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L'implementazione è stata facile, ma questo è l'unico aspetto positivo che posso evidenziare. A parte l'impostazione di alcuni record di backend affinché il loro team potesse inviare email come "noi", non c'è stata alcuna implementazione. È stato fornito loro l'accesso al nostro account Stripe e da lì è stato fatto. Dal rapporto scadente / totale mancanza di rapporti ("ritardato fino alla fine del mese" come spiegazione) ai risultati finali che abbiamo controllato e contestato, tutto il resto è stata un'esperienza negativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Attraverso "l'email outreach personalizzata", Gravy ha previsto un tasso di recupero di circa il 45% dei pagamenti di abbonamenti precedentemente falliti.
Nel primo mese, Gravy ha riportato un tasso di recupero del 21%, che corrispondeva a circa 218 clienti che non hanno perso i loro abbonamenti a causa di pagamenti falliti - eravamo entusiasti!
Tuttavia, quando abbiamo eseguito la nostra analisi su quel gruppo di clienti, solo la metà di loro ha effettivamente cliccato sul link condiviso nelle email di outreach. Di quei clienti, un'altra metà ha effettivamente aggiornato il loro metodo di pagamento registrato. Ciò significa che solo circa 1/4 dei clienti potrebbe POSSIBILMENTE essere attribuito all'email outreach... o circa 54 clienti.
L'aumento effettivo della fidelizzazione è stato dovuto al fatto che abbiamo raddoppiato il numero di tentativi di ripetizione sui pagamenti falliti (da 4 tentativi a 8). Abbiamo immediatamente visto un aumento dei pagamenti riusciti nei tentativi 5-8, che è ciò che ha aumentato il nostro tasso di recupero. Oh, e ho menzionato che mentre avevamo già aumentato il numero di tentativi di addebito, il team di Gravy era nel nostro account Stripe a premere manualmente il pulsante "Riprova Addebito" sui pagamenti falliti sperando di cogliere l'account con abbastanza soldi per farlo passare. A proposito, questo ha DISTRUTTO le nostre metriche per quel punto dati.
Attraverso ulteriori ricerche e indagini sul gruppo di clienti trattenuti, possiamo solo attribuire con fiducia a Gravy un tasso di recupero dell'1,2% e abbiamo la ricerca per dimostrarlo.
Non lo consiglierei mai! Gravy non ha alcuna "ricetta segreta"! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
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