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Recensioni e Dettagli del Prodotto Playvox Quality Management

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Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Ritorno sull'Investimento

15 mesi

Integrazioni Playvox Quality Management

(2)
Informazioni sull'integrazione provenienti da recensioni di utenti reali.

Media di Playvox Quality Management

Demo di Playvox Quality Management - Quality: Evaluate your agents' interactions
Give your team real-time feedback and allow them to discuss evaluation results with our built-in collaboration messaging. Generate advanced reports based on agent evaluations. Quickly identify areas of improvement and add personalized agent dashboards to give them visibility of their results. C...
Demo di Playvox Quality Management - Learning: Send targeted trainings with our lightweight LMS
Provide your customer service team with all the educational information they need and allow them to take lessons in the learning topics they want to improve on. Identify areas in which your agents need to be trained on, send them targeted learning sessions and easily track their results. Review...
Demo di Playvox Quality Management - Performance: Solve issues on the spot with all your KPIs in one place.
Connect data, measure and consolidate your agents’ KPIs such as NPS, CSAT, AHT, among many others. Detect problems when they occur. Track team progress. Give visibility. Easily measure where your team members stand and identify the KPIs they need to improve on. Create dashboards for your team t...
Demo di Playvox Quality Management - Motivation: Recognize and reward your team based on their results.
Customize your online store with rewards and gift cards for team members to exchange based on their results. Reward your team with Karma Points and allow them to redeem their points in your customized online store. Publicly recognize peer with badges, based on their quality results and performa...
Demo di Playvox Quality Management - Coaching: Drive continuous agent improvement
Coach agents based on the identified customer service problems, as quality is achieved by driving continuous improvement. Create coaching sessions based on your team’s quality and performance results. Based on recurring customer service problems. Tailor all sessions to your needs. Create intera...
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Recensioni Playvox Quality Management (1,163)

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Recensioni

Recensioni Playvox Quality Management (1,163)

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4.8
Recensioni 1,163

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente la facilità d'uso e le opzioni di personalizzazione di Playvox Quality Management, sottolineando come semplifichi i processi di assicurazione della qualità e migliori la collaborazione del team. La capacità della piattaforma di fornire feedback chiari e approfondimenti sulle prestazioni è particolarmente apprezzata, rendendola uno strumento fondamentale per migliorare il servizio clienti. Tuttavia, alcuni utenti notano che l'interfaccia potrebbe beneficiare di miglioramenti minori per migliorare l'esperienza utente.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
Dayane A.
DA
Quality Assistant
Mid-Market (51-1000 dip.)
"valutazione uso"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Per la configurazione visiva e la facilità delle descrizioni all'interno del software, mi piacciono molto le descrizioni, le immagini, i colori e le lettere descrittive all'interno, oltre a inserire una foto personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

molte pagine per trovare quello che voglio e sempre disconnettendosi facilmente, devo sempre stare attento e salvare quello che sto facendo per non perdere il mio file. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Nicole Krogman di Playvox Quality Management

Ciao Dayane! Grazie per aver dedicato il tuo tempo a scrivere un commento. Sono felice che Playvox ti stia aiutando a fornire un eccellente servizio ai tuoi clienti. Amiamo ascoltare i nostri clienti, sentiti libero di contattarci con raccomandazioni o commenti aggiuntivi in qualsiasi momento!

Utente verificato in Servizi al consumatore
US
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Valutazioni senza sforzo con feedback personalizzabile"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Al momento di creare le valutazioni, rende il processo di qualificazione più facile e veloce. Puoi personalizzare il feedback fornito aggiungendo immagini per dare una spiegazione migliore sull'errore e la soluzione. Le contestazioni ricevute possono essere personalizzate per fornire un feedback adeguato agli agenti.

Quando si tratta delle valutazioni ricevute, è davvero facile capire la qualificazione ricevuta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Attualmente, non ho nulla che non mi piaccia. Funziona bene e posso completare le valutazioni facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi al consumatore
AS
Enterprise (> 1000 dip.)
"Eccellente"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

La gestione del roster è molto facile in Playvox Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Il rapporto di aderenza è molto difficile da capire, per favore rendilo semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi al consumatore
CS
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Migliorare il Servizio Clienti con la Gestione della Qualità di Playvox"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Mi piace molto quanto sia facile usare e personalizzare Playvox. Rende le revisioni di qualità più fluide, e avere tutto, come feedback, schede di valutazione, coaching, tutto in un unico posto, fa risparmiare molto tempo. Il servizio clienti è stato utile ogni volta che abbiamo avuto bisogno di supporto, e l'implementazione è stata piuttosto semplice. Si integra bene anche con gli strumenti che già usiamo, il che ha reso la transizione più facile. Lo usiamo quotidianamente ed è diventato una parte naturale della nostra routine di QA. Ci ha aiutato a dare feedback più significativi e un supporto migliore al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

A volte la piattaforma può sembrare un po' lenta o ingombrante, specialmente quando si gestisce una grande quantità di dati. E sebbene sia piuttosto flessibile, alcune funzionalità potrebbero essere più intuitive o più facili da personalizzare senza bisogno di supporto aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anchal J.
AJ
Quality Assurance Analyst
Outsourcing/Offshoring
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Strumento di QA perspicace per i team di supporto"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Playvox Quality Management è stato uno strumento prezioso per ottimizzare i nostri processi di assicurazione della qualità.

