Thena Reseñas y Detalles del Producto

Thena me permite interactuar con los clientes en tiempo real, mientras colaboro simultáneamente con compañeros de equipo en asuntos críticos, todo dentro de Slack. Sin Thena, tendría que eliminar ese componente en tiempo real y obligar a los clientes a comunicarse por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Han sido geniales! Son muy receptivos a cualquier problema que surja y están ansiosos por escuchar comentarios que les ayuden a crecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo utiliza principalmente Slack para comunicarse con nuestros clientes y había sido un gran punto de dolor gestionar y escalar eficazmente este método de soporte hasta Thena. Ha facilitado la vida de mi equipo automatizando la creación de tickets entre Slack y nuestra solución de tickets. Como líder, puedo usarlo como un medio para asegurarme de que brindamos respuestas rápidas y excelentes a nuestros clientes y asegurarme de que los mensajes no se pierdan.

Una de las mejores partes de trabajar con Thena es el equipo. Demuestran que les importa, ofrecen orientación consultiva y toman comentarios e incorporan rápidamente en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos tanto canales compartidos de Slack con clientes como un espacio de trabajo/comunidad de clientes separado - si pueden averiguar cómo gestionar múltiples espacios de trabajo, sería genial (aunque me doy cuenta de que podríamos ser un caso raro aquí...). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilita la consolidación de preguntas y conversaciones de clientes que ocurren en muchos canales de Slack orientados al cliente.

Nos permite escalar el éxito y soporte al cliente basado en Slack con mucho menos trabajo manual y mucha más visibilidad.

Proporciona información que nos ayuda a entender la salud y el compromiso del cliente.

Optimiza nuestra comunicación proactiva (como actualizaciones de productos), permitiéndonos segmentar y enviar mensajes a gran escala sin un montón de copiar/pegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja, pero espero ver cómo madura su integración con HubSpot y agregar más automatización en la forma en que segmentamos a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena ha sido increíblemente útil en la gestión de mis canales de Slack para clientes. Somos una empresa pequeña, y yo personalmente gestiono más de 40 canales de Slack para clientes por mi cuenta. Thena me ayuda a mantenerme al día con todos los mensajes que recibo en los canales y me asegura que no me pierda nada. También ha sido muy útil para enviar actualizaciones de productos, mensajes de marketing, etc. Puedes enviar estos tipos de mensajes a todos tus canales, o a grupos selectos de canales (como todos los clientes de Salesforce) y puedes hacer que los mensajes sean altamente estilizados y profesionales. También me encanta la página de análisis donde puedes ver resúmenes de cuántos mensajes recibes en un período de tiempo, cuáles son tus canales más activos, etc. Esta función me ha ayudado a pensar en escalar nuestros esfuerzos de soporte y cuánto volumen podemos esperar a medida que continuamos creciendo. Sin Thena, creo que tendríamos que empezar a cortar el acceso a los canales de Slack para algunos clientes, y ahora creo que podremos escalar sin sacrificar esta increíble opción de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy emocionado de ver las nuevas funciones que Thena lanza, pero por ahora no tengo muchos aspectos negativos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos encantados de asociarnos con Thena para ofrecer experiencias personalizadas a nuestros clientes gracias a su continua búsqueda de innovación en productos.

Usando Thena, nuestro equipo de soporte al cliente puede agilizar las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que nos permite ofrecer tiempos de respuesta rápidos y rastrear el sentimiento del cliente.

