Qu'aimez-vous le plus à propos de SiteLink Web Edition?
Le logiciel fonctionne assez bien une fois que vous avez passé le processus de configuration et de mise en œuvre. Cependant, c'est une longue courbe difficile, et leur support technique est assez médiocre pour vous aider à monter la courbe, surtout, je suppose, si vous êtes nouveau dans l'industrie et les logiciels de self-stockage en général, comme je l'étais. Je pense qu'ils ont essayé de mettre en place un processus de support technique et de communication, cependant, ils n'ont pas vraiment réussi. Ils n'ont également pratiquement rien en place en termes d'"intégration" pour amener les nouvelles personnes à monter la courbe d'apprentissage sur la configuration et la fonctionnalité de leur produit. À bien des égards, vous êtes seul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de SiteLink Web Edition?
Réflexions générales : leur organisation de support technique est composée de personnes ayant des domaines d'expertise très étroits et spécialisés, et souvent la personne qui répond à votre appel téléphonique (ce qui implique généralement au moins 10 à 15 minutes d'attente) n'est pas en mesure de résoudre votre problème, et vous devez donc être transféré au moins une fois et attendre en ligne... vous voyez l'idée. Plus spécifiquement : 1) si vous utilisez les services marchands de SiteLinks, ils font appel à une société tierce nommée Clover pour ces services, et cette société a certaines exigences de conformité standard de l'industrie pour le traitement des cartes de crédit. Étant nouveau dans l'industrie, tout cela était nouveau pour moi. Sitelink était assez médiocre pour expliquer ce qui serait requis et comment passer par ce processus. Même Clover était perplexe lorsque je leur ai parlé des conseils que j'avais reçus du support technique de Sitelink. 2) Sitelink n'a pas été en mesure de me donner de bons conseils sur les différents matériels et logiciels liés au comptoir et à l'équipement POS. Par exemple, les scanners de licences, les scanners de chèques, les moniteurs pour afficher le contrat aux locataires pour signature, et les tablettes de signature électronique, et diverses options de balayage et/ou de glissement de puce de crédit. J'ai obtenu des informations fragmentaires de divers techniciens et commerciaux de l'organisation, et j'ai fait beaucoup de recherches en ligne par moi-même. Il y a un gars dans l'organisation nommé James qui semble en savoir beaucoup et peut répondre à ces questions. Mais il n'est pas facilement accessible. Une autre partie du problème, selon moi, était que personne dans le support technique n'a jamais travaillé derrière le comptoir d'une installation de self-stockage, donc j'avais souvent l'impression que lorsque je posais des questions sur le matériel POS, leurs yeux se voilaient. 3) Développement de site web... le site web via StorEdge s'est avéré correct à la fin de la journée, mais y arriver a été très difficile. Principalement parce que personne dans le support technique n'a de numéro de téléphone qu'il peut fournir, y compris la personne chargée de construire votre site. Donc tout ce que vous pouvez faire, c'est envoyer un e-mail, et ils attendent juste des jours et des jours et des jours (et des jours) pour un suivi. Les commerciaux ont TOUS des numéros de téléphone... si vous voyez ce que je veux dire... les commerciaux sont toujours disponibles et prêts à "aider". Mais une fois que vous êtes inscrit et en prélèvement automatique, le processus de communication devient considérablement plus lent. Pour être juste, une fois que vous avez enfin contacté les bonnes personnes pour résoudre le problème que vous pourriez avoir, dans la plupart des cas, les gens sont gentils, compétents et serviables. Donc je dois être juste envers eux. Mais là encore, si vous avez trouvé un bon contact, vous ne pouvez jamais l'appeler directement. Donc, j'ai pris l'habitude d'envoyer mes questions par e-mail au support de Storable, et c'est bien tant que ce n'est pas une question urgente. Mais, préparez-vous à attendre entre un jour et deux semaines pour un suivi. Je suis un opérateur d'une seule installation, et c'est mon expérience. Cela peut être différent si vous êtes un opérateur de grande chaîne... je ne sais pas. D'accord, et voici un autre exemple de pourquoi les deux pouces vers le bas - - 4) J'ai le logiciel Sitelink et un site web créé par Sitelink / StorEdge. L'un des avantages vendus était que lorsque vous effectuez des changements de prix sur Sitelink, ces changements sont automatiquement répercutés sur votre site web dans un délai de 5 minutes à une heure environ. Cela n'a pas été le cas pour moi. Il est assez typique que les changements n'apparaissent pas sur mon site web même 24 heures plus tard, et je dois alors appeler Sitelink... uggghhhh... pour pousser manuellement les changements. Et ils n'ont pas créé de moyen pour le client de pousser manuellement les changements de prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
