Avis et détails du produit AlertOps

L'équipe de vente et de support est formidable et très réactive. Les articles de la base de connaissances sont excellents et faciles à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il m'a fallu quelques essais pour organiser le planning comme je le voulais, mais les modèles de planning sont d'une grande aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de configuration et une équipe de mise en œuvre solide ont fait de cette expérience une excellente dès le départ. Les horaires de rotation automatique des astreintes ont rendu les astreintes très faciles. Les rapports ont clairement montré si quelqu'un ne répondait pas aux attentes de son temps d'astreinte. De plus, il est très polyvalent. Vous pouvez l'utiliser avec un simple système téléphonique ou l'intégrer directement dans votre système de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ajouter et supprimer des personnes peut parfois être un peu intimidant. Le calendrier se met à jour en direct et si vous perdez le fil de ce que vous faisiez, cela pourrait entraîner un résultat négatif avec l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité qui accompagne le routage des appels en direct, ainsi que les politiques d'escalade pour garantir qu'une alerte est prise en charge. Ces fonctionnalités ont éliminé la notification de la mauvaise personne et ont rendu le processus de gestion des alertes beaucoup plus fluide qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un petit inconvénient est la fonctionnalité de planification, elle pourrait être meilleure pour notre application spécifique. Elle fait tout ce qu'elle doit faire, mais nécessite quelques étapes supplémentaires pour répondre à notre besoin spécifique. Globalement efficace et serait probablement préférée pour la plupart des cas d'utilisation standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expert responsable du compte de l'entreprise pour laquelle je travaille a fourni une assistance exceptionnelle dans la mise en place des politiques d'escalade, des flux de travail et une explication générale du fonctionnement du système. Il possède des connaissances au-delà de la moyenne et a un talent naturel pour les traduire et les rendre claires pour les nouveaux utilisateurs. Le nombre de fonctionnalités offertes est merveilleux et la facilité d'utilisation du système est excellente.

Le groupe d'assistance pour les questions sur le site web d'AlertOps a répondu rapidement et a résolu le problème aussi rapidement qu'il a été signalé, le service de suivi était incroyable et personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai connu que des avantages à utiliser AlertOps dans ma routine de travail quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons passé la majeure partie du troisième trimestre de l'année dernière à auditionner des outils de planification/alerte pour l'une de nos équipes informatiques. Après avoir trouvé AlertOps, j'ai cessé de chercher, c'est abordable, leur équipe est incroyablement serviable et patiente dans le processus de configuration et de mise en œuvre, et depuis que tout est entièrement configuré et opérationnel, nous n'avons eu aucun problème !

Je ne peux pas les recommander assez ! Excellente expérience de déploiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré aucun problème réel pour faire fonctionner ou utiliser la plateforme AlertOps. Parfois, il y a un retard dans le flux webcal vers le calendrier Outlook... mais je soupçonne que c'est probablement un problème de Microsoft. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin d'un système pour envoyer des alertes de Meraki, Auvik, UpTime Robot et des notifications par e-mail génériques à ConnectWise Manage sous forme de tickets. AlertOps était le seul système capable de gérer cela et j'ai été très satisfait de leur plateforme et de leur support. Ils nous ont aidés avec l'installation et ont même trouvé une solution pour un besoin particulier que nous avions. Hautement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations dans l'interface utilisateur et certaines fonctionnalités ne sont pas toujours intuitives, mais leur documentation est très complète et leur support est très réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à configurer

Configuration de plusieurs équipes

Peut acheminer les appels à travers une équipe au lieu d'un individu

Le support client est facile à joindre et à travailler avec

Il est facile à intégrer avec tous nos systèmes

Utilisé quotidiennement pour la surveillance des serveurs

L'équipe de support nous a aidés avec la configuration du système, ce qui le rend facile à mettre en œuvre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application téléphonique pourrait bénéficier de quelques améliorations pour faciliter la visualisation de qui est de garde pour chaque équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du début à la fin, nous avons travaillé avec une excellente équipe qui était là pour nous aider dans notre transition. Un support client de premier ordre ! L'outil sera un succès pour notre équipe. Il est facile à utiliser et nous donne plus de visibilité. L'intégration avec nos outils était simple. Notre équipe de direction l'utilise quotidiennement et espère que nos ingénieurs se familiariseront rapidement afin qu'ils puissent utiliser la fonctionnalité ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Nous l'utilisons quotidiennement donc le temps nous le dira, mais nous sommes satisfaits du produit pour l'instant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration est bonne.

Le support client et le temps de réponse sont bons.

Disponible pour participer à des réunions d'équipe pour examiner le problème et en découvrir la cause profonde.

La fonctionnalité du produit est simple.

Les rapports et l'analyse sont bons.

Facile à migrer depuis un autre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut avoir plus de fonctionnalités dans le produit comme l'identification des alertes basées sur le nom du client.

Rapports planifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois qu'AlertOps est configuré comme vous le souhaitez, il nécessite très peu de maintenance. Il fonctionne tout simplement ! Si vous devez apporter une modification, la plupart des changements sont faciles à faire par vous-même, mais si vous avez besoin d'aide, l'équipe de support vous guidera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains changements, en particulier ceux liés aux intégrations API, sont un peu difficiles à effectuer sans l'aide du support. Ce n'est pas inhabituel cependant - tout système qui fait l'intégration API nécessite une certaine connaissance et expérience pour fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.