Avis et détails du produit ContactPigeon

ContactPigeon nous a aidés à regrouper toutes nos campagnes d'engagement sur une seule plateforme. Nous utilisons activement des flux automatisés tels que le panier abandonné, l'abandon de navigation, la série de bienvenue, les pop-ups sur site, les campagnes par e-mail et, plus récemment, les notifications push. Pouvoir coordonner tous ces points de contact depuis une seule plateforme a amélioré la cohérence de notre communication et réduit la dépendance à plusieurs outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal défi pour nous est la complexité de la mise en place des automatisations, il peut être un peu difficile d'essayer de créer des flux avancés par soi-même. Cependant, nous avons une excellente communication avec l'équipe de support, et ils sont toujours là pour nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité de la plateforme nous permet de tirer pleinement parti de ses fonctionnalités et de soutenir nos objectifs. La solution s'intègre naturellement dans notre activité marketing quotidienne, nous aidant à nous concentrer sur la création d'expériences significatives pour notre audience et de campagnes rentables. Des campagnes d'email automatisées aux pages de destination, tout fonctionne en pilote automatique avec des communications ciblées et des campagnes opportunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout s'est déroulé sans accroc, et nous avons été très satisfaits de la plateforme et de l'équipe. Si je devais mentionner quelque chose ici, ce serait que lors de la création de notifications push, un aperçu serait utile, au lieu de devoir lancer une campagne test. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous travaillons avec ContactPigeon depuis 2020, et il y a tellement de choses que nous pouvons faire. Ce qui ressort le plus pour nous, c'est l'efficacité des pop-ups, surtout cette dernière année, où nous avons constaté une excellente performance en termes de commandes et de revenus. Les campagnes par e-mail contribuent également à une part importante des revenus, et l'équipe nous a aidés à créer des e-mails transactionnels pour notre service de consultant en beauté, ce qui a simplifié la communication avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand nous voulons tester quelque chose de nouveau, nous nous perdons dans l'interface. Bien sûr, l'équipe aide avec cela, donc c'est plutôt un léger inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous apprécions le plus, c'est la manière dont la plateforme gère notre mélange d'automatisations standard et spécifiques. En plus des flux habituels comme la récupération de panier, de navigation et de liste de souhaits, nous avons créé plusieurs parcours plus avancés qui répondent à nos besoins commerciaux. Un exemple est le flux qui identifie les clients qui n'ont pas repassé commande et leur envoie un rappel doux avec un coupon. Un autre sur lequel nous comptons est le paramètre « Demande de retour en stock », où un produit en rupture de stock déclenche une fenêtre contextuelle permettant aux visiteurs de demander une notification. Ceux-ci ont très bien fonctionné pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la mise en place d'automatisations plus inhabituelles nécessite un peu de coordination avec l'équipe de support. Ce n'est pas un obstacle, mais cela signifie que nous planifions à l'avance lorsque nous voulons construire quelque chose de plus complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui nous a marqué depuis 2022, c'est à quel point la plateforme s'adapte bien à notre entreprise et à notre flux de travail, même si nous ne gérons pas un site eCommerce typique. Nous promouvons principalement des services, des événements et notre programme de franchise. ContactPigeon nous a aidés à créer des automatisations qui répondent à ces besoins et qui étaient extrêmement réactives. L'équipe est présente chaque fois que nous avions besoin de préférences d'opt-in personnalisées ou de modifications dans nos flux d'inscription. En général, nos campagnes et notifications push fonctionnent de manière constante pour nous, notamment en termes d'engagement, comme les taux d'ouverture et de clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que notre site web n'est pas axé sur les produits, nous atteignons parfois les limites de ce que nous pouvons automatiser par rapport à une configuration eCommerce complète, mais c'est simplement la nature de notre modèle. Néanmoins, ce serait formidable d'avoir quelques cas d'utilisation prêts à l'emploi supplémentaires adaptés aux entreprises de services ou basées sur des événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus des activités de marketing traditionnelles, nous avons également activé des codes QR dans tous nos magasins. Nous avons aussi activé le CDP de ContactPigeon, avec des tableaux de bord détaillés qui nous aident à mieux comprendre nos clients et notre performance globale. De plus, nous comptons sur une large gamme de fonctionnalités pour atteindre et engager nos clients plus efficacement. Nous avons également vu une démonstration de l'agent AI Menura et cela semble très intéressant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, notre collaboration a été fluide, et l'équipe a également été constamment solidaire et réactive. Parfois, nous pouvons rencontrer quelques lenteurs lors de la création de grands segments et de la mise à jour des listes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes ravis de la plateforme et de notre gestionnaire de compte. En plus de créer des campagnes qui semblent vraiment ciblées, nous discutons toujours de nouvelles choses à mettre en œuvre. En général, nous utilisons ContactPigeon pour les newsletters, les pop-ups et les flux automatisés, et les options de segmentation nous ont aidés à créer des listes plus pertinentes pour des communications avancées et uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la plateforme et de l'équipe qui la soutient, mais malheureusement, elle a une courbe d'apprentissage abrupte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre collaboration avec ContactPigeon a été très solide depuis mai 2023, bien que Mistore soit un client depuis 2020. Dès le début, nous avons apprécié la façon dont la plateforme s'adapte à nos exigences strictes en matière de RGPD et nous avons créé des pages de destination personnalisées en tant que Centre de Préférences. En général, l'équipe nous a soutenus avec de nombreux développements personnalisés et notre communication est cohérente car l'équipe est toujours là pour nous aider avec les changements fréquents sur nos sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de nos politiques strictes en matière de RGPD, nous ne pouvons pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités. Par exemple, nous rencontrons des difficultés avec l'enregistrement de l'historique des utilisateurs et nous pouvons envoyer des e-mails avec des critères très spécifiques. Cela rend le suivi compliqué et ne reflète pas les capacités de la plateforme, mais malheureusement, c'est nécessaire pour la protection des données. De plus, nous pensons que l'interface utilisateur a une marge d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous valorisons le plus, c'est que nous pouvons utiliser la plateforme à travers nos quatre marques différentes. Notre configuration inclut les automatisations habituelles, mais nous comptons également sur ContactPigeon pour tous nos e-mails transactionnels. Au fil des ans, nous avons testé différentes choses, comme les pop-ups de recommandation, les approches de segmentation, et plus récemment Menura AI. Leur volonté de nous montrer ce qui va arriver rend la collaboration intéressante et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque nous voulons expérimenter des fonctionnalités inconnues, il faut un peu d'aller-retour pour comprendre les spécifications techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes partenaires avec ContactPigeon depuis des années, et la collaboration ne fait que s'améliorer. Leur équipe est toujours réactive, surtout lors de nos réunions fréquentes où nous partageons de nouveaux besoins et discutons des projets à venir. Notre stratégie de personnalisation tourne autour de pop-ups rafraîchis, de segments ciblés et de notifications push. Récemment, nous avons également assisté à une présentation de leur nouvelle fonctionnalité d'IA, qui semble extrêmement prometteuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour des implémentations hautement personnalisées, nous avons souvent besoin du soutien de leur équipe technique interne. Cependant, la coopération est excellente et tout est résolu sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.