Cosa mi piace di più:

Schede di valutazione QA personalizzabili

Chiari approfondimenti sulle prestazioni e cronologia degli audit

Facile collaborazione tra i team QA e di supporto

Flussi di lavoro di coaching e feedback utili Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Cosa potrebbe essere migliorato:

Miglioramenti minori all'interfaccia utente potrebbero migliorare l'esperienza dell'utente

I filtri di reportistica potrebbero essere più avanzati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ES
Brand ambassador for Fairmont
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Aiutaci a imparare e migliorare ad ogni passo del cammino"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Ci ha fatto imparare da tutti i nostri errori e migliorare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Il layout dell'HUD sembra un po' strano all'inizio, ma alla fine funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Elettronica di consumo
AE
Enterprise (> 1000 dip.)
"Uno strumento potente per monitorare e migliorare le prestazioni degli agenti"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Mi piace molto che Playvox Quality Management abbia continuato a migliorare il modo in cui visualizziamo le prestazioni degli agenti. La piattaforma rende facile identificare i punti di forza e di debolezza individuali attraverso valutazioni QA dettagliate. Ho trovato particolarmente utili anche le funzionalità di calibrazione per allineare gli standard di qualità tra i team. Recentemente, ho notato strumenti di reportistica migliori e una navigazione più semplice all'interno delle schede di valutazione, il che aiuta a snellire ancora di più il processo di revisione della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Sebbene Playvox Quality Management sia uno strumento eccellente nel complesso, ci sono alcune aree in cui potrebbe migliorare. Un'area sarebbe l'integrazione con altre piattaforme; a volte ci vuole un po' più di tempo per sincronizzare i dati dai sistemi esterni, il che può ritardare la creazione di report. Inoltre, avere modelli più personalizzabili per le valutazioni sarebbe utile, poiché consentirebbe un'esperienza più su misura in base alle esigenze specifiche del team. Infine, il feedback in tempo reale sulle prestazioni degli agenti potrebbe essere una funzione preziosa da implementare, aiutando i supervisori a fornire coaching immediato durante o dopo le interazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lucas M.
LM
Advisor
Enterprise (> 1000 dip.)
"La QA è importante e Playvox può aiutarti con essa"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Abbastanza facile da usare, molto dettagliato. Tutto è spiegato e la chat box è molto utile se hai bisogno di comunicare qualcosa con il responsabile QA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

L'unico problema è la frequenza d'uso, uso Playvox solo quando è richiesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Akash B.
AB
Support specialist II
Mid-Market (51-1000 dip.)
"A chiunque voglia massimizzare i propri parametri di prestazione, lo suggerirei con tutto il cuore."
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

La caratteristica distintiva di Playvox Quality Management è il suo robusto set di funzionalità progettate per una gestione della qualità efficace. Playvox Quality Management eccelle sia per la facilità d'uso che per l'implementazione, rendendo semplice per i team adottarlo e navigare in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Playvox Quality Management offre un set di funzionalità completo, ma la sua ripida curva di apprendimento e il complesso processo di integrazione possono scoraggiare gli utenti, e il suo supporto clienti incoerente e la frequenza d'uso sono aree da migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Donna Lightfoot di Playvox Quality Management

Ciao Akash,

Grazie per la tua recensione e per aver condiviso il tuo apprezzamento per Playvox!

Yogesh .
Y
quality analyst
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Playvox"
Cosa ti piace di più di Playvox Quality Management?

Playvox è uno strumento che aiuta a migliorare le prestazioni dei team di supporto clienti con un focus sulle prestazioni di assicurazione della qualità. È la piattaforma che ci aiuta a valutare l'interazione con i clienti su più canali, inclusi email, chat e telefonate. Ci aiuta a monitorare le prestazioni individuali e di squadra attraverso la dashboard. Questo è uno strumento molto facile da configurare e per monitorare le prestazioni individuali e di squadra. Lo strumento viene utilizzato per accettare regolarmente feedback da ogni agente. Essendo un analista della qualità, quasi tutto il mio lavoro viene svolto attraverso questo strumento ogni giorno. I feedback vengono condivisi tramite Playvox, il che ci aiuta anche a migliorare il livello di soddisfazione del cliente. Ho usato personalmente questo strumento e ho scoperto che funziona davvero per migliorare l'esperienza del supporto clienti. È facile verificare se tutti i membri della qualità sono sulla stessa lunghezza d'onda o meno attraverso l'opzione di calibrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Playvox Quality Management?

Le caratteristiche di Playvox sono fantastiche e non c'è nulla che non mi piaccia di Playvox. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Donna Lightfoot di Playvox Quality Management

Ciao Yogesh,

Grazie per la tua recensione e per aver condiviso il tuo apprezzamento per Playvox!

Approfondimenti sui Prezzi

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Ritorno sull'Investimento

15 mesi

Sconto Medio

17%

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