J'utilise Thematic pour rassembler des sources disparates d'informations sur les clients en une seule plateforme, ce qui nous aide à comprendre le sentiment et les tendances des clients à la fois dans leur ensemble et par source. Thematic élimine les biais inconscients en fournissant une thématisation basée sur les retours des clients et le sentiment autour de ces thèmes sans que nous ayons à configurer des modèles de mots-clés. J'adore la fonctionnalité Réponses car elle permet aux utilisateurs de toute l'entreprise de poser des questions et de comprendre les retours des clients sur tous les canaux sans avoir à savoir exactement ce qu'ils recherchent. C'est tellement facile à utiliser que n'importe qui dans l'entreprise peut obtenir les informations dont il a besoin, garantissant que la voix du client est présente dans tous les aspects de l'entreprise.

Le logiciel fournit très rapidement un résumé global des données et une répartition des sujets pour comprendre les aspects positifs et les opportunités à partir des données. J'ai eu la flexibilité d'ajouter les filtres et les thèmes que je voulais capturer pour la pertinence de ceux qui recevront les résultats. Cela a réduit mon temps de synthèse des commentaires pour fournir des informations en temps opportun. La meilleure partie est que je pouvais interpréter mes propres résultats et ne pas dépendre du fournisseur pour me dire ce que mes données disaient.

Thematic découvre rapidement les thèmes dans les retours verbaux des clients, nous donnant un départ rapide pour comprendre tous les types de retours, qu'il s'agisse de NPS, de CSAT ou d'enquêtes ponctuelles. Encore plus précieux est la façon dont il nous permet de surveiller ces thèmes au fil du temps, ce qui est incroyablement utile pour stimuler des améliorations concrètes. L'équipe de support est également excellente. D'après mon expérience, la capacité de Thematic à découvrir et à catégoriser les thèmes dépasse celle d'autres solutions beaucoup plus coûteuses que j'ai essayées dans le passé. L'interface utilisateur est également facile à utiliser. Je recommande vivement Thematic !