Trovo MaestroQA uno strumento eccellente per l'automazione delle app mobili perché supporta senza problemi sia le piattaforme Android che iOS. Semplifica notevolmente l'automazione dei test mobili, aiutando il mio team a fornire risultati più rapidamente. Una cosa che apprezzo molto di MaestroQA è la sua velocità; sia nell'esecuzione dei test che nella scrittura dei casi di test, creare test è molto più veloce rispetto agli strumenti di automazione tradizionali e richiede un codice boilerplate minimo. MaestroQA è molto facile da imparare, anche per i principianti, e la sua sintassi basata su YAML è semplice, leggibile e intuitiva, riducendo la curva di apprendimento e consentendo un rapido onboarding per i nuovi membri del team. La semplicità e la velocità sono ciò che mi piace di più di MaestroQA: i test sono facili da scrivere e veloci da eseguire. Inoltre, la sintassi YAML leggibile, il debug live e l'esecuzione stabile funzionano particolarmente bene. La sintassi YAML rende i casi di test molto facili da leggere e scrivere, quindi anche i membri del team non tecnici possono capirli. L'esecuzione stabile riduce i test instabili, fornendoci risultati più affidabili. L'installazione iniziale e il processo di apprendimento sono stati molto rapidi, e già dalle prime ore il mio team è stato in grado di iniziare a scrivere casi di test utilizzando MaestroQA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che un'area di miglioramento in MaestroQA sia il supporto per le asserzioni soft. Avere asserzioni soft più flessibili e integrate aiuterebbe a convalidare più condizioni in un unico flusso senza interrompere l'esecuzione. Inoltre, il limite di esecuzione per i file YAML non dovrebbe essere limitato a 1000 caratteri fissi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaestroQA è stato uno strumento molto efficace per il nostro processo di assicurazione della qualità. La piattaforma è intuitiva, facile da navigare e ci consente di condurre valutazioni strutturate in modo efficiente. Le schede di valutazione, i flussi di lavoro di coaching e le funzionalità di reportistica hanno migliorato significativamente la nostra capacità di fornire feedback coerenti e attuabili agli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I principali svantaggi sono i ritardi occasionali nelle prestazioni, la personalizzazione limitata del cruscotto e la curva di apprendimento iniziale per i nuovi utenti. Migliorare la velocità del sistema, la flessibilità dei report e l'esperienza di onboarding renderebbe la piattaforma ancora più forte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nell'ultimo anno, MaestroQA ha aggiornato l'interfaccia in modo piuttosto drammatico, rendendola molto più intuitiva per l'utente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità AI richiedono un acquisto aggiuntivo che aumenta significativamente il costo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mentre procediamo con la nostra migrazione a OAI, abbiamo osservato che Maestro continua a offrire alcune funzionalità che non sono ancora presenti nelle piattaforme più recenti. Questo insight è fondamentale per la nostra pianificazione della transizione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo lavorando per perfezionare i nostri modelli di generazione AII per fornire risultati più robusti e intelligenti, migliorando in definitiva le capacità complessive della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aiuta ad analizzare le chiamate e le chat che avvengono con i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte limitazioni quando si tratta di integrazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo che Maestro QA sia personalizzabile, facile da usare e si integri perfettamente con l'IA. Usarlo nel supporto clienti ha semplificato l'intero processo di QA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che non mi piaccia di MaestroQA. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

