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Hay algo que realmente me gusta de Trustpilot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Eliminan reseñas que son genuinas. Dejan reseñas falsas. Dejan reseñas que "evalúan" a una persona y no al negocio. Es difícil hacer que vean tu punto de vista. No eliminarán tu negocio de su plataforma cuando se lo solicites. TRUSTPILOT es la organización más arrogante, condescendiente y grosera con la que he tenido el disgusto de interactuar. Puedo entender por qué reciben tantísimas reseñas negativas. ¡Su servicio es una porquería! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hola
Gracias por tomarte el tiempo de compartir esto con nosotros.
Tenemos un software automático en nuestro sitio web que filtra las reseñas antes de que se publiquen, por lo que si se escribe una reseña y no aparece en línea, es probable que nuestro software haya detectado una violación de las directrices y la haya retirado. Este sistema automatizado elimina reseñas si no cumplen con nuestras directrices de revisión, esto a veces puede ser debido a lenguaje agresivo, compartir información personal, múltiples reseñas publicadas por el mismo usuario a un negocio o la dirección IP de un usuario registrada en múltiples cuentas. También tenemos un sistema de marcado manual, lo que significa que un negocio u otro usuario también puede marcar una reseña una vez publicada en la plataforma. Si un negocio marca una reseña para su eliminación, tenemos las mismas directrices y ofrecemos a las empresas otras opciones para disputar reseñas, como - no es una experiencia genuina y afirmaciones difamatorias. Comprensiblemente, la eliminación de reseñas puede causar frustración, sin embargo, notificamos a los usuarios por correo electrónico cuando esto ha sucedido y les pedimos que proporcionen pruebas dentro de los 3 días de que una reseña haya sido marcada y/o eliminada.
No eliminamos negocios de nuestra plataforma por una variedad de razones, puedes aprender más sobre ellas aquí: https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/115000662708-Why-we-don-t-delete-business-profile-pages-from-Trustpilot
Agradecemos tus comentarios sobre nuestro servicio al cliente y nos entristece saber que no tuviste una gran experiencia con nosotros tanto en la plataforma como a través de nuestros agentes. Tomamos los comentarios en serio y estamos constantemente buscando formas de mejorar nuestro servicio al cliente. Creemos que las reseñas permiten a los prospectos y pueden llevar a la mejora en el servicio y la calidad de un producto, este ciclo de retroalimentación es lo que más nos gusta de las reseñas. Sabemos que esta respuesta no te ofrece mucho en cuanto a una solución, sin embargo, esperamos que continúes usando reseñas (en cualquier plataforma) para mejorar tu servicio y productos y continúes alimentando tu propio ciclo de retroalimentación.
Gracias
Equipo Trustpilot
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Reseña orgánica. Esta reseña fue escrita completamente sin invitación o incentivo de G2, un vendedor o un afiliado.
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