En tant que personne qui fournit un support client, il est précieux d'avoir une source de documentation complète pour trouver des solutions aux problèmes que les clients nous apportent chaque jour, et c'est ce que Geotab offre. Non seulement cela, mais avoir des vidéos, Geotab Academy et Geotab Community vous aide à devenir plus compétent. Je pense que c'est formidable qu'ils ne se contentent pas de fournir le produit, mais qu'ils vous accompagnent également dans votre parcours pour comprendre la plateforme et comment fonctionnent les appareils, en plus du support qu'ils offrent.

Personnellement, j'aime la plateforme parce qu'elle est facile à utiliser et j'aime son design. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que le support par e-mail et par téléphone est limité à seulement quelques langues, ce qui peut parfois être frustrant lorsque vous avez besoin d'aide rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geotab est à la pointe de l'innovation en télématique depuis quelques années maintenant et est un leader en matière de fourniture d'analyses de données robustes et de garantie que leurs produits sont conformes aux dernières réglementations gouvernementales (telles que HOS/ELD, IFTA, CARB, etc.). Leur solution ELD fonctionne bien, et j'ai vu un certain nombre de flottes la déployer et l'utiliser efficacement au fil des ans pour le suivi des heures de service.

Le nombre d'intégrations qui fonctionnent avec Geotab est vaste et très utile pour des choses comme de nouveaux déploiements ou pour faire en sorte que les systèmes qu'une flotte utilise déjà pour d'autres choses (par exemple, la gestion de la maintenance) communiquent avec le logiciel télématique de Geotab.

La meilleure partie de Geotab à mon avis est la Communauté Geotab, où vous pouvez collaborer avec d'autres personnes utilisant le logiciel pour obtenir des réponses (généralement) utiles à des questions que vous ne pourriez pas trouver simplement dans un manuel d'utilisateur ou une vidéo de formation. J'utilise cela comme référence constamment, et j'apprécie les amis et collègues avec lesquels j'ai pu travailler davantage grâce à la Communauté au cours des dernières années depuis sa création.

Et, bien sûr, Geotab Connect est facilement le meilleur événement de réseautage de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je n'aime pas les changements d'interface utilisateur que Geotab a effectués au cours des cinq dernières années environ. Le manque de couleur et le passage à de petites icônes et polices qui se ressemblent toutes au premier coup d'œil est un défi du point de vue du dépannage.

Je trouve que leur logiciel est moins intuitif et convivial qu'auparavant. Ils ont compliqué des fonctionnalités (comme le filtre de groupes) qui fonctionnaient parfaitement bien avant et que personne (à ma connaissance) ne demandait à changer, tout en ignorant (ou du moins ne semblant pas prioriser) le développement de fonctionnalités qui auraient ajouté une fonctionnalité pratique que les gens demandent depuis des années (par exemple, pouvoir signaler les fonctionnalités HOS comme des exceptions).

MyGeotab semble fonctionner plus lentement pour certaines tâches (par exemple, l'exécution de rapports) qu'auparavant.

Ainsi, les mises à jour de l'interface utilisateur avec des complications donnent l'impression d'ajouter une couche de peinture blanche à une solution plutôt que de fournir un véritable rafraîchissement.

C'est toujours un très bon système dans l'ensemble, et je l'ai vu fonctionner très bien pour presque toutes les flottes avec lesquelles j'ai travaillé, mais il y a certainement des aspects que les clients trouveront frustrants s'ils n'ont pas d'assistance lors de la mise en œuvre pour s'assurer que leur configuration est bien faite et correspond à leurs objectifs de sécurité et de conformité, etc. (Une nouvelle flotte fera bien de trouver un revendeur exemplaire qui peut fournir un support de premier ordre ou d'engager un consultant pour bien configurer les choses dès le départ.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du produit. Du moteur de règles au SDK et à l'IOX, Geotab a prouvé qu'une "taille unique" ne suffit pas. Il y a toujours des besoins spécifiques qui ne seraient pas satisfaits si l'écosystème était statique.

D'autre part, j'aime combien Geotab se soucie de nous écouter. Cela est évident avec la Communauté Geotab, les programmes de recherche de produits, et d'autres interactions telles que celles avec la gestion du support et l'équipe de signature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois qu'aujourd'hui, il est compliqué de tirer parti de l'expérience mondiale. Certains besoins et défis ont peut-être été relevés par quelqu'un dans une autre partie du monde, mais parfois, on a l'impression que nous devons développer nos propres solutions à partir de zéro.

