Funzionalità Ozonetel

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Registra le chiamate per riferimento futuro.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.

Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

Consente agli sviluppatori di integrare in modo intuitivo la funzionalità di comunicazione cloud per le loro applicazioni.

Concede chiamate API ad alta velocità per comunicazioni rapide.

Abilita una vasta gamma di tipi di comunicazione come SMS, voce, video, ecc.

Fornisci documentazione chiara ed efficace per le integrazioni API.

Fornisce forum pubblici per utenti per domande di supporto e aiuto.

Collega gli utenti con team di supporto professionale per risolvere i problemi e perfezionare le integrazioni.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.