Que n’aimez-vous pas à propos de Movemedical?
Notez que ce sont mes opinions et je ne parle que pour moi-même.
Dans aucun ordre particulier :
1. MoveMedical n'utilise pas une terminologie qui s'aligne avec notre entreprise. À 2-3 mille pour chaque changement de terminologie, cela ne vaut pas l'investissement la plupart du temps. Nos représentants ont du mal avec la terminologie et font souvent des erreurs ou appellent en conséquence.
2. MoveMedical nécessite trop de clics/taps pour accomplir quoi que ce soit. Cela rend difficile l'apprentissage pour les représentants. Nous avons créé des documents d'aide, des PowerPoints, organisé des heures de bureau deux fois par semaine, et fait des appels individuels avec les régions. Ils ne comprennent tout simplement pas le système.
3. La charge administrative a explosé. Le système est si compliqué que peu de gens comprennent le fonctionnement de Move. En conséquence, toute commande qui sort de la "norme" est escaladée à l'équipe administrative.
4. Nous n'avons reçu aucune formation formelle sur notre version de Move. Il y a des choses que même notre équipe administrative ne comprend pas.
5. Les "autorisations" sont regroupées de manière compliquée. Ce que fait chaque autorisation est stocké sur une feuille de calcul. Cela ne nous facilite pas la compréhension de ce que font ces autorisations. En conséquence, nous avons ouvert plusieurs tickets pour des "bugs" qui n'étaient pas des bugs. Ils étaient le résultat de notre incompréhension de toutes les autorisations qui accompagnent "Gérer l'Audit".
6. Les utilisateurs ne peuvent pas exporter de données des commandes dans Move. Donc, s'il y a un problème avec une commande, nous devons passer ligne par ligne dans l'interface utilisateur pour chercher une erreur. C'est un énorme fardeau pour les grandes commandes. Par exemple, j'essaie de résoudre un problème où il y avait 402 articles sur un retour mais le signal n'a été envoyé que pour 243. Maintenant, je dois passer au peigne fin ce retour ligne par ligne pour chercher quelque chose d'anormal. On nous a dit que cette fonctionnalité était "juste au coin de la rue" en avril 2025.
7. Comme notre entreprise effectue des réajustements de territoire annuels, nous avons dû désactiver le pipeline qui charge automatiquement les nouveaux représentants commerciaux. En conséquence, je dois maintenant télécharger manuellement chaque nouvel utilisateur, mettre à jour les adresses domiciliaires, les changements de nom ou de territoire. Je pouvais auparavant les télécharger par petits lots, ce qui me facilitait la tâche. Maintenant, je dois maintenir une liste maîtresse de tous les représentants pour m'assurer que les valeurs RBU sont correctement attribuées à chaque représentant. Maintenir une liste maîtresse de représentants comporte ses propres problèmes. S'il y a une virgule erronée quelque part dans le document, je dois le passer au peigne fin ligne par ligne pour la trouver et la supprimer. Cette tâche me prend 10 % de ma semaine et est une énorme perte de temps. Chaque fois que je soulève le problème, on me dit que ce n'est pas quelque chose qui peut être corrigé.
8. Obtenir des données de MoveMedical est difficile. Nous devons créer des rapports personnalisés pour pallier les lacunes de MoveMedical. Personnellement, je ne peux même pas accéder au serveur SQL de Move. J'ai parlé avec l'équipe Move et notre équipe informatique interne et personne ne semble pouvoir le résoudre. J'ai abandonné à ce sujet. Donc, tous les rapports personnalisés sont engorgés à une seule personne.
9. On nous a dit que l'interface utilisateur Flutter simplifierait certains processus pour nos représentants. Après l'avoir testée, j'ai fait des tests dessus. En la comparant à l'ancienne interface utilisateur, la version Flutter a ajouté 3-4 clics de plus pour chaque transaction.
10. Chaque fois que nous publions une nouvelle version, certains de nos représentants perdent la capacité de scanner le double code-barres. Nos instructions pour eux sont de supprimer et de réinstaller l'application. Cela résout le problème mais nous recevons toujours des appels à ce sujet tout le temps.
11. Il n'y a pas d'onglet "historique" sur l'audit. Cela rend difficile de voir qui a effectué une action spécifique. Nous ne pouvons voir que quand les articles ont été scannés.
12. Il y a certaines fonctionnalités dont nous avons besoin de MoveMedical auxquelles on nous dit "Non" parce que l'équipe produit ne pense pas que ce soit la bonne façon de faire des affaires. Nous payons pour un service de MoveMedical, donc il est difficile pour moi de comprendre pourquoi MoveMedical dicte la façon dont nous opérons notre entreprise.
13. Lorsque nous avons commencé avec MoveMedical, on nous a vendu sur le gain de temps qu'il fournirait à notre entreprise. Au lieu de cela, j'ai vu la charge de travail de mes collègues augmenter considérablement.
14. Les bugs qui ne sont pas reproductibles sont considérés comme un "cas isolé" et il est recommandé de fermer le ticket. Cela n'aide pas à expliquer le problème à un représentant frustré ou à son manager.
15. Si un représentant commence une transaction mais quitte l'application avant qu'elle ne soit créée, cela "verrouille" cette pièce d'inventaire pendant environ 45 minutes. Cela est frustrant pour les représentants et augmente la charge administrative. On nous demande au moins une douzaine de fois par semaine pourquoi une pièce d'inventaire n'apparaît pas, alors qu'ils viennent de la voir.
16. MoveMedical est si compliqué que les représentants l'utilisent simplement comme bouc émissaire pour tout problème. Bien que ce soit principalement un problème interne, tous les rapports de "Move est cassé" me parviennent parce que les autres utilisateurs ne peuvent pas confirmer ou infirmer la réclamation.
En résumé : Essayer de mettre en œuvre Move, c'est comme essayer de faire entrer un piquet carré dans un trou rond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
