Userback Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Userback es realmente fácil de usar, especialmente para mis clientes que necesitan ver e interactuar con el botón de retroalimentación. Es genial que mi equipo pueda obtener fácilmente retroalimentación y ver dónde estaba la sesión o el video de compartir pantalla. Esta configuración ayuda a eliminar la fricción en general, facilitando que mis clientes y mi equipo manejen la retroalimentación y las revisiones. También aprecio cómo Userback aumenta el flujo de comunicación con mis clientes, especialmente con la integración a Zapier y Airtable, lo que permite a mi equipo ver la retroalimentación y comenzar a trabajar en ella de inmediato. Configurar Userback también fue extremadamente fácil, como, solo tomó un minuto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría que hubiera un portal para que mi cliente pudiera ver todos los comentarios que han enviado, y en diferentes categorías. Algunos clientes repiten los comentarios porque no saben lo que ya han hecho. Además, algunos clientes han informado que cuando envían los comentarios, no saben si se capturan o no. Así que, una mejor comunicación con la notificación de confirmación y luego una forma para que los clientes puedan ver lo que han hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que los precios de Userback sean inigualables, ofreciendo el mejor equilibrio entre precio y características. La herramienta es muy fácil de usar tanto en el lado del administrador como en el del usuario. La capacidad de conectarse directamente a Linear y usar webhooks para Discord es increíble. La integración con Linear nos ayuda a omitir el paso de crear un ticket, ya que puedo asignar informes directamente a un desarrollador y añadir comentarios. Los webhooks de Discord son excelentes para notificarnos directamente cuando llega un informe. La configuración inicial fue muy fácil y tomó solo unos minutos. En general, considero que Userback ofrece el mayor valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no me he encontrado con ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Userback hace que la recopilación y gestión de comentarios de los usuarios sea simple y accionable. Las anotaciones visuales, capturas de pantalla y el contexto automático nos ayudan a entender los problemas rápidamente, agilizar la colaboración y resolver los comentarios más rápido sin idas y venidas. Esa es la razón por la que es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, hay muy poco que no guste, pero ocasionalmente el volumen de notificaciones puede resultar abrumador, y algunas funciones avanzadas requieren un poco de tiempo para explorar y configurar de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Userback hace que sea muy fácil compartir sitios web con clientes y equipos de control de calidad para pruebas y resolución de comentarios. Es fácil de usar y tiene tanto un widget como un complemento de Chrome. El equipo lo está mejorando activamente, por lo que solo está mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sincronización entre herramientas de terceros podría mejorarse. Sería bueno si pudieras elegir qué errores se sincronizan con lugares como Jira en lugar de una sincronización total o ninguna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es instalar Userback y lo versátil que resulta ser en su uso. El nivel de detalle que Userback ofrece en el back end mejora significativamente nuestra comprensión de lo que los clientes están observando, y proporciona información completa sobre los comentarios que están dejando. Encuentro particularmente valioso que incluya capturas de pantalla con los comentarios, lo que nos permite percibir exactamente lo que el cliente experimenta. Además, Userback facilita a los clientes proporcionar comentarios detallados a través de grabaciones de pantalla compartida, lo cual es increíblemente beneficioso para una comprensión exhaustiva. Su facilidad de configuración ha hecho que el proceso inicial de implementación sea simple y rápido. Además, la integración con WordPress agiliza nuestro flujo de trabajo, permitiéndonos recopilar y analizar eficientemente los comentarios de los clientes directamente dentro de nuestro marco existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Userback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Userback funciona consistentemente sin fallos, proporcionando una experiencia confiable. La capacidad de incrustar scripts sin problemas en el sistema sin interferir con el código existente es particularmente valiosa. Estoy impresionado por lo impecablemente que funcionan los complementos, asegurando una integración perfecta en mi flujo de trabajo. La función de captura de pantalla incorporada es extremadamente útil ya que me permite capturar rápidamente y ver información adicional, como la configuración del navegador del usuario, sin tener que pedírsela al cliente. Esta función proporciona información al alcance de mi mano, simplificando mi proceso. Además, la configuración general de Userback fue muy fácil, lo que aumenta su atractivo al reducir cualquier frustración inicial de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría que hubiera más capacidades para proporcionar la marca del cliente en los correos electrónicos de retroalimentación y en la interfaz, en lugar de estar limitado a una marca genérica. Esto permitiría una mejor personalización y personalización en las comunicaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Userback por su interfaz fácil de usar, que facilita la gestión de proyectos al permitirme mantener una visión general en todas las etapas de cada tarea. La interfaz es intuitiva, facilitando una experiencia fluida al gestionar proyectos de reconstrucción de sitios web para diferentes clientes. La capacidad de usar Userback para mantener una comunicación clara entre el equipo y los desarrolladores sobre tareas, errores y otros problemas es increíblemente valiosa. Además, aprecio la extensión de Userback que me permite capturar exactamente lo que necesito describir, mejorando nuestra