El principal diferenciador de YourCX es su sofisticado módulo de análisis que cierra la brecha entre lo que los usuarios dicen y lo que realmente hacen. En el ámbito de la tecnología legal y empresarial, no podemos depender únicamente de los datos autoinformados. YourCX nos permite enriquecer cada respuesta de encuesta con metadatos de comportamiento en tiempo real, incluyendo análisis de rutas, embudos de conversión y eventos JS, sin comprometer el cumplimiento legal. Su integración permite activadores de encuestas basados en eventos que capturan retroalimentación en el momento exacto de fricción, en lugar de días después. La capacidad de ver el recorrido de un encuestado hasta llegar a una puntuación específica de NPS o CSAT proporciona un análisis de causa raíz inmediato. Su análisis semántico impulsado por IA y la categorización automatizada estructuran datos no estructurados en tendencias accionables, permitiéndonos identificar problemas emergentes antes de que impacten nuestras métricas de rotación. La plataforma actúa menos como una simple herramienta de encuestas y más como una navaja suiza para la orquestación del recorrido del cliente.

Como gerente, necesito datos que vayan más allá de simples "puntuaciones de satisfacción". Lo que distingue a YourCX es la sinergia entre sus herramientas de encuestas y el módulo de análisis avanzado. No solo nos dice lo que piensa un cliente; nos muestra el "por qué" al conectar las respuestas de las encuestas directamente con su comportamiento en nuestras páginas de reservas y consultas. Las capacidades impulsadas por IA son un cambio total en nuestro flujo de trabajo. Específicamente, el análisis semántico automatizado de respuestas de texto abierto nos ahorra docenas de horas. En lugar de leer manualmente cientos de formularios de retroalimentación de los delegados de conferencias, la IA categoriza instantáneamente temas, como "fiabilidad del WiFi" o "calidad del catering", y resalta tendencias de sentimiento en tiempo real. Esto nos permite hacer ajustes operativos sobre la marcha en lugar de esperar informes mensuales.

YourCX es una herramienta flexible de experiencia del cliente (CX) que permite una medición holística de la experiencia del cliente, yendo mucho más allá de las encuestas en línea estándar. Su configurabilidad ilimitada te permite adaptar el sistema a cualquier proceso empresarial, incluyendo la medición de experiencias en ubicaciones físicas gracias a la integración con datos de ubicación (por ejemplo, Google Maps). Como empresa europea que garantiza un cumplimiento del 100% con el RGPD, nos brinda una invaluable sensación de seguridad legal y total confianza en la gestión de datos.