Verint Engagement Data Hub est une solution complète conçue pour capturer, normaliser et gérer les données d'interaction à travers divers canaux de communication au sein d'une organisation. En consolidant les données des appels vocaux, des interactions numériques et des plateformes de collaboration dans un hub unifié, EDM permet aux entreprises d'obtenir une vue cohérente des engagements clients, facilitant ainsi une prise de décision améliorée et une efficacité opérationnelle accrue. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Hub de données d'interaction à l'échelle de l'entreprise : EDM normalise les données d'interaction multimédia et les organise de manière cohérente, les rendant facilement consommables pour les applications et les lacs de données. - Ingestion et capture : La solution offre un large ensemble d'API et d'adaptateurs pour intégrer les données de diverses sources d'engagement client, y compris CCaaS, UCaaS et les plateformes de collaboration. - Enrichissement : EDM prend en charge l'amélioration des données grâce aux analyses de Verint et de tiers, ainsi qu'une API d'enrichissement gratuite. - Gestion des données : Elle offre un contrôle granulaire sur l'accès et la rétention des données, garantissant l'intégrité, la fiabilité, l'accessibilité et la gestion du cycle de vie de toutes les données. - Conformité : EDM applique des flux de travail pour soutenir la gouvernance des données, la sécurité et la conformité aux meilleures pratiques, en respectant des réglementations telles que PCI-DSS, HIPAA, Dodd-Frank, GDPR et MIFID II. Valeur principale et problème résolu : Les organisations rencontrent souvent des difficultés avec des données d'interaction fragmentées réparties sur plusieurs systèmes et canaux, entraînant des silos de données qui entravent une analyse et une prise de décision efficaces. Verint EDM répond à ce défi en consolidant des données disparates dans un hub unique et cohérent, permettant aux entreprises de : - Obtenir des informations complètes sur les comportements des clients et des employés. - Améliorer les processus de prise de décision avec des données unifiées. - Assurer la conformité avec les réglementations de l'industrie grâce à une gouvernance robuste des données. - Améliorer l'efficacité opérationnelle en réduisant la complexité et le coût associés à la gestion de multiples sources de données. En tirant parti de Verint EDM, les organisations peuvent libérer tout le potentiel de leurs données d'engagement, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux et expériences client.