Quali problemi sta risolvendo Dovetail HR e come ti sta beneficiando?
Più recentemente, ho lavorato con Blake e Kane per avviare la versione spagnola del nostro portale, e le impostazioni della lingua si sono rivelate molto complicate. C'era molta confusione e molte domande all'inizio del percorso, ma Blake e Kane mi hanno aiutato a esplorare diversi scenari per trovare la soluzione migliore per la nostra azienda. Uno dei vantaggi che ho realizzato durante questo periodo è che i rilasci di Dovetail sono perfetti quando si lavora verso una piattaforma più user-friendly sia per i dipendenti che per gli agenti. Mi piace anche che Dovetail sia continuamente aperto ai suggerimenti, e puoi vedere quei suggerimenti implementati!
Dopo aver riletto la domanda, mi rendo conto che potrei aver risposto in modo errato, quindi fornirò un'altra risposta. Dovetail Agent sta risolvendo il problema precedente della nostra azienda di gestire in modo inefficiente le domande e le richieste HR e Dovetail Portal sta risolvendo una estrema mancanza di informazioni HR disponibili per i nostri dipendenti a causa di un intranet sovraccarico e obsoleto.
Dovetail Agent ha fornito UN luogo dove i dipendenti possono andare per trovare risposte a qualsiasi domanda relativa alle risorse umane. In precedenza, i dipendenti erano abituati a rintracciare le loro persone di riferimento "preferite" nelle risorse umane o a contattare direttamente i responsabili dei programmi per moduli, domande semplici ecc. Ora, abbiamo un team di supporto di livello 1 che risponde o fornisce risorse per tutte le domande semplici relative alle risorse umane e inoltra i casi ai responsabili dei programmi corretti secondo necessità.
Dovetail Portal ha creato UN luogo dove i dipendenti possono andare per trovare qualsiasi contenuto relativo alle risorse umane che sanno essere le informazioni più aggiornate e accurate. Queste risorse di livello 0 hanno ridotto il numero di ticket per il nostro team di supporto di livello 1 fornendo opzioni di self-service ai nostri dipendenti dove possono rispondere alle loro domande semplici o trovare risorse da soli.
Questi due sistemi di supporto Dovetail hanno aiutato il nostro team a raccogliere dati sui ticket più frequenti, il che porta alla creazione di nuovi contenuti, ha abilitato e informato i nostri dipendenti, ha fornito un sistema standardizzato per gestire le richieste e ha aiutato a definire i ruoli dei membri del team HR che in precedenza avevano poca visibilità su tutto il lavoro di cui erano responsabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
