Avis et détails du fournisseur Salesforce Customer Success

L'équipe est proactive et fait un effort pour comprendre notre flux de travail avant de donner des conseils. Ils communiquent clairement et nous donnent des suggestions que nous pouvons mettre en pratique immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité de la demande peut parfois affecter le temps de réponse, et lorsque le problème implique plusieurs équipes, cela peut être un peu lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Salesforce Customer Success, c'est à quel point ils sont proactifs et serviables. Ils prennent vraiment le temps de comprendre nos objectifs et donnent des conseils pratiques pour nous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi est que le niveau de soutien peut varier en fonction de votre plan ou de votre interlocuteur. Parfois, les recommandations semblent trop générales et ne sont pas entièrement alignées avec la complexité de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage est qu'ils escaladent désormais les cas de support de base vers des niveaux de support supérieurs plus rapidement. Lorsque nous contactons le support, nous avons déjà essayé les solutions de base, donc ne pas perdre de temps avec le support de niveau 1 est très bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quelques occasions où nous avons travaillé avec eux, ils ont créé un plan complet et formel basé sur leur cadre de soutien. Bien que je comprenne la nécessité de suivre leur processus, je pense qu'il serait plus efficace s'ils pouvaient aller droit au but. L'approche actuelle nécessite un effort supplémentaire de notre part et peut être assez chronophage avant que nous n'obtenions réellement ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment Salesforce Customer Success aide à la manière dont les clients nous contactent et comment nous les aidons, apportant beaucoup de valeur. J'apprécie également de collaborer avec eux malgré les réponses limitées. J'apprécie leur méthodologie agile, même si elle nécessite plusieurs appels pour résoudre un problème. De plus, j'apprécie rencontrer des gens grâce au service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le service présente de graves lacunes, à commencer par l'inefficacité dans la résolution des problèmes, car je dois souvent passer 17 appels pour résoudre une question. De plus, j'ai l'impression de ne pas recevoir de réponses précieuses de la part de Dera Cloud et AgentForce, notamment parce qu'ils ont fourni une 'précieuse quantité de 0 réponses'. Je vois également un besoin urgent d'embaucher du personnel compétent qui pourrait améliorer l'efficacité du service en général. Enfin, le commentaire d'un ami selon lequel utiliser le service est comme avoir des 'cauchemars horribles' résonne avec l'expérience que j'ai eue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment à quel point l'équipe de réussite client de Salesforce est solidaire et compétente. Ils fournissent des conseils clairs, des ressources pratiques et des recommandations personnalisées qui nous aident à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Leur approche proactive fait une grande différence — ils ne se contentent pas de résoudre les problèmes, ils nous aident à anticiper les défis et à améliorer continuellement notre expérience Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut prendre un peu de temps pour obtenir une réponse ou planifier des sessions de suivi, surtout pendant les périodes chargées. Cela peut légèrement retarder les progrès sur les problèmes urgents.

De plus, certaines des ressources et documentations disponibles pourraient être plus adaptées à des scénarios commerciaux spécifiques, ce qui faciliterait l'application directe des conseils à nos besoins uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Salesforce Customer Success, c'est l'approche proactive et personnalisée qu'ils offrent. Plutôt que de simplement réagir aux problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, l'équipe fournit des conseils à travers des meilleures pratiques, des plans de réussite et des recommandations spécifiquement adaptées pour s'aligner avec vos objectifs commerciaux. Les suivis réguliers, l'accès aux ressources de formation et les mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités rendent beaucoup plus facile le fait de rester en avance et de continuer à s'améliorer. Cela va au-delà de la simple résolution de problèmes—il s'agit de s'assurer que vous tirez le maximum de valeur de Salesforce. Ce soutien m'a vraiment aidé à augmenter l'adoption, à optimiser les processus et à démontrer des résultats tangibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve moins attrayant chez Salesforce Customer Success, c'est que les ressources et les conseils semblent souvent trop génériques, surtout lorsque votre entreprise a des exigences uniques ou très spécifiques. Bien qu'il y ait une abondance de contenu et de meilleures pratiques disponibles, cela peut être accablant à trier, et les informations ne sont pas toujours personnalisées pour s'adapter à des cas d'utilisation distincts. De plus, obtenir un support direct en tête-à-tête ou recevoir des réponses plus rapides peut être difficile à moins d'être abonné à un plan de succès de niveau supérieur. Cela donne parfois l'impression que les petites équipes ou entreprises ne reçoivent pas le même niveau d'attention et de soutien que les grands clients d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans le succès client de Salesforce, c'est qu'il va au-delà de la simple fourniture d'un produit — il s'agit de construire des partenariats à long terme qui aident les clients à atteindre des résultats mesurables. J'apprécie vraiment l'approche proactive de Salesforce, qui combine technologie, stratégie et habilitation pour s'assurer que les clients non seulement adoptent la plateforme, mais prospèrent avec elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve parfois difficile avec le succès client de Salesforce, c'est que l'immensité de l'écosystème peut sembler accablante pour les nouveaux clients. Avec tant d'outils, de ressources et de meilleures pratiques, il peut être long de naviguer et d'identifier ce qui est le plus pertinent pour chaque cas d'utilisation. Cela dit, je vois cela comme une opportunité — plus Salesforce continue de simplifier et de personnaliser le parcours client, plus l'expérience devient puissante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Salesforce Customer Success pour leur fonctionnalité de rappel, qui aide à garantir que nous restons en contact avec nos clients. Cela a été crucial pour maintenir la satisfaction des clients et nous garder en avance sur les propositions. L'intégration avec le calendrier Outlook pour les rappels améliore son utilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve qu'il y a un manque de fonctionnalités d'automatisation dans Salesforce Customer Success, comme je l'ai mentionné en cherchant tout type d'automatisation, surtout quelque chose qui pourrait être amélioré en utilisant la force des agents. Cela indique un désir de plus d'efficacité ou de capacités d'économie de temps qui ne répondent peut-être pas actuellement à mes exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la capacité d'utiliser AgenTek AI avec Agentforce d'un point de vue service client incroyablement précieuse. Cela nous permet de répondre rapidement, en fournissant la confiance dont les clients ont besoin lorsqu'ils se servent eux-mêmes. De plus, la réactivité de Salesforce aux retours et leur itération rapide garantissent que nos besoins sont satisfaits. Leurs efforts d'intégration et leur soutien sont louables, compte tenu des systèmes complexes et des solutions qu'ils ont navigués et alignés à travers Pearson. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration prend trop de temps. J'ai mentionné "Ça prend une éternité", suggérant que le processus de mise en œuvre ou de transition pourrait ralentir nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Salesforce nous permet de capturer les informations des clients de manière efficace, en fournissant une vue d'ensemble grâce à des métriques et des tableaux de bord. C'est incroyablement pratique de visualiser toutes les données et de centraliser les informations sur une seule plateforme. L'expertise de l'équipe Salesforce dans la mise en œuvre de solutions comme Agentforce a été inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le succès client de Salesforce pourrait améliorer son approche pour les organisations à but non lucratif. Les méthodes actuelles ne sont peut-être pas aussi efficaces ou adaptées aux besoins et objectifs uniques des organisations à but non lucratif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.