Avis et détails du produit ReturnZap

Nous sommes une petite marque de commerce électronique, et comme beaucoup de propriétaires de magasins, nous portons de nombreux chapeaux. Les retours étaient l'une de ces choses qui prenaient beaucoup trop de temps et créaient beaucoup trop de maux de tête jusqu'à ce que nous commencions à utiliser ReturnZap.

Le mettre en place a été honnêtement sans douleur. Il s'est intégré directement à Shopify sans aucun problème, et en quelques minutes, nous avions un portail de marque opérationnel. Pas de tickets de support, pas d'étapes compliquées—juste une configuration simple et propre.

Nous adorons vraiment à quel point le système d'échange est flexible et bien intégré. Les clients peuvent échanger des produits pour des produits complètement différents, pas seulement une nouvelle taille ou couleur. Ils peuvent également échanger contre des articles plus chers et payer le montant supplémentaire dû en utilisant le système de paiement de Shopify dans le cadre du processus de retour. Et il semble qu'ils viennent de lancer une fonctionnalité de vente incitative cette semaine que nous sommes impatients de découvrir !

Si vous hésitez, je dirais ceci—ReturnZap donne l'impression d'avoir été conçu par des personnes qui comprennent vraiment comment fonctionne le commerce électronique. Ce n'est pas tape-à-l'œil ou exagéré ; c'est juste un outil fiable et bien conçu qui rend un aspect frustrant du commerce électronique plus facile. Et quand quelque chose vous fait gagner du temps et améliore votre expérience client en même temps, c'est un peu une évidence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu un peu d'expérimentation pour trouver les bonnes règles et options pour intégrer les retours et échanges avec notre boutique Shopify. Mais honnêtement, une fois que nous l'avons configuré comme nous le voulions, nous avons réalisé à quel point le design et les options d'intégration sont bien pensés -- je suppose que chaque boutique a des flux de travail et des besoins différents et ils ont conçu leur système de manière à y répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ReturnZap depuis plus d'un an et c'est un outil vraiment utile. Nous avons d'abord essayé Loop, mais ils n'ont pas pu faire des ajustements pour notre cas d'utilisation, et je suis tellement content que nous ayons trouvé ReturnZap, qui est beaucoup plus abordable et nous a donné exactement la fonctionnalité dont nous avions besoin. L'intégration avec Shopify est fluide et simple, et la connexion avec Easypost est la même. Les règles que vous pouvez configurer sont intuitives et couvrent tout ce dont nous avons besoin. Notre équipe d'entrepôt utilise l'outil d'entrepôt pour communiquer ce qui nous a été retourné, et dans l'ensemble, cela a rendu nos retours vraiment fluides. Le support est facile d'accès, toujours utile et super rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques nuances dans l'expérience client que j'aimerais pouvoir changer pour notre cas d'utilisation, mais elles n'ont pas été suffisamment problématiques pour causer des problèmes notables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une excellente application ! L'une des très rares à offrir un service sans coût par retour. L'application est bien développée et propose de nombreuses options pour chaque partie des retours, des étiquettes d'expédition aux paramètres pour différents produits, en passant par le traitement des retours, des échanges et des crédits en magasin. De plus, elle dispose de nombreuses fonctionnalités qui font gagner beaucoup de temps. Le crédit en magasin en un clic est merveilleux. Des règles personnalisées qui contrôlent le flux de retour facilitent la vie et nous permettent de rationaliser et d'automatiser une grande partie du travail manuel que nous avions auparavant. Leur équipe est très réactive et ils ont personnalisé de nombreuses fonctionnalités pour nous. Ils ajoutent également constamment de nouvelles fonctionnalités. Je recommande vivement returnzap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun inconvénient à cette application. Elle a toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

David a été un soutien incroyable pour notre boutique, et le service client fourni par Return Zap est toujours prêt à nous aider avec nos besoins ou questions. Ils vont constamment au-delà pour nous aider à atteindre nos objectifs. Ils ont même ajusté la configuration de quelques éléments de texte pour mieux s'adapter à notre boutique et nous ont aidés à configurer l'application pour certaines fonctions, telles que les étiquettes de retour, pour s'assurer que tout était correctement mis en place.

L'application elle-même est en constante évolution, ce qui est fantastique ! Elle offre de nombreuses fonctionnalités, et certaines nouvelles améliorent vraiment la plateforme, comme la possibilité d'échanger des articles sur l'ensemble du catalogue et les questions de retour plus spécifiques qui fournissent de meilleures données. Elle est conviviale et facile à apprendre, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. Mon équipe s'est adaptée aux fonctionnalités de la plateforme (notifications par email, résolution des retours, configuration de la page de retour, etc.) incroyablement rapidement, grâce à son caractère intuitif.

