4.6%

Gestione dell'Istruzione

3.4%

Altro

56.7%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a HubSpot Service Hub

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

SF Service Cloud

Front

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

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