Thena Reseñas y Detalles del Producto

Como alguien responsable de gestionar clientes, la capacidad de obtener una comprensión completa de las comunicaciones a través de varios canales de Slack de clientes e identificar, gestionar, rastrear y asegurarse de que estamos al tanto de cada solicitud de cliente. La herramienta me ha permitido dormir tranquilamente, sabiendo que una mirada al panel de Thena es todo lo que necesito para mantenerme al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería increíblemente conveniente y ahorraría tiempo si el software Thena pudiera incorporar una función que sugiera respuestas frecuentemente utilizadas y efectivas para que yo las use al comunicarme con los clientes a través de diferentes canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena hace un gran trabajo conectando nuestros canales de Slack con Intercom, donde gestionamos tickets y SLA. ¡El soporte de Thena también es de primera categoría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar, los pocos problemas que hemos tenido han sido resueltos rápidamente por el equipo de Thena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me encanta la vista kanban y la capacidad de ver una bandeja de entrada de todas las solicitudes y clasificarlas sin marcarlas como leídas y que se pierdan irremediablemente en Slack.

Usamos Slack en lugar de correo electrónico para la mayoría de la comunicación en mi empresa y me encuentro echando de menos las funciones organizativas que se encuentran en un cliente de correo electrónico robusto (como el verdadero MS Outlook, no esa cosa web) y Thena ayuda a resolver esta brecha para mí. Solía sentirme tan estresado creando y posponiendo recordatorios en Slack o escribiendo una lista de tareas y luego no poder encontrar un hilo de Slack al que se refiere el elemento de la lista de tareas. ¡Thena me ayuda a encontrar mis hilos de Slack perdidos y los elementos abiertos!

También me gusta mucho cómo hay un responsable claro para los seguimientos en Thena, lo cual es enorme para nosotros a medida que hacemos crecer el equipo de CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un producto más nuevo, así que realmente emocionado por algunas características nuevas que vendrán en el futuro, como etiquetas y opciones de estado más avanzadas.

Thena a veces es un poco agresiva al pedirme que cierre mis solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración e implementación fue muy fácil y su soporte ha sido rápido e impactante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta donde puedo decir, algunas características requieren la marca Thena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos canales compartidos con todos nuestros clientes. Thena es capaz de entender cuando hacen solicitudes y las dirige a la persona adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los constantes recordatorios para cerrar tickets, pero eso es más sobre nosotros para adaptar nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como muchas empresas hoy en día, nos comunicamos con nuestros clientes principalmente desde Slack. Thena nos permitió conectar Slack con nuestro sistema de tickets, lo cual era una pieza faltante en nuestro flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Éramos un adoptador temprano de Thena, por lo que encontramos muchos errores/bugs. Sin embargo, entendimos que la herramienta aún estaba en la fase inicial. El equipo de Thena trabajó con prontitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena le dio a nuestro equipo de marketing la capacidad sin precedentes de desplegar nuestro boletín de Slack a través de muchos canales de clientes diferentes instantáneamente Y nos dio la capacidad de ver métricas sobre el compromiso, las reacciones y las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización de marketing de Thena todavía está en desarrollo y necesita más tiempo para madurar y alcanzar su máximo potencial. Sin embargo, sigue siendo una gran herramienta tal como está. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Thena" es una solución de software de mesa de ayuda que ofrece una amplia gama de características para mejorar la experiencia del usuario en el soporte al cliente. Con esta herramienta, las empresas pueden mejorar la eficiencia de sus operaciones de soporte, lo que les permite manejar el volumen de solicitudes de los clientes y responder a ellas de manera más rápida y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, han hecho un excelente trabajo como una startup de software y estamos realmente contentos con la interfaz, el servicio y la comunicación efectiva proporcionada al usar esta aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena es demasiado bueno para ser verdad para los equipos de Éxito del Cliente y Soporte que buscan escalar, crecer y retener clientes a través de Slack.

Con el motor de IA y ML de Thena, pudimos recibir alertas de mensajes críticos de clientes y convertirlos directamente en tickets de Soporte sincronizados con nuestra plataforma de tickets, con la cual Thena se integra bidireccionalmente.

Nuestros problemas a nivel de proceso son resueltos rápidamente por el equipo fundador de Thena con tiempos de respuesta rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en particular, ya que dado cualquier producto en etapa temprana, las cosas se rompen aquí y allá, pero el equipo fundador de Thena fue constructivo y las resolvió rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thena proporciona a nuestro equipo soluciones cruciales para organizar las preguntas de los clientes y responder a ellas de manera rápida. También son un gran equipo con el que trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en ningún aspecto negativo. Su equipo es abierto y transparente sobre el estado actual del producto y los planes futuros en su hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.