Vue d'ensemble des tarifs de Canto

Nous serions totalement perdus sans Canto. Nous utilisons Canto pour stocker toutes nos œuvres d'art terminées, nos ressources, ainsi que nos documents de formation. C'est notre "référence" pour tout ce que nous faisons, à l'exception de notre logiciel de conception. Bien sûr, Canto est quelque chose que nous utilisons quotidiennement ! Nous formons et reformons actuellement nos équipes pour qu'elles puissent utiliser le CMS afin de tout partager avec leurs clients, ainsi que pour utiliser la fonction de partage de fichiers pour partager des fichiers qui autrement seraient trop volumineux pour être envoyés par e-mail. Les portails sont également un véritable atout. Nous avons maintenant plusieurs portails orientés client où ils téléchargent les fichiers d'art finalisés pour leur usage. Nous sommes en mesure de partager nos fichiers internes avec les représentants commerciaux pour qu'ils les partagent à leur tour avec leurs clients. Le support client est également le meilleur. Je me suis retrouvé coincé tard un vendredi soir alors que tout le monde était sorti du bureau. Le support de Canto était là avec moi et m'a sauvé d'un énorme désordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais partagé quoi que ce soit que je n'aime pas à propos de Canto, mais je dois dire que j'ai trouvé quelque chose ! J'aimerais partager dans l'espoir d'améliorer cette fonctionnalité. Récemment, on nous a informés d'une mise à jour de la fonction de recherche de Canto suite à une acquisition. L'équipe attendait avec impatience une mise à jour puisque nos designers ainsi que l'équipe marketing passent la majorité de la journée à rechercher des fichiers sur Canto. On nous a dit que c'était une mise à jour "incroyable". Eh bien, je suis assez déçu de la mise à jour, car elle semble bien pire que la fonction de recherche précédente. J'ai entendu la même chose de plusieurs membres de l'équipe également, et ce sont des designers qui maîtrisent les plateformes en ligne. J'ai même soumis un ticket d'assistance à Canto un jour et on m'a expliqué comment l'utiliser et comment filtrer les choses. Eh bien, inutile de dire que j'ai encore beaucoup de mal. La fonction de recherche ralentit mon travail au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La démonstration de vente initiale et les appels étaient informatifs, fournissant des réponses claires à nos questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'organisation, nous avons pris la décision d'acheter cet abonnement selon des conditions très spécifiques, y compris une date de début de mise en œuvre différée à janvier 2024. Cependant, nous avons été pressés par l'équipe commerciale de signer l'accord avant la fin novembre 2023 en raison de contraintes tarifaires qui ne s'étendraient pas en décembre.

Malgré notre calendrier clair, une transition de personnel inattendue en décembre nous a empêchés de commencer la mise en œuvre comme prévu. Nous avons contacté ce même mois pour demander un report, sachant que nous ne pourrions pas avancer pendant les huit premiers mois de 2024. Cette demande a été ignorée jusqu'à ce que nous fassions un suivi en janvier, moment où nous avons été informés qu'aucun ajustement ne pouvait être fait en raison du contrat signé. De plus, le représentant commercial initial avait quitté l'entreprise, nous laissant sans point de contact impliqué dans nos discussions initiales. Cette réponse a clairement montré que notre entreprise n'était pas valorisée et qu'il y avait peu de considération pour établir une relation de confiance avec nous en tant que nouveau client.

Malgré de nombreux courriels tout au long de l'année, nous avons finalement rencontré un représentant de compte le 13 décembre, qui nous a assuré qu'il explorerait des solutions potentielles. Cependant, malgré de multiples tentatives de contact antérieures—commençant par un courriel initial en septembre—il n'y a eu aucun suivi après cette réunion. La seule communication que nous avons reçue était une facture de paiement. Même après avoir réitéré que nous attendions toujours une résolution, la seule réponse est venue du service des comptes fournisseurs.

Maintenant, après huit semaines de silence, nous avons enfin reçu un suivi, seulement pour se voir offrir une simple extension de six mois—malgré avoir déjà payé pour une année entière de service que nous n'avons pas pu utiliser et exiger une autre année de paiement sans chemin clair d'intégration ou de mise en œuvre. Cette offre ne reconnaît pas les défis auxquels nous avons été confrontés, le manque de communication, ou le fait que nous essayons de résoudre ce problème depuis des mois.

Nous sommes extrêmement déçus par cette expérience. Le manque de réactivité, les politiques inflexibles et le mépris des besoins des clients reflètent mal l'engagement de l'entreprise envers le service et le soutien. Nous espérions établir une relation productive et à long terme, mais cette expérience nous laisse à nous demander si cette entreprise priorise vraiment ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.