Recensioni e Dettagli del Prodotto FreshChat

Quello che mi piace di più di Freshchat è quanto sia semplice e intuitivo per la comunicazione quotidiana con i clienti. L'interfaccia è pulita, ed è facile gestire più conversazioni contemporaneamente senza sentirsi sopraffatti. Apprezzo anche quanto bene siano organizzate le conversazioni e quanto rapidamente posso rispondere utilizzando le risposte salvate. Un altro grande vantaggio è l'integrazione con altri prodotti Freshworks, che mantiene le informazioni sui clienti e le interazioni passate facilmente accessibili in un unico posto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Freshchat funzioni bene nel complesso, ho notato che le notifiche possono a volte essere ritardate, in particolare quando il volume delle chat è elevato. Trovo anche che alcune delle capacità più avanzate, come le opzioni di personalizzazione più approfondite o le analisi più robuste, sembrano un po' limitate a meno che non si sia su un piano di livello superiore. Questi non sono problemi gravi, ma sono aree in cui il prodotto potrebbe migliorare e sembrare più coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshchat riunisce più canali—chat del sito web, messaggistica in-app, caselle sociali (come WhatsApp/Facebook Messenger) ed email—in un unico posto. Ciò significa che non è necessario passare da uno strumento all'altro per rispondere ai clienti. Freshchat fornisce metriche significative—come il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione, la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente—che aiutano i team a migliorare le prestazioni del supporto. Gli agenti vedono la cronologia degli ordini, le proprietà dell'utente e le conversazioni precedenti direttamente nella finestra della chat, il che accelera la risoluzione e personalizza le interazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre Freshchat copre molto bene le basi, alcune capacità avanzate (come l'automazione altamente sfumata o la logica di instradamento complessa) non sono così robuste come negli strumenti come Intercom o Zendesk. Man mano che aggiungi più membri del team, canali e funzionalità di automazione, i costi aumentano rapidamente, specialmente per le startup o i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso FreshChat per gestire le chat dal vivo dei clienti e lo trovo uno strumento molto semplice. Mi piace che renda facile gestire i reclami e le domande dei clienti, e aiuti a chiuderli in tempo. Lo strumento fornisce tutte le informazioni sui clienti nella stessa pagina in cui gestiamo le chat, il che è davvero utile. Apprezzo anche la funzione Freddy AI che suggerisce risoluzioni appropriate. FreshChat ha un'interfaccia utente molto semplice, rendendo facile insegnare e formare nuove persone. La configurazione iniziale è stata molto facile e non ha richiesto molta integrazione o larghezza di banda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Freshchat deve lavorare di più sull'IA poiché Freddy AI è uno strumento molto basilare e necessita di maggiore automazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto il supporto clienti di Freshchat. Sono sempre disponibili quando necessario e forniscono assistenza immediata. Mi piace anche la versione aggiornata di Freshchat con funzionalità aggiuntive che rendono molto più facile accedere alle statistiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nessun problema particolare che non mi piace di Freshchat, ma suggerirei di migliorare il sistema di notifiche. Sarebbe utile se potessimo migliorare la pagina principale dell'interfaccia della chat, poiché potrebbe essere aggiornata per soddisfare meglio le esigenze attuali.

Attendiamo anche con interesse l'aggiunta di alcune funzionalità avanzate a breve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso unire tutte le piattaforme in un unico luogo, ad esempio Facebook, Instagram, WhatsApp, ecc., e assistere il cliente nello stesso, persino creare automazioni per il bot per rispondere. L'integrazione è piuttosto semplice, ed è facile da capire e implementare. Il supporto clienti è eccellente, lo utilizziamo quotidianamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cliente insoddisfatto che dà più insoddisfazioni, che devono essere affrontate e non possiamo nemmeno escluderli dal dare sondaggi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Freshchat raccolga tutte le domande degli studenti in un unico posto, rendendo facile la gestione. La sua automazione e i chatbot fanno risparmiare tempo gestendo rapidamente le domande ripetitive e anche il sistema di valutazione e recensioni che mi aiuta a migliorare le mie risoluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora nulla di cui non mi piaccia, sì l'app potrebbe essere migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace Freshchat perché è facile da usare e veloce da configurare. Si integra bene anche con altri strumenti e l'assistenza clienti è stata utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, Freshchat può sembrare un po' lento quando gestisce diverse chat contemporaneamente, e penso che alcune funzionalità potrebbero essere progettate per essere più intuitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. I chatbot alimentati dall'IA aiutano a risparmiare tempo e migliorare l'efficienza.

2. CRM e integrazione sono sincronizzati, il che aiuta nella gestione dei dati e dei lead. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho affrontato molti problemi con le app mobili. Alcune funzioni non funzionano per un'app rispetto al sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da personalizzare e creare il flusso del bot è molto semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Addestrare l'IA è un po' difficile e comprendere i rapporti è un po' confuso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È davvero facile da configurare. Sono stato in grado di farlo da solo senza l'aiuto dello sviluppatore, il che è fantastico per un'azienda come la mia che non ha uno sviluppatore interno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente in generale è davvero eccezionale e facile da usare. È una buona aggiunta per il nostro team di assistenza clienti. Nessun problema nell'installazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.