J'aime qu'après avoir utilisé Qmatic, je puisse gérer la file d'attente efficacement, ce qui a même augmenté les ventes. Je trouve son interface facile à comprendre, ce qui me permet de suivre les clients qui restent à servir ou qui ont été servis. La configuration initiale de Qmatic a également été facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait utile d'inclure une fonctionnalité de magasins à proximité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une solution innovante pour améliorer l'expérience de chaque client en ce qui concerne les temps d'attente et la résolution des problèmes avec les tickets de réclamation. Il est important de connaître chaque commentaire client et de fournir une réponse favorable, permettant ainsi aux clients de se sentir satisfaits du service. C'est ce que Qmatic a amélioré car cela nous permet de prendre des mesures rapides et précises pour répondre aux clients qui se sentent insatisfaits d'un service ou d'un achat. Parfois, nous ne le savions pas et cela signifiait perdre un client. Mais avec Qmatic, nous avons toutes ces informations à portée de main et en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien que je n'aime pas. Je souhaite juste qu'ils améliorent les intégrations car parfois elles sont lentes à se connecter, et vous devez passer par le processus plusieurs fois jusqu'à ce que vous y parveniez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Qmatic, c'est sa capacité à gérer efficacement le flux de clients, réduisant ainsi considérablement les temps d'attente et améliorant l'expérience globale. L'interface est intuitive et conviviale pour le personnel et les clients. De plus, les outils d'analyse fournissent des informations précieuses pour aider à prendre des décisions basées sur les données et à optimiser les opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'intégration avec d'autres systèmes peut être un peu complexe et peut nécessiter un support technique. J'ai également remarqué que les mises à jour logicielles peuvent parfois causer de légères perturbations si elles ne sont pas soigneusement planifiées. Une version allégée pour les appareils à capacité limitée serait un ajout utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Qmatic, c'est sa capacité à rationaliser et améliorer l'ensemble du parcours client, de la pré-arrivée aux retours post-service. Le système est hautement personnalisable, permettant aux organisations d'adapter l'expérience de gestion des files d'attente à leurs besoins opérationnels spécifiques. J'apprécie également ses fonctionnalités d'analytique et de reporting en temps réel, qui offrent des informations précieuses sur la performance du service et le comportement des clients. Dans l'ensemble, Qmatic améliore l'efficacité, réduit les temps d'attente et augmente la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Qmatic soit une solution puissante et flexible, un domaine qui pourrait être amélioré est l'interface utilisateur pour les utilisateurs administratifs - elle peut sembler un peu dépassée et peu intuitive pour ceux qui ne sont pas techniquement enclins. De plus, la configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes, nécessitant une formation importante ou le soutien du fournisseur. Une expérience d'intégration plus simplifiée et une interface utilisateur modernisée amélioreraient grandement l'utilisabilité et l'accessibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qmatic est un produit de classe mondiale, de niveau entreprise, qui peut fonctionner comme une solution autonome ou s'intégrer parfaitement avec d'autres systèmes. Ses méthodologies d'intégration avancées soulignent sa valeur exceptionnelle et ses performances élevées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est parfait—il n'y a vraiment rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surtout, les personnes de Qmatic qui sont très dévouées à leur client et à leur solution. Je connais la solution depuis de nombreuses années et j'ai vu son amélioration au fil des ans. L'intégration avec notre CRM fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation :

Il est plutôt difficile d'utiliser, de naviguer et de comprendre le module de "Configuration d'entreprise" lorsqu'il y a autant de files d'attente et de produits comme c'est le cas pour Bruxelles. Le module n'est pas convivial. Il faut être familier avec la solution (Orchestra) et comprendre la gestion des files d'attente pour pouvoir le configurer. Il y a trop de modules/pages à ouvrir/fermer (quitter la Configuration d'entreprise et aller au Panneau des opérations pour mettre à jour les paramètres, ouvrir une URL différente pour mettre à jour les Zones pour les Services, etc.). Dans la Configuration d'entreprise, il ne faut pas oublier de faire défiler jusqu'en haut pour ENREGISTRER le travail, sinon... le travail est perdu ! Ce module devrait être repensé de manière à inclure tout le travail nécessaire pour configurer les files d'attente en UN seul endroit. Avoir la possibilité d'enregistrer le travail au fur et à mesure. Peut-être créer des blocs qui peuvent être déplacés (glisser/déposer)... facile à dire, pas facile à faire, je suis conscient ;-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation et d'implémentation dans le programme est la meilleure que j'ai vue. Je l'ai utilisé quotidiennement et j'ai intégré mes informations précédentes sans problème de mon ancien système à celui-ci. Le support client a été incroyable lorsque j'ai eu besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apprendre le nouveau logiciel était déroutant et difficile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous permet de suivre et de déplacer les clients à travers le traitement et d'évaluer le temps pour chaque étape de traitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre service utilise QMatic d'une manière non prévue par le développeur (nous suivons nos processus de travail internes ainsi que le déplacement du client à travers le flux de travail). Difficile d'accéder au support client. Pas de manuel en ligne pour expliquer ou créer des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facilement personnalisable pour répondre aux besoins de chacun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune fonctionnalité pour afficher le numéro de ticket en attente. Nouvelle fonctionnalité ajoutée montre le nombre total de personnes en attente dans la file mais pas les tickets réels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est excellent, il nous offre des options pour les rapports, etc. Le vendeur, Al, est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nous a fallu presque un an pour installer tout le système. Les services de support pourraient être meilleurs, nous ne recevons qu'un email par jour du support. Cela prendra beaucoup de temps pour résoudre les problèmes ou les mises à jour avec le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.