D'un autre côté, lorsque Geotab a grandi, plus de geotabbers ont rejoint l'entreprise. Cela nous a offert l'opportunité d'avoir des représentants locaux qui parlent maintenant nos langues et sont plus proches de nous, ce qui est formidable. Cependant, il reste un défi de s'assurer que le soutien local puisse être efficace et efficient (non seulement le support technique, mais aussi l'aide générale concernant nos stratégies d'entreprise et d'autres besoins clés). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours l'essence d'une entreprise familiale et ils traitent les revendeurs avec humilité et soin personnel. Ils ne sont pas encore si froids dans le monde de l'entreprise et il y a ce sentiment de famille lorsque vous êtes revendeur de ce produit. Bien sûr, le produit est si fiable et à la pointe de la technologie, c'est comme je le dis toujours, le grill George Foreman, réglez-le et oubliez-le, ça fonctionne tout simplement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de plus en plus de complications qui semblent arriver, nous nous enlisons de plus en plus dans des plans tarifaires et des problèmes de facturation qui sont inflexibles et semblent prendre une éternité à résoudre avec une douzaine d'emails littéralement pour que les choses soient réglées ou en cours comme nous le souhaiterions. Le nouveau plan "go" semble avoir des mérites mais semble être extrêmement rigide et inflexible. J'aimerais à nouveau avoir une meilleure explication de la vision à long terme de pourquoi ce plan "go" semble être la seule voie à suivre. Notre plus grand concurrent propose une option à bas prix et commence ensuite à fidéliser lentement le client et je crois fermement que nous devons avoir cette option facilement disponible avec le plan de base et ensuite y ajouter au besoin. Je pense que la direction semble avoir cette idée élevée que seuls les clients de qualité sont ce qu'ils veulent et que la qualité signifie quelqu'un qui voudrait le plan "go" et s'ils ne veulent pas du plan "go" alors ils ne sont probablement pas désirables en tant que client, ce avec quoi je ne suis pas du tout d'accord. Le profit réalisé sur le plan de base est tout aussi important pour le résultat global que le profit réalisé sur le plan "go". Le produit fonctionne très bien, mon gestionnaire de compte partenaire est excellent, il semble y avoir plus de bureaucratie et plus de confusion qui s'installent mois après mois malheureusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geotab Community - Cela a complètement changé la donne pour moi. J'ai pu poser des questions et recevoir des réponses rapidement. Si j'oublie quelque chose ou si je ne connais pas la réponse, il est facile de la trouver pour que je puisse aider mes gestionnaires et conducteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapports - Geotab a de nombreux clients qui, j'en suis sûr, ont besoin du même type de rapports et pourtant Geotab oblige chaque client à repartir de zéro pour un rapport au lieu de pouvoir partager à partir d'une liste de rapports déjà créés dans le système. Ce serait formidable s'il y avait un lien auquel les administrateurs pourraient accéder, tout comme la Communauté Geotab, qui listerait tous les rapports dans le système Geotab afin que nous puissions accéder à des rapports préfabriqués. Ensuite, il suffirait de faire quelques ajustements au lieu d'essayer de créer quelque chose à partir de rien.

Formation - Il est très difficile de trouver une vidéo actuelle pour une présentation de Geotab Drive. Il y avait un lien pour Geotab Drive pour l'Académie Geotab, mais lorsqu'elle a été mise à jour il y a environ 6 mois, ils ont supprimé cette partie. Il n'y a pas de moyen facile de trouver des vidéos de formation actuelles. Les vidéos de formation listées ne sont pas datées, donc lorsque vous pensez avoir trouvé quelque chose, vous découvrez que ce n'est pas actuel (format du système obsolète par rapport au format actuel). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geotab a le meilleur produit de télématique sur le marché de loin. Leur engagement à avoir le matériel et le design logiciel les plus robustes et surdimensionnés continue de rapporter des dividendes sur la flexibilité et la puissance du système. Pouvoir ajouter des règles et retraiter les données pour appliquer ces nouvelles règles aux données historiques, ainsi que la fonctionnalité de rapport personnalisé, sont deux des meilleurs exemples de cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, ce que je déteste le plus chez Geotab, ce sont leurs tentatives constantes de redessiner les choses pour les rendre plus simples pour les utilisateurs peu engagés, ce qui rend plus difficile pour les utilisateurs très engagés d'utiliser les fonctionnalités puissantes de Geotab. Beaucoup de ces changements semblent être des changements pour le plaisir de changer ; la nouvelle page d'historique des trajets ayant le trajet le plus récent en haut au lieu d'en bas comme la page actuelle en est un excellent exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité avec laquelle on peut se familiariser avec l'environnement, l'utilité lors de la demande de support, les innovations dans l'industrie de la télématique, et une excellente communauté toujours prête à aider et à enseigner, que ce soit en partageant des informations sur la plateforme ou leurs propres expériences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une personne entrant récemment dans ce domaine pourrait trouver un peu compliqué de comprendre certains termes ou de localiser des informations spécifiques. Comme le support n'est disponible qu'en anglais, cela pourrait poser des défis pour ceux qui ne maîtrisent pas la langue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modularité de Geotab est son meilleur atout. Elle est agile, flexible et adopte l'approche de Microsoft. Un système ouvert qui permet au marché de développer ses propres solutions.

Véritable modularité plug-and-play : chaque capteur, accessoire ou intégration tierce s'emboîte comme un LEGO.

Profondeur du marché : plus de 200 add-ons ; tout, des sondes Bluetooth pour la chaîne du froid aux caméras de tableau de bord AI qui identifient les événements de détection de cigarette. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu compliqué d'enseigner aux gens.

Le support de niveau 1 est basé sur des scripts ; vous aurez besoin d'un ingénieur interne ou d'un VAR pour obtenir un véritable dépannage.

Geotab a une histoire de modifications du produit que littéralement personne n'a demandées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Geotab, c'est la quantité d'informations disponibles pour connaître ses produits et services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins chez Geotab, c'est l'inflexibilité pour générer des développements natifs qui fonctionnent dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions et produits Geotab m'ont aidé à suivre et gérer mes véhicules, ils sont très rentables, fiables, faciles à utiliser et à installer, etc. Leur équipe de support est très coopérative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geotab a une interface utilisateur/expérience utilisateur très complexe dans leurs produits, ce qui est parfois très difficile à comprendre, et les petits propriétaires d'entreprises n'ont pas de grandes équipes pour la gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.