TouchBistro Restaurant POS Reseñas y Detalles del Producto

Que mi contrato ha terminado y nunca tengo que tratar con ellos de nuevo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Literalmente todo. El servicio al cliente es horrible. Las tabletas pierden y eliminan pedidos. El menú se categoriza aleatoriamente, por lo que nuestros filetes comenzaron a reportarse aleatoriamente como alcohol. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil de usar e intuitiva que es la plataforma TouchBistro. Requiere muy poca capacitación, y a menudo puedo encontrar lo que necesito rápidamente utilizando la función de ayuda. También he tenido excelentes experiencias con el servicio al cliente por teléfono. También me gusta el hecho de que se integra fácilmente con varios de los otros programas que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tu dispositivo principal falla, entonces no puedes usar el programa, lo cual me ha sucedido y puede ser frustrante, pero esto es un acontecimiento raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

TouchBistro es fácil de configurar y usar. La interfaz es atractiva y bastante intuitiva: el personal necesita poco entrenamiento para poder usarla con éxito. La función de búsqueda de artículos acelera la entrada de pedidos; las otras herramientas de organización por categorías son lo que esperas y están bien diseñadas. La disposición de las mesas y la emisión de tickets es fácil de configurar y usar la interfaz para la entrada de pedidos es muy sencillo; nuevamente, el personal sin entrenamiento puede entenderlo. Heredamos el sistema cuando compramos nuestro negocio y después de investigar alternativas, nos quedamos con TouchBistro. Estamos en el año 3 y estamos muy satisfechos. Tiene mucha más funcionalidad de la que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el lado negativo, la integración del procesamiento de tarjetas de crédito podría tener más opciones. El proveedor inicial que usamos, TSYS, tenía una gran tarifa y una integración ajustada y sin problemas con TouchBistro; el flujo de trabajo era simple y a prueba de errores, era muy fácil procesar tarjetas. Desafortunadamente, el hardware disponible era terrible y a menudo se rompía, lo que nos llevaba a ingresar manualmente las tarjetas. No había grandes alternativas para un restaurante de alta cocina como el nuestro, así que terminamos cambiando a Square. La integración es torpe, de múltiples pasos y propensa a errores. TouchBistro tiene su propia solución de pago, lo que presumiblemente es la razón por la que no están buscando la satisfacción del cliente con terceros. Estaría bien si la tarifa de su producto fuera competitiva, pero no lo es: es cara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Touch Bistro es un sistema muy intuitivo, lo que lo hace muy fácil de usar. Tienen un excelente servicio al cliente con respuestas oportunas a preguntas y problemas. Solo hemos estado abiertos durante 3 meses, ¡hasta ahora todo bien! Este sistema ha facilitado que todo nuestro personal esté en la misma página y tenga toda la información que necesitamos para gestionar un restaurante exitoso. Los informes son claros y fáciles de acceder/entender. El sistema en sí permite una comunicación clara entre la parte trasera y delantera del restaurante. Estamos muy contentos con este sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de reservas ha sido un poco desafiante al crear el mejor flujo para nuestro pequeño espacio, asegurándonos de aprovechar al máximo los turnos posibles por noche, pero el personal ha sido útil en afinar esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo una de las peores experiencias en mi carrera empresarial. Casi todos los días paso unas 2 horas hablando con el servicio de atención al cliente de TouchBistro por teléfono, pero aún así no pueden resolver mis problemas.

Tampoco me permiten cancelar mi contrato con ellos.

He estado usando TouchBistro durante los últimos 2 meses, pero he perdido clientes, dinero y estoy perdiendo mucho tiempo solo por su peor sistema y servicio al cliente (TouchBistro).

Nunca recomendaría TouchBistro a mis amigos y otras personas, porque no quiero que estén estresados como yo lo estoy ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Deshonestidad, Fraudulento, Falso, peor Sistema, peor servicio al cliente.

