¿Qué es lo que no te gusta de TestRail?
Tuvimos una experiencia increíblemente decepcionante con TestRail, no solo por su servicio al cliente poco receptivo, sino también debido al comportamiento agresivo, casi amenazante, que encontramos al intentar resolver un problema de facturación.
Todo comenzó cuando simplemente necesitábamos cambiar la información de facturación en nuestra cuenta. Esto debería haber sido una tarea fácil. En cambio, pasamos un mes completo en comunicación de ida y vuelta con su equipo de soporte, que no logró proporcionarnos una factura correcta ni resolver el problema.
Cuando nuestra licencia expiró y aún no habíamos recibido una factura válida, decidimos cambiar a otro servicio. Fue entonces cuando la situación se agravó de la peor manera posible.
En lugar de ayudar, TestRail comenzó a inundarnos con correos electrónicos y finalmente transfirió el caso a un departamento de cobros. En ese momento, esencialmente fuimos amenazados. Expliqué claramente la situación a los agentes de cobro: que nunca habíamos recibido la factura correcta y que habíamos intentado repetidamente resolver esto.
Pensé que el caso estaba cerrado. Pero solo era el comienzo.
En un mes recibí otro mensaje del soporte de TestRail:
“Realmente queremos encontrar una resolución aquí. Por favor, proporcione estos documentos de respaldo para que podamos revisar adecuadamente la situación y trabajar hacia una solución. Si estos documentos no pueden ser proporcionados, o si la factura (XX, por $XX,XXX.XX USD) permanece impaga para el Mes Día, Año, procederemos, como se indicó en nuestro correo anterior, con las cobranzas, lo que puede afectar negativamente la calificación crediticia de su empresa.”
Esta respuesta no solo es insensible, sino profundamente ofensiva e inapropiada. Fuimos chantajeados por una factura que nunca se generó correctamente, a pesar de un mes de esfuerzos de comunicación de nuestra parte.
Veredicto final:
• ❌ El soporte es lento e inútil
• ❌ La facturación está rota y desorganizada
• ❌ Las cobranzas son agresivas y poco profesionales
Recomiendo encarecidamente buscar en otro lugar una solución de gestión de pruebas. Las empresas merecen un trato respetuoso y competente, especialmente cuando pagan miles de dólares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
