ShipMonk Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta la facilidad de uso de ShipMonk. Una vez que inicio sesión en el portal, todo lo que necesito está en la pantalla principal después de encontrar un pedido. ShipMonk hace que sea sencillo encontrar la información del paquete e incluso me permite cancelar envíos anticipadamente con solo un clic. La interfaz es fácil de navegar y hace que la información sea fácil de encontrar. La configuración inicial también fue sencilla; me proporcionaron la información de inicio de sesión y no hubo problemas para iniciar sesión o cambiar mi información según fuera necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de Shipmonk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No podría estar más feliz con ShipMonk. Siendo una nueva startup sin conocimiento sobre cómo integrar mi tienda en línea, relaxedtravelers.com, con una empresa de cumplimiento, la gente de ShipMonk realmente me hizo sentir como si fuera su único cliente. Mi especialista en incorporación, Pascalle Arnold, fue un ejemplo de paciencia, respondiendo a mis preguntas rápidamente y con detalle. Y, cuando no lo entendía, repitiendo las instrucciones una y otra vez. Incluso se tomó el tiempo para hacer una reunión por Zoom conmigo para dar los toques finales a mi cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que yo sepa. Integrar un negocio en línea con un gigantesco almacén lleno de miles de productos requiere una atención extrema al detalle. El proceso de incorporación fue, para mí, muy complicado; pero principalmente debido a mi falta de comprensión. Sin embargo, el equipo de ShipMonk me ayudó a superarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajar con Kim Karp en ShipMonk ha sido un placer absoluto. Su apoyo excepcional y arduo trabajo han sido invaluables para nuestro equipo en 4ocean. El equipo ha estado constantemente impresionado con su dedicación y experiencia, que han contribuido significativamente a nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno que pueda pensar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Drew, nuestro ingeniero de felicidad, siempre está ahí para salvar el día con sus respuestas rápidas y su genuina preocupación. Ya sea que tenga una pregunta o un contratiempo en mis envíos, Drew lo maneja como un profesional. La plataforma es simple, intuitiva y está llena de todas las características que necesito para gestionar nuestras necesidades logísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con ShipMonk tuvo altibajos, especialmente durante su período de transición el verano pasado. Sin embargo, desde octubre, realmente han mejorado su desempeño y han cambiado las cosas para mejor. La eficiencia que hemos experimentado recientemente ha sido impresionante. Un área que aún necesita mejora es el proceso de recepción. Ocasionalmente, programar citas de entrega puede ser un poco desafiante. Es algo que espero que aborden para agilizar la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido a Daniel como nuestro 'ingeniero de felicidad'/gerente de cuenta y ha sido genial. Daniel es muy receptivo y servicial en los correos electrónicos y está disponible para atender nuestras llamadas cuando lo necesitamos. Es muy comprensivo con las necesidades de nuestro negocio y está dispuesto a ver cómo las operaciones del equipo de Shipmonk pueden funcionar de la manera que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hacer reclamaciones con los mensajeros es nuestro progreso más lento con Shipmonk en este momento. Estamos teniendo dificultades para hacer reclamaciones por artículos perdidos/paquetes extraviados, etc., ya que estas deben pasar por Shipmonk en lugar de directamente con el mensajero. Estamos trabajando con Daniel en esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma está muy bien hecha, bien organizada, fácil y con muchas opciones. Otro gran punto es tener una persona dedicada a ti que se encargue de tu cuenta. Estamos construyendo una relación sólida con nuestro nuevo Ingeniero de Felicidad, Drew Dizon, es muy profesional, servicial y abierto a escuchar sugerencias de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando abres un caso, tienes que esperar la respuesta del agente, y recibes una respuesta automática además de una notificación. Desde mi punto de vista, solo debería configurarse la notificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amamos a Daniel, él es conocedor de nuestros procesos. También me encanta el software, es muy fácil de usar y entender. ¡Gran experiencia! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces parece que necesitamos plantear el mismo problema varias veces antes de que ocurra un cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que Shipmonk compró el 3PL con el que comenzamos a trabajar inicialmente, el rendimiento operativo y la visibilidad de los procesos han mejorado enormemente. Chris Brown es la punta de lanza de esa mejora. Chris es atento y receptivo y trata nuestra cuenta como si fuera suya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Shipmonk podría hacer un mejor trabajo gestionando recursos a lo largo del año. Somos un cliente de gran volumen y hemos tenido dificultades para procesar grandes pedidos B2B. Dicho esto, el equipo de Shipmonk está al tanto y hace lo que puede para apoyarnos y satisfacer nuestras necesidades comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es excepcionalmente atento. Desde el momento en que comencé, proporcionaron una guía y apoyo sin igual. El sistema es fácil de usar, especialmente una vez que comprendes su lógica. Además, su integración con Shopify es impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente para mí es la incapacidad de integrar el inventario con QuickBooks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo Portal de Ship Monk es una gran mejora con respecto al Sistema Deposco. Me gusta que haya más funcionalidad que podemos actualizar por nuestra parte y el estado del envío es mucho más transparente, lo que nos permite adelantarnos a los envíos perdidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está tomando meses obtener la aprobación de créditos, lo cual es nuestro mayor problema actualmente. Tuvimos muchos problemas con la ubicación de Ruby Has en Nevada, incluyendo el cobro excesivo durante más de 6 meses, un gran número de envíos tardíos a finales del tercer trimestre y la mayor parte del cuarto trimestre de 2022 y un seguimiento deficiente de los problemas y tickets. Tan pronto como Joe fue asignado como nuestro gerente de cuenta, pudimos comenzar a avanzar en los problemas en curso y estamos volviendo a encarrilarnos. Él verifica personalmente nuestros pedidos diariamente para asegurarse de que estén saliendo y se comunica con nosotros cada vez que surge un problema para que podamos resolverlo de inmediato. Si no fuera por la ayuda de Christine en el cuarto trimestre y el arduo trabajo de Joe para volver a encarrilarnos, nos habríamos ido a un nuevo 3PL. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.