MaestroQA è uno strumento per valutare i ticket; la sua interfaccia utente, che utilizza pochi colori, lo rende particolarmente attraente da usare. Ho usato MaestroQA negli ultimi 2,5 anni; prima come agente, monitorando i miei punteggi di qualità, e ora come Analista della Qualità, facendo tutte le valutazioni. Viene fornito con diverse funzionalità che rendono il processo di valutazione semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace è che non possiamo scaricare i nostri progressi di valutazione in formato CSV/PDF. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di MaestroQA è la sua interfaccia, che ha una combinazione di colori di base di blu, nero e bianco, rendendola molto attraente per l'occhio. I grafici che mostrano le prestazioni dei punteggi QA lo rendono uno strumento eccellente per analizzare le prestazioni degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non credo che MaestroQA manchi di funzionalità; infatti, penso che sia uno strumento ideale per gli analisti della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che MaestroQA mi aiuti a comprendere meglio le mie prestazioni in modo da poter lavorare sodo per migliorare i miei punteggi. Inoltre, mi fornisce un feedback diretto dai miei analisti della qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di MaestroQA è che riceviamo i punteggi Ces dai nostri venditori per i servizi che abbiamo fornito, ma qui non siamo in grado di rivedere i punteggi per argomento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da dove cominciare...

Venendo da un fornitore precedente il cui strumento è molto user-friendly MA limitato in diversi modi, MaestroQA ribalta completamente la situazione! L'esperienza dell'agente è tanto approfondita e dettagliata quanto il vostro team QA desidera che sia. I cruscotti delle prestazioni possono essere personalizzati per quasi QUALSIASI caso d'uso e adattati alle vostre esigenze. Inoltre, potete renderli accessibili a gruppi/team o utenti individuali secondo necessità. Le opzioni per approfondire metriche e KPI sono diverse da qualsiasi cosa abbia mai incontrato e, in alcuni modi, superano l'esperienza che avreste con un'interfaccia Looker o Tableau. Le metriche/i dati sono il pane quotidiano di Maestro, quindi se siete un team QA/CS con un focus più orientato ai dettagli su ciò che sta accadendo nei vostri team di supporto O volete spingerli a crescere, QUESTO è il vostro strumento!

Il processo di creazione del punteggio (rubrica) e l'esperienza utente durante la valutazione sono molto logici e fantastici al momento del go-live! E la Piattaforma di Coaching è la loro seconda grande forza. Molteplici modi per tracciare le sessioni, così come gli elementi di coaching e le cose da fare, rendono l'esperienza veramente attuabile e potente!

Infine, e non riesco a capire questo, non troverete un altro fornitore con un supporto clienti dedicato come MaestroQA. La quantità di supporto che abbiamo ricevuto durante la nostra implementazione e persino nella fase DEMO (pre-contratto) è ASSURDA - e lo intendo nel miglior modo possibile. Il loro supporto in livechat è impareggiabile - potete quasi sempre contare su una risposta alle vostre domande entro pochi minuti, e se state lottando per produrre una certa metrica da soli, i loro CSM vi forniranno soluzioni passo-passo.

In conclusione: potrebbe non essere lo strumento più facile da configurare... ma quando È configurato, è un'esperienza sbalorditiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Due cose, che direi sono solo la natura della bestia, ma devono essere dette:

1. Il processo di implementazione - sebbene ALTAMENTE curato dal tuo manager di implementazione - è lungo e piuttosto laborioso. Quello che consiglio qui è di prendere davvero le cose passo dopo passo, cioè NON creare troppi metriche/rapporti da solo prima di aver appreso i passaggi corretti - questo ti farà risparmiare tempo, perché ci sono MOLTE cose da considerare quando si gestisce ogni passaggio. Il che mi porta a..:

2. In MaestroQA, molte delle loro funzionalità sono intrecciate tra loro. Esempio: se crei una scheda di valutazione/rubrica e fai qualche valutazione, non puoi facilmente eliminarla perché sarà probabilmente collegata a certi dashboard e/o automazioni - prima bisogna rimuoverla da altre funzionalità esistenti prima di poterla eliminare. Quindi, ancora una volta: devi essere metodico su come testare e utilizzare certe funzionalità, poiché usarle e poi ELIMINARLE comporterà dover ricostruire molte altre metriche, ecc. create in parallelo.

Nessuna di queste dovrebbe, tuttavia, impedirti di usare la piattaforma! Ci vuole solo un po' di tempo per abituarsi e almeno un PO' di competenza tecnica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.