Ressources Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
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Termes du glossaire Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
La mise en file d'attente des appels est le processus consistant à mettre en attente ou en file d'attente les appels entrants lorsque tous les agents du centre de contact sont occupés à aider d'autres clients. Apprenez-en plus sur ses avantages et les meilleures pratiques qui peuvent permettre aux entreprises de soutenir efficacement leurs clients.
par Sagar Joshi
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Discussions Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
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Question sur : Genesys Multicloud CX
À quel point pensez-vous que les solutions sur site seront pertinentes dans les cinq prochaines années ?Beaucoup d'attention est portée sur le Cloud et le numérique, je suis préoccupé par le niveau d'investissement et de croissance sur la plateforme Engage.
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La solution sur site est toujours adaptée aux grandes organisations en raison de son TCO approprié sur 3 ans, cependant, certains facteurs affecteront cette équation dans les deux prochaines années, comme l'investissement dans le Cloud, l'IA et les solutions numériques qui aideront à offrir une expérience client plus attrayante, des services et un temps de mise sur le marché plus rapide à moindre coût.
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la plupart des nouvelles choses à venir sont basées sur le cloud, l'IA, le chatbot, etc., en outre, il est plus agile d'utiliser le cloud, vous pouvez croître plus rapidement, passer d'un bâtiment à un autre. tout se déplace vers le cloud.
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Je pense que les solutions sur site seront toujours présentes, principalement avec les grandes entreprises. En considérant les nouveaux produits que j'ai vus venir de Genesys, ils seront secondaires par rapport aux solutions cloud.
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On-premise ne sera jamais retiré, croyez-moi. Les solutions cloud modernes seront une bonne option ou une alternative pour les services que vous souhaitez exécuter prêts à l'emploi avec un minimum de personnalisations, mais ce sera sur site pour lequel vous aurez besoin d'une solution pour correspondre à vos goûts à 100%.
Je ne suis pas inquiet que le sur site disparaisse dans les 15 prochaines années.
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Un monde idéal serait hybride et indépendant du cloud. Les opérateurs de télécommunications sont probablement dans le secteur des centres de données, donc sur site peut encore avoir du sens pour eux à long terme. D'autres types d'organisations peuvent avoir des raisons héritées de conserver une empreinte sur site pertinente. De toute façon, une utilisation rentable du cloud nécessite une refonte des processus opérationnels et toutes les organisations ne sont pas à l'aise avec cela.
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Cela fait maintenant plus de 5 ans que cette question a été posée et je pense que la réponse pourrait commencer à être un système hybride où les entreprises ont commencé à tirer parti davantage des solutions cloud pour les opérations tout en utilisant le On-Prem pour les données et actifs critiques. Il n'y aura jamais un arrêt complet de l'utilisation du On-Prem car les agences gouvernementales et certaines données critiques stockées localement sont une option beaucoup plus sûre et préférable.
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Question sur : Intradiem
What problems does Intradiem solve?What problems does Intradiem solve?
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Intradiem résout des défis opérationnels courants tels que le temps d'inactivité improductif, les niveaux de service manqués, la prise de décision manuelle en cours de journée et la productivité incohérente. En automatisant les décisions en temps réel pendant la journée de travail, il réduit les frictions opérationnelles, convertit le temps d'inactivité en temps productif, améliore la cohérence du service et aide les organisations à gérer la variabilité à grande échelle.
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Question sur : Intradiem
En quoi Intradiem est-il différent des outils traditionnels de gestion de la main-d'œuvre ou d'optimisation de la main-d'œuvre ?En quoi Intradiem est-il différent des outils traditionnels de gestion de la main-d'œuvre (WFM) ou d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) ?
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Les outils traditionnels de gestion de la main-d'œuvre (WFM) et d'optimisation de la main-d'œuvre (WFO) se concentrent sur la planification de la journée de travail à travers la prévision, la planification et le reporting. Intradiem fonctionne pendant la journée de travail, automatisant les décisions en temps réel basées sur des données opérationnelles en direct. Cela garantit que le travail, le temps et le personnel restent alignés sur la demande sans intervention manuelle en cours de journée.
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Rapports Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact
Mid-Market Grid® Report for Contact Center Workforce
Winter 2026
Rapport G2 : Grid® Report
Grid® Report for Contact Center Workforce
Winter 2026
Rapport G2 : Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Contact Center Workforce
Winter 2026
Rapport G2 : Grid® Report
Momentum Grid® Report for Contact Center Workforce
Winter 2026
Rapport G2 : Momentum Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Contact Center Workforce
Winter 2026
Rapport G2 : Grid® Report
Enterprise Grid® Report for Contact Center Workforce
Fall 2025
Rapport G2 : Grid® Report
Small-Business Grid® Report for Contact Center Workforce
Fall 2025
Rapport G2 : Grid® Report
Mid-Market Grid® Report for Contact Center Workforce
Fall 2025
Rapport G2 : Grid® Report
Grid® Report for Contact Center Workforce
Fall 2025
Rapport G2 : Grid® Report
Momentum Grid® Report for Contact Center Workforce
Fall 2025
Rapport G2 : Momentum Grid® Report