Il était vraiment important pour nous que le processus de retour soit simple et rapide car, en tant qu'entreprise de vente au détail, nous avons un volume élevé de retours chaque mois. L'efficacité et la facilité d'utilisation du système ont été un véritable changement pour nous.

Je recommande vivement Return Zap à toute entreprise cherchant un système de gestion des retours fluide et efficace, et bien sûr, pour le service client exceptionnel qui est toujours là pour aider et prendre en compte nos idées pour de potentielles nouvelles fonctionnalités. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait un changement radical si ReturnZap pouvait intégrer l'application avec le système POS. De plus, avoir une règle qui empêche les clients de retourner les commandes POS via l'application serait incroyablement utile. C'est quelque chose que nous examinons actuellement, car nous avons à la fois notre boutique en ligne et quatre boutiques situées dans le même bâtiment ou à proximité. Les clients essaient parfois de contourner le système en retournant leurs commandes de boutique via l'application puis en les rapportant au magasin, mais notre équipe est formée pour toujours vérifier et s'assurer que tout est en ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La réactivité du support est incroyable et la simplicité mais en même temps la profondeur des fonctionnalités et caractéristiques de l'application est plus ou moins exactement ce dont nous avions besoin et que nous recherchions depuis longtemps (sans le prix exorbitant que beaucoup d'autres applications ont). Il a été très facile de l'intégrer à notre boutique Shopify, et cela a considérablement amélioré l'efficacité de notre gestion des retours. Cela a certainement amélioré l'expérience client et les données que nous en tirons nous ont également aidés à améliorer les choses de notre côté produit pour minimiser les retours dans l'ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un mécontentement, mais simplement quelque chose que nous aimerions avoir à l'avenir si possible. Actuellement, nous demandons aux clients d'expédier le retour par leurs propres moyens, car l'option 'payer pour une étiquette d'expédition' ne fonctionne que pour les clients américains pour le moment, puisque nous ne pouvons utiliser que l'option USPS sur EasyPost. Nous aimerions avoir un moyen de facturer des frais de manutention avant d'envoyer les étiquettes prépayées de notre entrepôt (donc comme une fonction 'Payer pour une étiquette', mais au lieu d'un achat instantané, cela nous enverrait une demande pour une étiquette, puis nous pourrions leur envoyer un lien pour la payer avant que le PDF ne leur soit envoyé). C'est une demande un peu compliquée et nous ne nous attendrions pas à cela autrement que par un module complémentaire payant supplémentaire à l'application, c'est pourquoi ce n'est pas un mécontentement mais juste l'expression de quelque chose que nous aimerions avoir mais que nous savons très difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est de premier ordre. Chaque fois que nous avons besoin d'une personnalisation ou que nous avons une question, nous recevons une réponse immédiate du support. D'après mon expérience, leur support est sans égal par rapport aux autres logiciels de retour que nous avons utilisés, et je les classerais également en tête de liste pour le support de tout logiciel que nous utilisons. Mon entreprise est une entreprise de commerce électronique depuis 2004, donc j'ai beaucoup d'expérience avec les entreprises de logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucun inconvénient concernant ReturnZap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un soutien fantastique et des mises à jour remarquables. Suivre l'évolution de la technologie est essentiel, et ReturnZap le fait tout en conservant un niveau de soutien qui dépasse mes attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout problème que j'ai jamais eu a été résolu rapidement. Donc je n'ai rien de négatif à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Quand je cherchais une application de retour, j'ai littéralement téléchargé au moins 15 applications et seule Return Zap avait les fonctionnalités dont j'avais besoin, ce qui permet des retours vers plusieurs entrepôts.

- Pour toute entreprise qui a besoin de cette flexibilité, Return Zap surpasse toutes les autres applications.

- Dans l'ensemble, la flexibilité de l'application et l'étendue des options sont mon atout numéro 1.

- Les développeurs sont extrêmement réactifs aux demandes de support et aux suggestions de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois pas vraiment d'inconvénients avec Return Zap! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé plusieurs plateformes de retours et ReturnZap est la meilleure jusqu'à présent, surtout pour une entreprise de petite à moyenne taille. Le portail s'intègre facilement à votre site pour correspondre à votre image de marque. La fonctionnalité est excellente – elle est conviviale pour les clients et les commerçants, elle traite les demandes de retour, gère les remboursements et s'intègre même avec EasyPost pour générer des étiquettes de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, il semble y avoir un problème ou une erreur système qui peut prendre un certain temps à résoudre. Mais l'équipe de ReturnZap est très rapide pour aborder et corriger ces problèmes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à mettre en œuvre, support utile et facile à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne se connecte pas à Gorgias pour un processus de retour plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.