documentación de proyectos y la eficiencia en la comunicación. Configurar Userback también fue muy fácil ya que la plataforma es sencilla, haciendo todo claro desde el momento en que se abre. Uso Userback con Google Chrome, lo cual complementa mi flujo de trabajo de manera efectiva. A pesar de usar otras herramientas de gestión de proyectos como Asana, prefiero Userback debido a su superior usabilidad y efectividad en satisfacer mis necesidades de proyecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro inconveniente que el micrófono no pueda configurarse para estar apagado por defecto al grabar. Además, cuando grabo en un navegador en vista móvil, no puedo mover la barra de grabación, lo cual es frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro Userback increíblemente valioso para recopilar solicitudes de funciones e informes de errores, ya que me ayuda a buscar proactivamente áreas para mejorar. La plataforma elimina las conjeturas en el diagnóstico de problemas, permitiéndome entender los problemas a fondo a través de las capturas de pantalla, registros y repeticiones de sesiones proporcionadas. Esta capacidad significa que obtengo información auténtica sobre cómo los usuarios interactúan con la aplicación, incluso cuando sus descripciones son vagas. Aprecio específicamente las repeticiones de sesiones y la función de clics de rabia, que me permite identificar cuándo los usuarios están frustrados. Al examinar estos momentos, puedo saltar directamente a las partes relevantes de una sesión, identificando y resolviendo rápidamente problemas como por qué la aplicación podría parecer 'atascada' para un usuario. Además, configurar Userback fue muy sencillo, lo que lo convierte en una adición fácil a mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta especialmente revisar la lista de problemas/tablero kanban dentro de Userback. Prefiero canalizar todos los problemas a Linear y gestionarlos allí. Además, me gustaría poder comentar en un informe y que Userback envíe un correo electrónico al usuario que presentó el informe en lugar de mantenerlo en el hilo donde el usuario no puede o no quiere acceder. Mis usuarios prefieren comunicarse por correo electrónico en lugar de tener que abrir la interfaz de Userback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta absolutamente las características integrales de Userback que mejoran nuestros procesos de prueba, convirtiéndolo en un activo invaluable para nuestra agencia de UX. La Experiencia de Usuario (UX) y la Interfaz de Usuario (UI) son de primera categoría, asegurando que nuestro flujo de trabajo sea fluido e intuitivo. Su facilidad de configuración es impresionante, requiriendo un esfuerzo mínimo para comenzar, lo que nos ahorra tiempo significativo y nos permite desplegar más rápido. La inyección de código confiable es otra característica destacada, ya que asegura una funcionalidad robusta en varios escenarios. Aprecio que Userback funcione sin problemas en cualquier lugar, proporcionando flexibilidad y consistencia en las operaciones. Su diseño elegante y rendimiento receptivo significan que no hay retrasos en la captura de comentarios y asignación de tareas a nuestro equipo, mejorando enormemente nuestra productividad. La capacidad de rastrear el progreso de manera efectiva es otro beneficio que mantiene nuestros proyectos y cronogramas en el objetivo. A mis clientes también les encanta Userback ya que refuerza nuestra posición como una agencia de UX seria, permitiéndonos proporcionar una gestión de comentarios rápida y eficiente. En general, Userback reduce significativamente las complejidades involucradas en las pruebas basadas en la web, convirtiéndolo en una herramienta indispensable para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que la falta de funcionalidad de prueba de aplicaciones móviles en Userback es limitante, ya que nuestra agencia de desarrollo de aplicaciones necesita una herramienta para UAT móvil similar a lo que Userback hace para la web. Además, la ausencia de un motor de prompts de IA para traducir comentarios para desarrolladores y diseñadores ralentiza el proceso. También siento la necesidad de una biblioteca de terminología de desarrollo/UX/UI/pruebas para ayudar a capturar necesidades de manera concisa. La incapacidad de grabar sesiones de prueba con análisis y rastrear los movimientos oculares de los usuarios, así como grabar a los usuarios a través de la cámara durante las pruebas, son desventajas significativas. Además, agradecería más integraciones con otras herramientas para mejorar la funcionalidad general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la facilidad de configuración de Userback, que es realmente asombrosa y lo hace accesible para que cualquiera pueda comenzar a usarlo de inmediato. El proceso de configuración es tan sencillo que anima a los usuarios a proporcionar comentarios de inmediato, lo cual es crucial para nuestras pruebas beta. Además, aprecio la opción de personalizar la insignia flotante dentro de la plataforma, añadiendo un nivel de personalización que puede ser útil para nuestras necesidades. Esta capacidad, combinada con la simplicidad de comenzar, ayuda a recopilar comentarios valiosos de nuestros usuarios. La facilidad de uso intuitiva de la plataforma es un beneficio significativo, haciendo que Userback sea increíblemente atractivo para nosotros. La efectividad del sistema se refleja en la mayor cantidad de comentarios que recibimos en comparación con métodos anteriores. Basado en mi experiencia, me siento lo suficientemente confiado como para darle a Userback una puntuación perfecta de diez al recomendarlo a colegas, lo que dice mucho sobre su utilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la estructura de costos de Userback podría mejorarse. Parece que hay que pagar una cierta cantidad de inmediato. Aunque no me importa pagar por una solución que funcione, creo que a medida que escalamos, Userback se vuelve más interesante. Por lo tanto, sería ideal si los precios se ajustaran al proceso de escalado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.