Recensioni e Dettagli del Prodotto BoldDesk

L'interfaccia utente intuitiva rende incredibilmente facile gestire i ticket e collaborare con il mio team. Apprezzo anche quanto siano personalizzabili i flussi di lavoro e le regole di automazione, il che ci risparmia molto lavoro manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità avanzate di reporting potrebbero essere più flessibili, specialmente quando si tratta di dashboard personalizzati. C'è un po' di curva di apprendimento nell'impostare integrazioni più profonde con strumenti di terze parti. (Tuttavia, questi sono problemi minori e non hanno influenzato significativamente il nostro lavoro quotidiano.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BoldDesk si distingue per la sua interfaccia pulita e intuitiva e la capacità di gestire i ticket senza sforzo. Le regole di automazione e i flussi di lavoro personalizzati ci hanno risparmiato molto lavoro manuale. Le integrazioni con strumenti come Microsoft Teams e Slack hanno reso la comunicazione interna fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia complessivamente ottima, l'app mobile può essere un po' lenta a volte e manca di alcune funzionalità presenti nella versione desktop. Mi piacerebbe anche vedere strumenti di reportistica più avanzati integrati senza dover ricorrere a strumenti di terze parti o configurazioni personalizzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di BoldDesk è la facilità d'uso. Ci si orienta rapidamente, anche senza un lungo periodo di formazione. La panoramica dei ticket è chiara, e si può filtrare o tracciare rapidamente ciò che è in sospeso. Trovo particolarmente utili le automazioni – ti risparmiano davvero molto lavoro. Anche l'integrazione con l'e-mail funziona senza problemi. Nel complesso, il sistema sembra moderno e ben progettato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà, non c'è molto di cui lamentarsi. Se proprio, forse, che alcune impostazioni sono un po' nascoste e ci vogliono un paio di clic in più per trovarle. Ma è più una questione di abitudine – una volta che ci si è un po' abituati, tutto funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è pulita e intuitiva, rendendo molto facile per il nostro team gestire i ticket dei clienti. I flussi di lavoro automatizzati e le viste dei ticket personalizzabili aiutano a ottimizzare le nostre operazioni di supporto. Apprezzo particolarmente la possibilità di creare SLA personalizzati e regole di automazione senza bisogno di competenze tecniche avanzate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia ricca di funzionalità, l'esperienza mobile ha ancora margini di miglioramento, soprattutto quando si gestiscono i biglietti in movimento. Inoltre, la configurazione iniziale può essere un po' opprimente per gli utenti alle prime armi a causa del numero di opzioni di configurazione disponibili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia pulita e facile da usare l'interfaccia. È semplice organizzare i ticket, assegnare i compiti e rimanere aggiornati su ciò che necessita attenzione. Gli strumenti di automazione sono molto utili e ci fanno risparmiare molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BoldDesk ha reso molto più facile per il nostro team gestire le richieste di supporto. Il sistema di tracciamento è affidabile e i report integrati ci aiutano a tenere d'occhio le prestazioni. Si collega facilmente anche con gli strumenti che già utilizziamo, come Slack e Teams, il che è un grande vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che amo di più di BoldDesk è quanto l'interfaccia sia intuitiva e pulita. Il nostro team di supporto è stato in grado di iniziare con una formazione minima, e le funzionalità di instradamento e categorizzazione automatica dei ticket ci hanno fatto risparmiare un sacco di tempo. È incredibilmente reattivo, e le opzioni di personalizzazione ci permettono di adattare l'esperienza alle esigenze del nostro marchio e del nostro flusso di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata è l'esperienza mobile. Anche se funziona bene per aggiornamenti rapidi, gestire i ticket o visualizzare rapporti dettagliati in movimento non è così fluido come su desktop. Mi piacerebbe anche vedere integrazioni ancora più profonde con app di terze parti come Slack o Trello per flussi di lavoro cross-platform. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è pulita e intuitiva, quindi i nuovi agenti iniziano a risolvere i ticket quasi immediatamente. Potenti automazioni, SLA e flussi di lavoro basati su trigger hanno dimezzato il nostro tempo di triage manuale. Apprezzo anche la base di conoscenza integrata, il portale clienti personalizzato e le strette integrazioni con Microsoft Teams e Azure DevOps, che mantengono tutte le conversazioni e il contesto in un unico posto e hanno migliorato notevolmente i nostri tempi di prima risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La suite di analisi copre le basi, ma creare dashboard completamente personalizzati significa ancora esportare i dati su Excel o Power BI. L'app mobile è utile per risposte rapide, tuttavia manca della capacità di gestire automazioni o impostazioni avanzate in movimento. Occasionalmente noto un leggero ritardo quando carico code di ticket molto grandi, anche se non blocca mai il lavoro quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BoldDesk offre un'interfaccia pulita e intuitiva, rendendo molto facile gestire i ticket dei clienti. I flussi di lavoro automatizzati e le politiche SLA aiutano a semplificare le attività di supporto in modo efficiente. Anche le opzioni di personalizzazione per il branding e le visualizzazioni dei ticket sono impressionanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune integrazioni con strumenti di terze parti potrebbero essere più fluide. La configurazione iniziale può richiedere tempo per i nuovi utenti non familiari con i sistemi di ticketing. Inoltre, le funzionalità di reportistica potrebbero essere più dettagliate con migliori opzioni di visualizzazione dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità di Bold Desk offre un modo efficace per organizzare e rispondere ai messaggi inviati all'account email di supporto tecnico di iVoterGuide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio ruolo presso iVoterGuide è di assistere sia il personale interno che i clienti (principalmente candidati per cariche pubbliche) quando è necessario supporto tecnico. Molte volte una risposta viene inoltrata al supporto tecnico dopo che il problema iniziale è stato segnalato dal candidato. In queste situazioni, è necessario connettersi con il candidato piuttosto che con il richiedente del ticket. Pianificare il contatto con il candidato è difficile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo sistema fa un buon lavoro con la personalizzazione, la gestione ed è abbastanza facile da configurare e gestire. È stato facile integrarlo con il nostro sito web e la transizione per implementarlo è stata abbastanza fluida. Tuttavia, il supporto clienti è stato piuttosto rapido nel rispondere ai problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni bug che abbiamo riscontrato, come il filtraggio incoerente dei ticket nella cartella Sospesi, che stiamo ancora cercando di risolvere. Inoltre, molti degli articoli di aiuto disponibili sono obsoleti o non contengono informazioni sufficienti per rispondere ad alcuni dei problemi più dettagliati che abbiamo incontrato. Infine, la funzionalità di ricerca potrebbe essere notevolmente migliorata, poiché attualmente è necessario regolare molto le opzioni di ricerca per cercare le cose, passando tra la ricerca delle righe dell'oggetto, il corpo dell'email, gli utenti, ecc. per trovare le cose, piuttosto che avere una ricerca generale che copra tutto, questo può diventare tedioso, specialmente se sei un utente frequente. Abbiamo anche avuto problemi costanti con l'uso della funzione di Inoltro sui ticket e non siamo ancora riusciti a capire come farla funzionare correttamente quando si inoltra a utenti che non sono agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.