Otras características, como etiquetas, triaje de solicitudes e integraciones, facilitan el trabajo del equipo de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siendo un usuario inicial con Thena y el progreso que Thena ha hecho desde su MVP hasta lo que es ahora es realmente excepcional en mejorar las capacidades y traer nuevas características. Habiendo dicho eso, traer más capacidades a su aplicación web lo hará más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena ha sido increíble, el servicio funciona perfectamente, implementado sin problemas. y el servicio al cliente del equipo de Thena es sorprendentemente rápido y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, la IA no detecta hilos sueltos como preguntas cuando lo son, pero eso es muy raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto y el equipo de Thena son, con diferencia, sus mayores puntos fuertes. He disfrutado trabajando con ellos durante la etapa de Prueba de Concepto, mientras construíamos un plan listo para producción. Lo que realmente los distingue es su mentalidad de crear una relación valiosa en lugar de solo vender un producto. Como alguien que trabaja con muchos proveedores, este enfoque ha sido refrescante y realmente ha impulsado mi propio pensamiento sobre cómo estoy trabajando hacia la innovación/automatización y la implementación útil de la IA. Tengo la esperanza de que trabajar juntos nos permitirá crear algo de verdadero valor, especialmente para un equipo crítico para la misión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena todavía es joven, por lo tanto, siempre existe el riesgo de que algo no esté disponible o simplemente no funcione debido a la complejidad en torno a su creación. Habiendo dicho eso, Thena ha demostrado una y otra vez que su visión y determinación para llevar a cabo una gran idea es insuperable. No tengo dudas sobre su capacidad y espero ver cómo este producto continúa madurando en su propio espacio a través de su mentalidad de asociación y su increíble equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena ha demostrado ser un cambio de juego al simplificar y mejorar mi rutina diaria. Esta aplicación intuitiva combina un diseño fácil de usar y agiliza sin esfuerzo estos procesos. La interfaz elegante asegura una experiencia de navegación fluida, haciéndola accesible para usuarios de todos los niveles de conocimiento tecnológico. En general, Thena se ha convertido en una herramienta indispensable en mi vida diaria, revolucionando la forma en que gestiono mi tiempo y responsabilidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado fallos ocasionales en la interfaz de usuario, como una respuesta retrasada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrezco a todos mis clientes un canal de Slack dedicado, ya que gestiono a nuestros clientes más estratégicos y necesitamos más comunicación en tiempo real fuera del correo electrónico. Dicho esto, tengo MUCHAS preguntas entrantes que llegan a lo largo del día de mi cartera de clientes y puede ser muy abrumador al final del día priorizar/gestionar esos seguimientos, especialmente si tengo un día de reuniones consecutivas.

Thena organizará y recopilará todas mis comunicaciones con los clientes, agregará urgencia y resúmenes de IA, lo que me ayuda enormemente a abordar esas solicitudes antes de cerrar por el día. Puedo gestionarlas a través de mi canal de triage de Slack de Thena o a través de su vista web/kanban.

También puedo asignar tickets a diferentes miembros de nuestro equipo (si necesito involucrar un recurso técnico) y puedo activar inmediatamente un ticket de intercomunicador para que se abra y se dirija a nuestro equipo de soporte. Ven el ticket en su cola de chat regular, pero todas las respuestas se publican de nuevo en el hilo de Slack, lo cual es increíble para la visibilidad. ¡Y a mis clientes también les encanta!

El apoyo de nuestro CSM Sidd (¡y Jared!) ha sido increíble. Es MUY receptivo y tiene una mentalidad de cliente primero, lo cual me encanta ver, siendo yo mismo un CSM :) también es extremadamente técnico, por lo que va más allá del soporte típico de CSM.

La herramienta en sí solo tarda unos 10 minutos en configurarse en Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena tiene muchas actualizaciones emocionantes en su hoja de ruta que llegarán pronto, pero una cosa que espero que se priorice es poder editar mensajes/respuestas de Slack/todas las campañas de canal que se publican a través de la vista web. En este momento, solo puedes editar/eliminar respuestas si respondes directamente en Slack. No puedes hacer ninguna edición si chateas a través de la vista web.

¡Pero creo que están trabajando activamente en esto! Solo un pequeño contratiempo y no me disuadiría de usar/disfrutar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Me encanta la facilidad con la que podemos convertir solicitudes de Slack en tickets y rastrear los SLA.

- Me ha dado un marco de priorización al evaluar el sentimiento y el riesgo de los mensajes que hemos recibido.

- ¡Su soporte es BRILLANTE! Uno de los mejores equipos con los que he trabajado en el ámbito del Éxito del Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, realmente. Su equipo es rápido para recibir comentarios y solicitudes razonables de características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.