Recensioni e Dettagli del Prodotto Gladly

Mi piace la rapidità di Gladly e la trovo molto utile per cercare le risposte corrette per aiutare i clienti. Inoltre, la configurazione iniziale è stata super facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte mi piacerebbe che suonasse sempre il campanello delle chiamate, a volte non suona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gladly offre un'esperienza davvero senza soluzione di continuità e omnicanale che consente al nostro team di rispondere rapidamente e personalmente a ogni cliente. La vista a timeline singola rende facile tracciare le conversazioni attraverso i canali, e l'interfaccia utente intuitiva ha migliorato significativamente il nostro tempo di risposta e il flusso di lavoro complessivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia fantastica nel complesso, le capacità di reportistica potrebbero essere un po' più personalizzabili per adattarsi a casi d'uso specifici. C'è anche una leggera curva di apprendimento all'inizio, ma il supporto durante l'onboarding la rende gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è molto intuitiva e facile da usare. La funzione timeline mi consente di visualizzare facilmente la cronologia, il che aiuta a fornire un supporto rapido, personalizzato e senza interruzioni. Aggiungere annotazioni è anche semplice e senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente in particolare; spero solo che gli account duplicati possano essere più gestibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gladly è così organizzato e intuitivo. Io uso il mio integrato con Guru, dove la funzione AI utilizza solo le informazioni basate sui dati forniti, quindi sai che non ci sono fonti esterne o disinformazione. Guru è splendidamente organizzato, con molteplici modi diversi di fare cose diverse. Amo l'aspetto, la sensazione e le funzioni versatili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono un grande fan quando mi disconnette mentre lavoro su un altro schermo, ma è anche molto utile per tenere traccia della presenza/attività! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gladly rende molto facile gestire email, chat e chiamate in un unico posto. La funzione Guida alle Risposte fa risparmiare molto tempo – non è necessario cercare le informazioni sui prodotti ripetutamente. Aiuta davvero a rispondere rapidamente e con precisione ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora, non ho trovato nulla da non gradire. Funziona bene e soddisfa le mie esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È lo strumento principale del mio lavoro, lo uso insieme a un altro strumento, ma questo è quello che uso per la parte del servizio clienti. È davvero veloce e ha scorciatoie o risposte predefinite, devo essere ancora più veloce nelle mie risposte! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

può migliorare le risposte dell'IA. a volte ha già una soluzione per i clienti, ma poi trasferisce l'interazione a un agente senza motivo. Inoltre, credo che le risposte o le soluzioni dell'IA siano ottime, ma mancano le note finali (dobbiamo inserirle alla fine di ogni interazione, così il resto delle persone saprà cosa abbiamo fatto o risolto) a parte questo, sono soddisfatto di questo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Gladly è quanto siano collaborativi e facili da usare gli strumenti per il servizio clienti. La piattaforma semplifica il nostro flusso di lavoro—dalla creazione di risposte automatiche che fanno risparmiare tempo, all'utilizzo di report dettagliati che ci aiutano a monitorare la produttività e individuare aree di miglioramento.

Una funzione che è stata di grande aiuto è lo strumento "Riassumi Conversazione". È particolarmente utile per le interazioni lunghe con i clienti, offrendoci un riassunto rapido e accurato senza dover scorrere l'intero thread. Questo ha reso i passaggi tra i membri del team molto più fluidi.

Nel complesso, Gladly ha reso sia la nostra esperienza cliente che i processi interni più efficienti e semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui Gladly potrebbe migliorare è il sistema di etichettatura. Sebbene comprenda che le etichette siano organizzate per argomenti, sarebbe molto più efficiente se avessimo l'opzione di aggiungere una nuova etichetta direttamente dalla vista del ticket, semplicemente digitandola. Questo risparmierebbe tempo e renderebbe più facile categorizzare le conversazioni in modo più accurato in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile usare Gladly e come tutto sia in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di solito richiede un bel po' di larghezza di banda Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Gladly perché mi aiuta a rispondere con risposte pre-scritte, rendendo più facile assistere i miei clienti. Quello che mi piace di più di Gladly è la sua navigazione semplice e facile. Mi piace anche la possibilità di mettere in pausa la registrazione durante una chiamata. L'installazione iniziale è stata molto facile e autoesplicativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, il pulsante muto ha un ritardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia molto intuitivo e abbia molte funzionalità che puoi modificare per adattarle meglio alle esigenze del tuo team. Molti strumenti di intelligenza artificiale da utilizzare.

È stato anche molto fluido quando ci siamo trasferiti a Gladly dal nostro vecchio sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il tuo strumento AI per la scrittura può ancora essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.