Cosa ti piace di più di Atera?
Il Modello di Prezzi: Questo è quasi sempre la caratteristica più lodata. Gli utenti amano il prezzo per tecnico, che consente endpoint illimitati (dispositivi). Questo è visto come altamente conveniente, prevedibile e scalabile rispetto ai concorrenti che addebitano per dispositivo.
Piattaforma All-in-One: Molti utenti apprezzano avere il Monitoraggio e Gestione Remota (RMM), l'Automazione dei Servizi Professionali (PSA) e un sistema di ticketing/helpdesk tutto in un unico posto.
Facilità d'Uso: La piattaforma è frequentemente descritta come avente un'interfaccia pulita, intuitiva e facile da usare. Molti la trovano facile da configurare e navigare con una curva di apprendimento minima.
Automazione e Scripting: Le funzionalità di automazione integrate e l'ampia "Libreria di Script Condivisi" sono molto apprezzate per semplificare le attività di routine, distribuire software e risparmiare tempo ai tecnici.
Funzionalità AI: Le nuove capacità AI (come AI Copilot) ricevono menzioni positive per aiutare a riassumere i ticket, generare script e fornire soluzioni, il che accelera la risoluzione dei problemi.
Rapido Rilascio delle Funzionalità: Atera è spesso lodata per il suo rapido ciclo di sviluppo, rilasciando nuove funzionalità e aggiornamenti frequentemente (spesso ogni poche settimane), e per essere reattiva al feedback della sua comunità di utenti.
Buon Accesso Remoto: Molti utenti trovano l'accesso remoto integrato (Splashtop o AnyDesk) veloce e affidabile per supportare gli utenti finali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Cosa non ti piace di Atera?
Prestazioni e Affidabilità: Questa è la categoria di reclami più significativa. Molti utenti segnalano che l'interfaccia web è lenta, "laggosa" e "buggata", con lunghi tempi di caricamento per compiti semplici come aprire i dettagli di un dispositivo.
Problemi di Stabilità degli Agenti: Un reclamo diffuso è che gli agenti Atera segnalano frequentemente e in modo errato i dispositivi come "offline" anche quando le macchine sono online e connesse a internet, rendendo il monitoraggio inaffidabile.
Gestione delle Patch Inaffidabile: Questo è un punto dolente importante. Gli utenti segnalano costantemente che il sistema di gestione delle patch è "inaffidabile", "manca" aggiornamenti critici, non riesce a installare le patch senza messaggi di errore chiari e fornisce report scadenti.
Fallimenti di Scripting e Automazione: Mentre alcuni amano la funzione, molti altri si lamentano che gli script "spesso falliscono" nell'esecuzione, citando errori di "agente non disponibile" anche su dispositivi online. Questa inaffidabilità mina il valore dell'automazione.
Reportistica Debole: La reportistica integrata è frequentemente descritta come "scadente", "superficiale", "carente" o "inutile" per raccogliere approfondimenti significativi.
Limitazioni del Sistema di Ticketing: Alcuni utenti trovano il sistema PSA e di ticketing integrato troppo basilare o "carente" rispetto a soluzioni dedicate, con lamentele di creazione di ticket duplicati.
Fallimenti di Auto-Aggiornamento degli Agenti: Gli utenti hanno segnalato che l'agente Atera stesso non si aggiorna sempre automaticamente correttamente, costringendoli a disinstallare e reinstallare manualmente gli agenti, il che può creare dispositivi duplicati nel loro dashboard.
L'IA è un Add-on a Pagamento: Alcuni utenti sono rimasti delusi nel scoprire che le funzionalità di AI Copilot, fortemente pubblicizzate, sono un costo mensile extra per tecnico, non incluse nell'abbonamento standard. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
