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L'azienda utilizza Espresa per gestire alcuni benefici per il benessere e premi di riconoscimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
1. Spesso il riscatto dei premi di riconoscimento dai punti alle carte regalo non viene elaborato correttamente. I punti vengono detratti dall'account Espresa, ma i link successivi ai dettagli della carta regalo, come il numero della carta regalo e il pin, non vengono forniti o non funzionano. Questo è successo quando si ordinano carte regalo per Ebay e per Amazon.
2. Non c'è un supporto clienti dal vivo per affrontare i problemi, che devono essere segnalati entro 3 giorni lavorativi. Nessuno risponde al numero di telefono che hanno fornito. Devi lasciare un messaggio vocale. Quando li contatti tramite il loro indirizzo email, usano l'IA o un bot per generare una risposta generica che riconosce di aver ricevuto la tua email e che la esamineranno, indirizza il cliente a rivedere "il tuo piano" e gli orari in cui saranno aperti per affari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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In alcune situazioni, i riscatti dei premi possono richiedere più tempo per essere completamente elaborati, il che può influire su quando i dettagli della carta regalo diventano disponibili. Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti e garantire che eventuali ritardi vengano affrontati il più rapidamente possibile.
Valutiamo questo feedback e lo utilizziamo per continuare a migliorare sia il nostro servizio che la comunicazione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team di supporto.
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