Nous avons utilisé Kimola pour analyser les retours des réseaux sociaux afin de comprendre les motivations des utilisateurs pour une campagne de responsabilité sociale. Nous avons téléchargé les données collectées, les avons analysées avec des thèmes et les thèmes ont été analysés très précisément. J'ai été surpris car la plupart des outils ne fournissent pas d'insights aussi clairs, de points de douleur, d'attentes avec un algorithme de notation. Ensuite, nous avons utilisé les données des personas dans une plateforme d'achat média pour cibler nos audiences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons dû acheter des données historiques de X (anciennement connu sous le nom de Twitter) car elles dataient de 2 ans, mais je suppose que c'est nécessaire dans chaque outil. Cependant, nous avons facilement récupéré les avis de commerce électronique, ce qui était une bonne surprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons implémenté Kimola dans tous nos systèmes d'analyse des retours clients pour analyser les conversations sur les réseaux sociaux, les enquêtes et les conversations des centres d'appels. Nous avons essayé 3 outils différents à ce moment-là et le taux de précision de l'analyse thématique et de sentiment était bien meilleur que celui des autres outils. C'était très facile de tout configurer. Le support client est également très bon chez Kimola. Ils ont fait l'intégration et la formation pour nous. L'UX est également très bonne et le tableau de bord est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment-là, nous avions besoin de plus d'intégrations, mais maintenant ils les ont ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que cabinet de conseil, nous avons utilisé Kimola pour l'un de nos clients qui souhaitait mieux comprendre les points de douleur dans leur expérience client. Kimola s'est avéré être un outil incroyablement précieux dans ce processus. Il nous a aidés à analyser efficacement de grands volumes de retours clients, à identifier des thèmes récurrents et à découvrir des insights exploitables.

L'une des caractéristiques remarquables était sa capacité à collecter des données à partir de multiples sources — y compris en extrayant des avis de plateformes comme Amazon — ce qui a donné à notre client une vue d'ensemble de ce que leurs clients disaient sur le web. Les fonctionnalités d'analyse de thèmes et de sentiments ont été particulièrement utiles pour mettre en évidence les domaines où les clients rencontraient des difficultés ou exprimaient leur insatisfaction.

Dans l'ensemble, Kimola a joué un rôle crucial en aidant notre client à apporter des améliorations basées sur les données à leur stratégie d'expérience client. C'est une excellente solution pour toute entreprise cherchant à mieux comprendre et répondre aux retours clients à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais envoyer des enquêtes mais ce n'est pas disponible pour le moment, peut-être à l'avenir ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kimola rend incroyablement facile la compréhension des retours clients sans aucune configuration technique.

L'interface est intuitive, et les rapports sont très bien structurés — et les thèmes sont analysés avec une grande précision. Le sentiment est également très précis. Cela nous a aidés à identifier rapidement des thèmes et des insights à partir de milliers de commentaires.

L'équipe de support est également réactive et utile chaque fois que nous avons besoin de clarification. J'apprécie particulièrement la possibilité de télécharger nos propres données et d'obtenir des insights instantanés, pilotés par l'IA.

Dans l'ensemble, Kimola est un excellent outil pour les équipes de recherche et d'expérience client qui souhaitent comprendre efficacement les données qualitatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voulais m'envoyer à nouveau mon rapport par e-mail après avoir modifié quelques éléments et ils ont dit que c'est sur la feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Kimola pour analyser les commentaires sur les réseaux sociaux et les retours d'e-commerce d'un de nos clients et de leurs concurrents. La configuration était très facile ; nous avons simplement glissé-déposé notre ensemble de données, et il a été analysé instantanément. Nous n'avons pas pré-entraîné de labels auparavant car nous avons utilisé l'auto-classification. L'analyse de sentiment était très précise et nous n'avons pas eu besoin d'analyser quoi que ce soit manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons d'abord atteint la limite de taille de données à télécharger, mais nous avons contacté le support et ils ont immédiatement augmenté la limite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Kimola depuis un an maintenant pour analyser les tickets clients et les conversations sur les réseaux sociaux. Les résumés sont très bons et l'analyse des sentiments est très précise. L'analyse thématique est utilisée par nos équipes CX et nos équipes de réseaux sociaux pour améliorer l'expérience client. C'est très facile à utiliser, je l'utilise tous les mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons depuis un an et je souhaite qu'ils offrent également des services de chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons analysé 5 avis de marques et de produits différents sur Trustpilot et Amazon avec Kimola. C'était super facile de récupérer les avis en collant un lien, les thèmes automatiques étaient très précis et nous avons adoré la classification multi-étiquettes.

Cela nous a aidés à analyser plus de 10 000 avis en 2-3 heures, et à la fin nous avions un résumé exécutif, des comparaisons, des points de douleur, des demandes de fonctionnalités, voire le parcours client... et exporté sous forme de PowerPoint, PDF et Excel... Tout ce dont nous avions besoin pour une recherche client. Pour Amazon, il a également obtenu des attributs des avis comme la taille du paquet et la saveur, ce que nous n'avions jamais vu dans un autre outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que nous puissions envoyer des enquêtes à nos données CRM et collecter des réponses, mais cela pourrait être une toute autre chose. Cependant, j'ai appris que je peux exporter les résultats des enquêtes vers Excel et les télécharger sur Kimola, ce qui est bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai adoré pouvoir classer automatiquement les retours des clients, extraire des avis de sources en ne collant que des liens et analyser les thèmes avec des étiquettes multiples. Le processus d'intégration était super facile et le support était également excellent. De plus, créer des interprétations telles que des personas d'acheteurs a tout simplifié et exporter des rapports vers Powerpoint était super cool, donc je n'ai pas eu à préparer le rapport complet tout seul. Le fichier Powerpoint prêt à l'emploi nous a fait gagner des heures avant la présentation au client. L'analyse des "Demandes de fonctionnalités" concernant la concurrence était une ressource incroyable pour notre recherche de développement de produit. Nous avons facilement intégré ce savoir-faire à notre processus. Kimola devient récemment mon outil de prédilection pour chaque analyse de marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si je pouvais personnaliser les diapositives Powerpoint avec les couleurs de notre marque d'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime, c'est parcourir des tonnes de commentaires et de contenus dans les forums et les pages de magasin, et les obtenir tous regroupés et catégorisés, et surtout très très rapidement ! Cela aurait pris des jours, voire des semaines, pour utiliser des outils et rassembler toutes les informations en un seul endroit pour une analyse cohérente. Alors, merci de nous faire gagner beaucoup de temps. Nous avions besoin d'aide et le support était toujours présent pour nous aider dans un délai raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais apprécié une meilleure interface utilisateur et surtout, il faut passer par de nombreux obstacles pour acheter des crédits pour notre recherche. De plus, j'aimerais vraiment un plan de paiement à l'utilisation afin de ne payer que pour le travail dont j'ai besoin, au lieu d'un plan mensuel fixe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à utiliser pour extraire des données de la plupart des plateformes d'avis. Les résultats sont très utiles et faciles à développer, ce qui m'a aidé à économiser des heures de travail et a considérablement augmenté mon efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sorties d'exportation consistent principalement en les données brutes affichées sur le panneau. L'incorporation de résumés exécutifs supplémentaires et d'une présentation de type tableau de bord pourrait ajouter une valeur significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.