Que n’aimez-vous pas à propos de PR Newswire?
L'expérience en ligne de PR Newswire était épouvantable. Tout d'abord, la connexion demande un nom d'utilisateur mais vous êtes censé utiliser votre email. J'avais un nom d'utilisateur avec CISION, qui était une autre expérience de connexion horrible. J'ai dû appeler le support juste pour me connecter et bien que le support ait été très utile et rapide à me répondre, ils ont demandé : "êtes-vous une migration CISION." Quand j'ai dit oui, ils ont dit : "oh, nous recevons beaucoup d'appels de ces migrations, je suis désolé que vous ayez des problèmes."
Se connecter n'était que la partie émergée de l'iceberg. Toute l'expérience de publication via leur portail était épouvantable.
1. Vous obtenez une erreur en essayant d'accéder au système de facturation et devez contacter votre représentant. Je l'ai fait et il n'a jamais répondu.
2. En raison du problème n°1, vous ne savez pas ce que couvre votre licence. C'est important car vous cocherez sans doute les distributions qui ne sont pas couvertes par votre licence et il y a un coût supplémentaire. Vous devez être prudent ici et c'est très mesquin de la part de PR Newswire de ne pas vous permettre de voir ce qui est couvert par votre licence. Je ne sais toujours pas.
3. Après avoir parlé avec le support, ils ont dit qu'ils comprenaient le problème n°2 ci-dessus et se sont excusés et ont dit qu'ils configureraient mon compte pour que seules les options couvertes par ma licence soient disponibles à cliquer. Cela n'est jamais arrivé et lors de ma prochaine distribution, ils ont essayé de me facturer un supplément pour avoir sélectionné une distribution supplémentaire qui n'était pas dans mon plan. Encore une fois, il n'y a aucun moyen de voir ce qui est dans votre plan car ce n'est pas dans l'interface utilisateur et vous ne pouvez pas accéder au portail de facturation pour voir ce qui est dans votre plan.
4. L'interface utilisateur est terriblement conçue, pas du tout intuitive. En dehors du problème n°2 ci-dessus, vous n'êtes pas en mesure d'obtenir un aperçu PDF donc vous ne savez pas ce qu'ils publient à moins de les appeler et de demander un PDF. On m'a dit qu'il y a une option de visualisation PDF dans l'interface utilisateur mais il n'y en a pas.
5. Dans mon cas, on m'a dit d'appeler pour mettre ma distribution en ligne. Cela va complètement à l'encontre de l'objectif d'avoir un portail en ligne pour les distributions. Pour le premier communiqué de presse, ils se sont excusés pour cela et j'ai demandé s'ils pouvaient le configurer pour que je n'aie pas à les appeler à chaque fois que j'avais une distribution. Ils m'ont assuré que je n'aurais pas à les appeler la prochaine fois.
6. Pour la distribution suivante, j'ai dû les appeler pour obtenir l'approbation après avoir dit que je n'avais pas à le faire.
Je suis dans le secteur des logiciels depuis plus de 20 ans et j'ai la plus grande empathie pour les personnes travaillant dans la technologie. Je sais aussi quand une application a de mauvaises exigences qui ne sont pas des besoins utilisateurs, et est précipitée et mal testée. C'est l'une des pires expériences logicielles que j'ai jamais eues. Il nous a fallu environ 3 heures pour faire une distribution et passer par le processus de soumission pour approbation. Nous utilisons également EIN Newswire (nous sommes une agence) et je peux faire ce processus là-bas en environ 15 minutes.
Je soupçonne qu'une expérience client héritée de PR Newswire pourrait être meilleure que la mienne car nous avons été migrés de CISION, qui avait son propre ensemble de problèmes de soumission. Dans l'ensemble, je ne peux pas recommander PR Newswire. J'ai refusé au nom de mon client de renouveler une licence à cause de cette terrible expérience utilisateur où il faut des heures pour soumettre un communiqué de presse. Objectivement et équitablement, je ne pouvais pas facturer ce client pour les heures passées à essayer de traverser la mauvaise expérience utilisateur et j'ai fini par absorber beaucoup d'heures de facturation en raison de leur mauvais design d'application. Nous sommes heureux d'avoir laissé derrière nous la mauvaise technologie de cette entreprise après l'expiration de la période de licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
