El servicio al cliente es sincero. Durante uno de nuestros lanzamientos de productos, hubo una crisis y permanecieron al teléfono con nosotros hasta las 11 PM para ayudarnos a resolver el problema. Casi lloré de alivio.

La plataforma de análisis holístico ha transformado la forma en que gestionamos nuestro centro de llamadas. Estamos monitoreando más de 60 indicadores diferentes en tiempo real, incluyendo KPIs convencionales como el tiempo promedio de manejo y la resolución en la primera llamada, y otros más específicos como las tendencias de sentimiento y la frecuencia de palabras clave. Los paneles personalizados implican que cada supervisor solo verá lo que es importante para su equipo. El análisis de voz no es solo una simple transcripción usando IA, sino más bien el reconocimiento de oportunidades de capacitación, riesgos de cumplimiento y tendencias de satisfacción del cliente que de otro modo nunca habríamos detectado. Los informes se exportan fácilmente a nuestras herramientas de inteligencia empresarial y, por lo tanto, la presentación al consejo es mucho más sencilla.

El Constructor de Flujos. No soy un experto en tecnología de ninguna manera, sin embargo, construí nuestro sistema completo de IVR por mi cuenta en una especie de tarde. Solo arrastrar, soltar, hecho. ¡Me sentí como un genio, jaja!