Si valoras tu dinero y salud, nunca recomendaría este sistema a nadie. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rápido, intuitivo - fácil de aprender por el personal. Buenos informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nada, lo recomendaría a otros dueños de negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Touch Bistro ofrece un sistema POS que se alinea con la forma en que los empleados interactúan con la tecnología hoy en día. Una interfaz familiar con control intuitivo hace que la implementación sea fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hardware costoso y, en última instancia, tener que tratar con un tercero para problemas de hardware es la única desventaja de Touch Bsitro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las tabletas son fáciles de aprender para el personal de atención al cliente. Ha ayudado a reducir errores y malentendidos en los pedidos de comida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El flujo de trabajo para ingresar propinas en el POS es engorroso, desperdicia tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad del lado de la mesa POS con iPad minis es excelente y ahorra tiempo a los servidores. Esta es la única característica positiva a la que estamos completamente cómodos dando elogios. Esto, por supuesto, se ve anulado por el tiempo que se necesita para correr tratando de encontrar un procesador de tarjetas de crédito que funcione, explicar los cargos dobles a los huéspedes debido a problemas de software y asegurarles que si hay un cargo doble, que puede o no haber, lo resolveremos, reiniciar los terminales de tarjetas de crédito y los iPads con la esperanza de que funcionen, y trabajar en la retención de clientes debido a los problemas de procesamiento de tarjetas de crédito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El reporte es horrible para propósitos contables. Tuve que crear mi propio archivo de nómina en Excel ya que el reporte de trabajo no integra las propinas ganadas. El reporte diario carece de varias piezas clave de información. Las máquinas de tarjetas de crédito V400m consistentemente no se comunican con nuestros iPads y causan terribles problemas con nuestros clientes al intentar realizar el pago. Permite que se procesen dos pagos para el mismo cliente en el mismo cheque. Permite una autorización para el pago que nuestros clientes pueden ver en las funciones bancarias personales, pero no se ha realizado ninguna autorización en la aplicación TouchBistro, lo que hace que los clientes nos pregunten por qué necesitamos realizar la transacción nuevamente. Recibimos llamadas de seguimiento de los clientes informándonos que tienen dos transacciones separadas aunque el POS solo registra una. Esto es un fallo directamente en el software ya que nuestro WiFi no tiene problemas de conectividad. Todos estos problemas comenzaron a ocurrir hace tres o cuatro actualizaciones de TouchBistro. Hemos estado tratando de encontrar una solución para esto durante más de un mes. Hemos perdido clientes debido a este problema. Hemos contactado a TouchBistro más veces de las que puedo contar para una resolución, y recibimos la misma respuesta sin acción "actualiza a la versión más reciente, estará bien", "reinicia el sistema, estará bien", "cambia esta configuración en tus iPads, estará bien". Tengan la seguridad de que no está bien. Realmente sentimos que el procesamiento de terceros es casi con certeza el problema central y que no fue diseñado correctamente para trabajar con TouchBistro y el procesamiento en iPad.

Todo esto viene después, por supuesto, del proceso de incorporación. Los materiales de capacitación proporcionados son superficiales en el mejor de los casos. Casi todos los aspectos de la funcionalidad se aprenden por ensayo y error. Tuve que escribir un manual de capacitación yo mismo ya que los videos de capacitación esencialmente no proporcionan nada más que material básico y genérico de POS. Una vez que has comprado el producto, todos los humanos que estuvieron involucrados en ventas, incorporación e integración desaparecen completamente. Por supuesto, puedes llamar al Servicio al Cliente, donde las amables personas al otro lado hacen lo mejor que pueden, pero tienen que subcontratar casi cualquier llamada a sus equipos de Pagos, Hardware y Escalación. Prepárate para estar en espera por un buen rato y memorizar su horriblemente fuerte música de espera. Además, sus "equipos" no están disponibles los viernes por la noche hasta los domingos, los días más ocupados para los restaurantes.

Paso al menos 3 horas a la semana resolviendo problemas de pago tanto en el piso como desde mi oficina. Podría continuar en abundancia sobre más problemas y entrar en mayor detalle que lo mencionado anteriormente, pero creo que el punto general ha sido hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar sitio web para hacer cambios y revisar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se puede actualizar el menú en el sitio web, se necesita usar el iPad utilizado para el punto de venta para eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.