Recensioni e Dettagli del Prodotto Playvox Quality Management

Per la configurazione visiva e la facilità delle descrizioni all'interno del software, mi piacciono molto le descrizioni, le immagini, i colori e le lettere descrittive all'interno, oltre a inserire una foto personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

molte pagine per trovare quello che voglio e sempre disconnettendosi facilmente, devo sempre stare attento e salvare quello che sto facendo per non perdere il mio file. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento di creare le valutazioni, rende il processo di qualificazione più facile e veloce. Puoi personalizzare il feedback fornito aggiungendo immagini per dare una spiegazione migliore sull'errore e la soluzione. Le contestazioni ricevute possono essere personalizzate per fornire un feedback adeguato agli agenti.

Quando si tratta delle valutazioni ricevute, è davvero facile capire la qualificazione ricevuta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, non ho nulla che non mi piaccia. Funziona bene e posso completare le valutazioni facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La gestione del roster è molto facile in Playvox Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il rapporto di aderenza è molto difficile da capire, per favore rendilo semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia facile usare e personalizzare Playvox. Rende le revisioni di qualità più fluide, e avere tutto, come feedback, schede di valutazione, coaching, tutto in un unico posto, fa risparmiare molto tempo. Il servizio clienti è stato utile ogni volta che abbiamo avuto bisogno di supporto, e l'implementazione è stata piuttosto semplice. Si integra bene anche con gli strumenti che già usiamo, il che ha reso la transizione più facile. Lo usiamo quotidianamente ed è diventato una parte naturale della nostra routine di QA. Ci ha aiutato a dare feedback più significativi e un supporto migliore al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la piattaforma può sembrare un po' lenta o ingombrante, specialmente quando si gestisce una grande quantità di dati. E sebbene sia piuttosto flessibile, alcune funzionalità potrebbero essere più intuitive o più facili da personalizzare senza bisogno di supporto aggiuntivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Playvox Quality Management è stato uno strumento prezioso per ottimizzare i nostri processi di assicurazione della qualità.

Cosa mi piace di più:

Schede di valutazione QA personalizzabili

Chiari approfondimenti sulle prestazioni e cronologia degli audit

Facile collaborazione tra i team QA e di supporto

Flussi di lavoro di coaching e feedback utili Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa potrebbe essere migliorato:

Miglioramenti minori all'interfaccia utente potrebbero migliorare l'esperienza dell'utente

I filtri di reportistica potrebbero essere più avanzati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci ha fatto imparare da tutti i nostri errori e migliorare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il layout dell'HUD sembra un po' strano all'inizio, ma alla fine funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto che Playvox Quality Management abbia continuato a migliorare il modo in cui visualizziamo le prestazioni degli agenti. La piattaforma rende facile identificare i punti di forza e di debolezza individuali attraverso valutazioni QA dettagliate. Ho trovato particolarmente utili anche le funzionalità di calibrazione per allineare gli standard di qualità tra i team. Recentemente, ho notato strumenti di reportistica migliori e una navigazione più semplice all'interno delle schede di valutazione, il che aiuta a snellire ancora di più il processo di revisione della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Playvox Quality Management sia uno strumento eccellente nel complesso, ci sono alcune aree in cui potrebbe migliorare. Un'area sarebbe l'integrazione con altre piattaforme; a volte ci vuole un po' più di tempo per sincronizzare i dati dai sistemi esterni, il che può ritardare la creazione di report. Inoltre, avere modelli più personalizzabili per le valutazioni sarebbe utile, poiché consentirebbe un'esperienza più su misura in base alle esigenze specifiche del team. Infine, il feedback in tempo reale sulle prestazioni degli agenti potrebbe essere una funzione preziosa da implementare, aiutando i supervisori a fornire coaching immediato durante o dopo le interazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbastanza facile da usare, molto dettagliato. Tutto è spiegato e la chat box è molto utile se hai bisogno di comunicare qualcosa con il responsabile QA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unico problema è la frequenza d'uso, uso Playvox solo quando è richiesto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La caratteristica distintiva di Playvox Quality Management è il suo robusto set di funzionalità progettate per una gestione della qualità efficace. Playvox Quality Management eccelle sia per la facilità d'uso che per l'implementazione, rendendo semplice per i team adottarlo e navigare in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Playvox Quality Management offre un set di funzionalità completo, ma la sua ripida curva di apprendimento e il complesso processo di integrazione possono scoraggiare gli utenti, e il suo supporto clienti incoerente e la frequenza d'uso sono aree da migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Playvox è uno strumento che aiuta a migliorare le prestazioni dei team di supporto clienti con un focus sulle prestazioni di assicurazione della qualità. È la piattaforma che ci aiuta a valutare l'interazione con i clienti su più canali, inclusi email, chat e telefonate. Ci aiuta a monitorare le prestazioni individuali e di squadra attraverso la dashboard. Questo è uno strumento molto facile da configurare e per monitorare le prestazioni individuali e di squadra. Lo strumento viene utilizzato per accettare regolarmente feedback da ogni agente. Essendo un analista della qualità, quasi tutto il mio lavoro viene svolto attraverso questo strumento ogni giorno. I feedback vengono condivisi tramite Playvox, il che ci aiuta anche a migliorare il livello di soddisfazione del cliente. Ho usato personalmente questo strumento e ho scoperto che funziona davvero per migliorare l'esperienza del supporto clienti. È facile verificare se tutti i membri della qualità sono sulla stessa lunghezza d'onda o meno attraverso l'opzione di calibrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le caratteristiche di Playvox sono fantastiche e non c'è nulla che non mi piaccia di Playvox. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.