Custify fornisce un ottimo software per il successo del cliente che ci ha aiutato a sbloccare il potenziale di crescita aziendale nella nostra base clienti esistente. Custify ha un tempo di implementazione minimo e dà veramente priorità ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il processo di implementazione sia semplice e il team di supporto sia eccellente, ho trovato che la base di conoscenza mancava di profondità per alcuni argomenti. Tuttavia, Custify offre un ottimo canale Slack dove si ricevono risposte molto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify combina un prodotto forte con un modello di supporto di alta qualità. Il team dedicato al Successo del Cliente e il canale Slack condiviso con accesso diretto agli specialisti del prodotto hanno accelerato l'onboarding, l'adozione e l'allineamento cross-funzionale. Theodora è stata eccezionale come nostra CSM, porta chiarezza, rigore operativo e ci aiuta costantemente a trasformare le intuizioni in azioni, guidando risultati di ritenzione misurabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La suite di reportistica nativa potrebbe offrire più personalizzazione per analisi avanzate. Sebbene le esportazioni di dati e le integrazioni supportino le nostre esigenze, una maggiore flessibilità nei report in piattaforma migliorerebbe la visualizzazione complessa e un'analisi delle prestazioni più approfondita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vittoria più grande per noi è stata mettere tutto in un'unica visualizzazione. Prima di Custify, dovevo saltare tra tre schede diverse solo per vedere se un cliente stava effettivamente usando la nostra piattaforma. Ora, posso vedere le loro tendenze di prenotazione e i ticket di supporto proprio accanto al loro punteggio di salute.

Oltre a questo, i Playbook sono una salvezza. Non devo ricordarmi di controllare ogni singolo account, il sistema mi avvisa quando l'attività di qualcuno diminuisce o se un cliente raggiunge un traguardo definito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare i punteggi di salute ha richiesto un po' di tentativi ed errori. Devi davvero sapere quali metriche influenzano di più il cliente prima di iniziare, altrimenti i dati non hanno senso. Sarebbe anche fantastico se le esportazioni dei report fossero un po' più personalizzabili per le nostre presentazioni al consiglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come CSM, è il mio punto di riferimento quotidiano per la gestione degli account, i rapporti e molto altro. L'interfaccia è molto intuitiva e il supporto è eccezionale. La sincronizzazione degli account da Hubspot è rapida e fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare. Suppongo che dipenda dalle persone stesse se riesci ad andare d'accordo o meno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Custify è quanto sia agile e reattivo il team. Fin dall'inizio, sono stati veramente aperti ai feedback e hanno lavorato a stretto contatto con noi sulle richieste di funzionalità — è stato davvero gratificante vedere quelle idee effettivamente entrare nel prodotto. Le nuove funzionalità di intelligenza artificiale si stanno già dimostrando utili e, nel complesso, abbiamo trovato la piattaforma facile da usare. Come piccolo team, è una soluzione perfetta per noi perché si adatta bene e può crescere insieme alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune aree più piccole e "fastidiose" dove trarremmo vantaggio da maggiore flessibilità o personalizzazione. In alcuni casi, abbiamo bisogno di un modo di lavorare leggermente diverso rispetto a come è progettata una funzione fissa, e non è sempre stato possibile adattare quelle parti finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la vasta gamma di articoli, best practice e e-book disponibili, che mi hanno aiutato a iniziare con la piattaforma e a usarla per definire e raggiungere il nostro successo. Inoltre, apprezzo il processo di onboarding con il nostro CSM dedicato presso Custify, poiché la comunicazione e il follow-up sono stati fluidi e piacevoli. Custify è diventato una parte essenziale del mio kit di strumenti quotidiano ed è molto facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella mia esperienza, ci sono alcuni problemi di usabilità che potrebbero essere affrontati per migliorare l'uso complessivo della piattaforma. Ad esempio, quando provo ad aggiungere punti elenco, a volte causa lo spostamento inaspettato di interi paragrafi. Trovo anche scomodo che le note prese durante le riunioni non appaiano nella sezione delle note generali, e vorrei che ci fossero opzioni per personalizzare queste preferenze. Inoltre, sono deluso che note, riunioni o rilevamenti di salute non possano essere collegati a una persona di contatto specifica. Poterlo fare renderebbe molto più facile tracciare e comprendere le attività relative a ciascun individuo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Custify come customer success manager per tenere traccia di tutti i nostri account. Amo la quantità di dati che posso sincronizzare con esso, il che mi dà la possibilità di segmentare i miei clienti in modo più dettagliato e ricevere notifiche o playbook da eseguire di conseguenza. Mi aiuta a evitare di andare su altri strumenti per cercare informazioni, permettendomi di segmentare e categorizzare i clienti in base a quei punti dati. Custify riunisce davvero tutte le informazioni su un cliente in un unico posto. Lo trovo molto utile per gestire i miei compiti e rimanere al passo con i rischi degli account. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che l'interfaccia utente sia obsoleta e che la vista elenco degli account non offra abbastanza personalizzazioni. Per l'interfaccia utente, penso che dovrebbero semplificare la creazione di dashboard, rendere più facile la navigazione nel loro centro assistenza e fornire più personalizzazioni come la vista elenco degli account. Vorrei poter aggiungere nuove proprietà/attributi da un elenco, combinare elenchi insieme, consentire che l'elenco sia dinamico o statico. C'è stato molto lavoro per inserire i dati in Custify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify è uno dei principali strumenti di Customer Success per le aziende SaaS e presta attenzione anche alle esigenze e richieste delle piccole imprese. Ci hanno aiutato con l'integrazione della raccolta di eventi di Custify nel nostro frontend fornendo esempi di codice che hanno accelerato tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nella mia esperienza, alcuni flussi di lavoro potrebbero essere più intuitivi e semplici per aiutare a ottenere risultati più rapidamente. Sebbene l'interfaccia utente/UX sia ben progettata, tende al minimalismo, il che a volte fa sì che alcune funzionalità siano nascoste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify supporta ciò di cui abbiamo bisogno come azienda in crescita per gestire tutti i nostri clienti nonostante la nostra struttura di account unica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La curva di apprendimento è ripida poiché dobbiamo creare ogni segmento, calcolare metriche, punteggi di salute, ecc. Sarebbe utile avere la capacità di suggerire o creare modelli di best practice in modo che gli utenti possano seguirli più facilmente.

Un'altra cosa è: sarebbe ideale tracciare il tasso di risposta alle email per il playbook e i punteggi di salute delle persone per adattarsi a diverse strutture. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Custify facile da usare e mi piace la sua interfaccia utente. La funzione di integrazione è davvero utile per ottenere tutti i dati in Custify e avere una visione a 360 gradi del cliente. La configurazione iniziale di Custify è abbastanza semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che Custify potrebbe utilizzare più intelligenza artificiale per rendere più veloci i processi di onboarding. Sta migliorando, ma c'è spazio per ulteriori sviluppi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.