FreshChat Avis & Détails du Produit

J'apprécie vraiment le support client de Freshchat. Ils sont toujours disponibles quand on en a besoin et fournissent une assistance instantanée. J'aime aussi la version améliorée de Freshchat avec des fonctionnalités supplémentaires qui rendent l'accès aux statistiques beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de problème particulier que je n'aime pas avec Freshchat, mais je suggérerais d'améliorer le système de notifications. Il serait bénéfique si nous pouvions améliorer la page d'accueil de l'interface de chat, car elle pourrait être mise à niveau pour mieux répondre aux besoins actuels.

Nous attendons également avec impatience l'ajout de certaines fonctionnalités avancées bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux fusionner toutes les plateformes en un seul endroit, par exemple fb, instagram, whatsapp, etc., et assister le client de la même manière, même créer une automatisation pour que le bot réponde, l'intégration est assez facile, et c'est facile à comprendre et à mettre en œuvre, le support client est excellent, nous l'utilisons quotidiennement 24h/24 et 7j/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Client mécontent donnant plusieurs insatisfactions, ce qui doit être traité et même nous ne pouvons pas les exclure de donner des enquêtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Freshchat regroupe toutes les demandes des apprenants en un seul endroit, ce qui facilite la gestion. Son automatisation et ses chatbots permettent de gagner du temps en traitant rapidement les questions répétitives, ainsi que le système de notation et d'évaluation qui m'aide à améliorer mes résolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, rien de tel que je n'aime pas, oui l'application peut être meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile de personnaliser et de créer un flux de bot est très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Former une IA est un peu difficile et comprendre les rapports est un peu déroutant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Freshdesk, c'est l'accès facile aux plaintes des clients et la facilité de donner des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que je ne peux pas rouvrir les anciens journaux des clients d'il y a des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à configurer. J'ai pu le faire moi-même sans l'aide du développeur, ce qui est formidable pour une entreprise comme la mienne qui n'a pas de développeur en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien n'est vraiment globalement génial et facile à utiliser. C'est un bon ajout pour notre équipe de service client. Aucun problème lors de l'installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment accéder facilement aux analyses de la performance des discussions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le cht bilox pourrait être repensé pour être plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser et aussi très précis, la rapidité de cela me plaît le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il/elle/ça comprend mal ma demande dans des situations difficiles, ce qui rend l'expérience mauvaise pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshchat a été un véritable atout pour nous chez Kalki Fashion, offrant une plateforme facile à utiliser qui s'intègre parfaitement à notre site web. L'automatisation du chatbot a considérablement amélioré l'efficacité de notre service client. La facilité d'utilisation, combinée à ses fonctionnalités riches comme les rapports détaillés et l'analyse, a simplifié le suivi de la performance de notre support client. De plus, leur équipe de support client est réactive et proactive, garantissant que les problèmes sont résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est robuste, mais il y a toujours place à l'amélioration. Parfois, naviguer à travers certaines des fonctionnalités plus avancées peut être délicat sans orientation appropriée. Une base de connaissances améliorée ou des tutoriels utilisateur plus intuitifs pour les fonctionnalités complexes seraient un ajout utile. De plus, j'ai eu une très mauvaise expérience avec leur gestion concernant le remboursement l'année dernière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de créer des sujets dans plusieurs langues, ce qui nous permet de personnaliser les conversations en fonction des besoins de nos clients. Une fonctionnalité formidable que notre équipe utilise quotidiennement est le chatbot, qui collecte des données essentielles sur les clients et les connecte à nos agents avec toutes les informations nécessaires. Cela réduit considérablement le temps nécessaire aux agents pour aider les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais besoin de temps pour m'habituer aux analyses dans FreshChat. Je crois que c'est un domaine qui pourrait être amélioré – j'apprécierais des rapports plus interactifs et des options plus faciles pour exporter des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.