Trabajando en el sector de la salud, entendemos lo estresante que puede ser navegar por un entorno hospitalario. Por eso, nuestra herramienta de orientación, disponible tanto en nuestro sitio web como en quioscos en el lugar, ha estado ayudando a pacientes y visitantes durante más de ocho años. Ofrece orientación paso a paso utilizando un mapa interactivo, apoyando a los usuarios desde el momento en que salen de casa hasta que llegan a su destino final. Purple continúa mejorando esta experiencia, haciéndola intuitiva para que los administradores actualicen ubicaciones y accedan a métricas de rendimiento. Lo que realmente los distingue es su gestión de cuentas personalizada. Su equipo de soporte es altamente receptivo y proactivo, buscando constantemente entender nuestros desafíos y colaborar en soluciones que mejoren la experiencia general del paciente.

Hemos estado utilizando Purple como nuestro proveedor de portal cautivo de WiFi durante tres años, y estoy realmente impresionado tanto con la flexibilidad de la plataforma como con lo fácil que es administrarla. La encuesta mini de cuatro preguntas totalmente personalizable ha sido increíblemente útil para recopilar una gran cantidad de comentarios de los clientes, de manera rápida y discreta, lo que nos permite rastrear el sentimiento a través de trenes y estaciones individuales a lo largo del tiempo. La integración con nuestra plataforma CRM de Salesforce ha sido crucial para adquirir datos de clientes de alta calidad y con consentimiento, y nos ha permitido sincronizar las preferencias de los clientes en múltiples puntos de contacto. Me siento bien atendido como cliente, y nuestros contactos de soporte no podrían ser más útiles.

El sistema funciona bien en múltiples lugares, proporcionándonos interesantes perspectivas y valiosos datos de suscripción de marketing. El equipo de Purple es atento, rápido para responder y generalmente va más allá de la solicitud inicial para brindar un servicio de primera clase. También son proactivos, por ejemplo, informando a los clientes antes del cambio de aleatorización de direcciones MAC de Apple y proporcionando mitigaciones útiles contra los impactos de ese cambio.