Avis et détails du produit Upscope

Clients aidant, car ils ne peuvent parfois pas le trouver Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le curseur disparaît, et alors il n'est pas facile d'aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons accès à l'écran de l'appelant, nous pouvons naviguer de leur côté. Cela fonctionne sur mobile et ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à quoi je peux penser pour utiliser l'upscope, peut-être seulement avoir accès à certains écrans et non à d'autres onglets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle un client peut accorder l'accès et partager son écran est cruciale pour l'outil. Cela permet une communication fluide et améliore considérablement nos efforts de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite seulement qu'il puisse être utilisé sur une application pour appareils mobiles. La formation sur notre site web s'est considérablement améliorée, mais nous devons encore utiliser les méthodes à l'ancienne pour former nos clients sur notre application mobile.

En gros, mon seul problème est que je veux utiliser Upscope plus souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'accès et très simple et clair à comprendre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, sauf que parfois il ne répond pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le meilleur logiciel de démonstration que j'ai jamais utilisé. C'est très facile de se connecter et de se lier avec un client connecté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

10 fois plus facile de montrer aux clients comment utiliser notre logiciel avec Upscope, que lors d'un appel Zoom avec écran partagé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upscope a été très utile pour nos défenseurs et membres, pouvoir voir directement ce que nos clients utilisent a été d'une grande aide, et pouvoir leur montrer directement sur quoi appuyer et où regarder a été une amélioration fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les clients n'apparaissent pas comme actifs même s'ils m'ont dit plusieurs fois qu'ils sont connectés. Dans ces moments-là, cela peut être très frustrant car nous disons au client que nous pouvons l'assister, mais ensuite nous devons le faire à l'aveugle. De plus, parfois les noms sont inexacts, ce qui rend difficile de trouver le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'idée d'Upscope est géniale. Ainsi, pouvoir entrer dans le compte d'un client, voir son compte et discuter avec lui est ce que j'aime le plus à propos d'Upscope, en plus de la facilité d'utilisation apparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience a été très mitigée. Quand je pense à l'idée d'upscope, c'est que j'essaie de fournir une meilleure expérience. Cependant, je rencontre souvent des problèmes pour me connecter à l'appel. L'appel ne se connecte pas. L'image est parfois en décalage, donc je ne peux pas voir l'écran sur lequel le client se trouve pendant un moment, et lorsque je dois ne prendre qu'un seul chat pour me concentrer sur l'upscope au lieu de plusieurs chats, je pense que cela réduit en fait l'utilité de l'application et en fait un obstacle encore plus grand que si je me contentais de discuter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Upscope est un bon outil pour voir les écrans des utilisateurs. Il m'a beaucoup aidé au quotidien à résoudre les problèmes de manière plus efficace et beaucoup plus rapidement sans demander aux clients d'envoyer des captures d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est lent dans quelques situations et même le curseur ne se synchronise pas correctement. J'ai également remarqué qu'à certaines occasions, nous ne pouvons pas accéder au PC du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux partager des informations avec mes clients pour qu'ils puissent voir pendant que nous discutons des chiffres. Cela rend les choses plus faciles plutôt que d'essayer de les imaginer. J'aime pouvoir contrôler uniquement la diapositive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le moins utile, c'est que parfois les écrans ne correspondent pas, donc quand je cercle quelque chose ou pointe sur une zone spécifique, c'est à un endroit différent sur la page que le client regarde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux prévisualiser le compte du client en quelques secondes et déjà commencer à l'aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la recherche d'un compte client à l'aide de l'e-mail ne montre pas de résultats même si le client est actif à ce moment-là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.